交流站：劣质的电信服务水平 | 联合早报

本人有第一通（M1）的预付（Prepaid）卡，在去年之前的10多年都没有太大问题，因为没有使用数据漫游服务，始终没有换成后付费（Postpaid）服务。但从去年开始，越来越多问题出现，第一通会无端端地把我的户头余额清零。从去年底开始，数据服务会随时中断，每天要重新启动手机几次才能有数据服务。打了几次电话给第一通，都没有解决方案。

在忍无可忍的情况下，我申请把第一通的服务换成星和（StarHub）。因为换电信公司可以保留原有号码，所以也没有想太多，但这却变成噩梦。

我7月7日去星和在淡滨尼的门店，申请从第一通换成星和，拿到一张临时预付卡和号码，紧接着收到星和的短信，说会在7月8日过档。但从7月9日起，我的手机没有任何第一通和星和的信号。拨打自己的电话号码，显示我的号码已属于星和。

7月11日我打电话给星和的服务热线，他们要我去淡滨尼门店解决。晚上我到淡滨尼门店，他们不知所以，说我的临时预付卡已取消，要我打服务热线。我在星和淡滨尼门店致电星和服务热线，双方又推来推去，竟然还怀疑是第一通的问题，要我确认我的号码不再属于第一通。

7月12日我确认号码已不再属于第一通，通知星和服务热线，至今已经一个月，我的号码还是不能用。也许已经永久都不能使用了。如今换电信公司可以保留原有号码，以至于很多用户将包括银行服务都联接到同个电话号码。一旦发生电话号码不能使用的情况，将严重影响个人的出行和生活。在这期间也不知道有谁会打给我，如果有紧急情况又该如何处理，损失又应该由谁负责？

建议监管机构审查电信公司的服务水平，服务差的公司，应该在一段时间内，不允许它们推出新服务。