直播购物盛行 消协吁加强监管保护消费者 | 联合早报

社媒平台直播购物在本地日益风行，相关纠纷也随之增多。消费者协会会长杨益财呼吁当局和平台加强管控，包括将社媒平台上的卖家视为商家加以监管、设立托管账户以保障资金安全，以及明确纠纷的处理框架等，借此保障消费者的权益。

杨益财星期五（5月31日）在消协官网博客发文说，通过线上平台直播购物的“娱乐化消费”（shoppertainment）已是势不可挡。例如，本地TikTok直播商城去年下半年的交易额，较2022年同期增长了四倍。预计未来五年，本地社交商务市场将从去年的16亿元增长至114亿元。

可是，直播购物存在很多风险，如入行门槛低、容易被骗子利用来行骗、出现纠纷时没有有效的处理途径，以及线上评价易容作假等。

消协去年接85起社交商务相关投诉

杨益财透露，消协去年共接到85起与社交商务有关的投诉，主要涉及卖家不履行合同或拒绝退款、货不对板以及商品配送问题。

鉴于这些风险，杨益财提出三个加强监管的建议。其一，当局可强制在社媒经营的卖家进行商业登记，以便将任何纠纷纳入消费者保护法的管辖范围，允许消费者向消协求助。

延伸阅读

[看直播下订单 购物车推上社交平台

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_07_09_618811) 他指出，这也可为零售业者和社交商务业者提供公平的竞争环境，并确认了任何销售模式中的卖方责任。目前，中国已采用了这种监管模式。

杨益财的第二个提议是，平台应设立托管账户（escrow accounts），确保顾客支付的钱款只有在交易被确认后，才会释放给卖家，从而打击诈骗行为。第三个提议是，所有社媒平台都建立起明确的争议解决框架，为消费者提供解决争议的途径。

杨益财也提醒消费者，如果有意在社交媒体平台购物应该更谨慎，例如要选择可靠的平台、在消费前查看卖家的评级和评价，以及确认商品的退货和退款政策等。