最新公平交易原则覆盖所有金融机构 金管局吁“严格执行” | 联合早报
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新加坡金融管理局发布最新版公平交易指导原则（Guidelines on Fair Dealing），其中一项重要的变化是，指导原则的适用范围已扩大到所有金融机构，以及它们向客户提供的所有产品和服务。
此前，不提供财务咨询服务的金融机构，不受指导原则规范。
金管局星期四（5月30日）发布文告指出，更新版指导原则旨在提高公平交易的标准，改善客户与金融机构打交道的体验。
金管局说，金融机构应在产品的生命周期或在提供服务的各个阶段，纳入公平交易的关键原则。
根据更新后的指导原则，客户可以预期得到符合要求的细分市场产品，金融机构提供合适的产品推荐、准确的信息，以及更多顾及到弱势群体的需求。
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金融机构也须对产品及其条款和条件作出清晰解释，以及独立和积极地处理客户反馈。
更新版指导原则根据不同情境，提供了最佳实践供参考。
举例，如果客户对金融产品知之甚少或理解有限，或为非英语客户提供服务，金融机构应在销售过程中采取额外措施，例如产品披露文件须有准确和适当的翻译，或要求熟谙英语的亲属在场。
另一例子是，所有金融产品和服务的广告都应清晰、公正且不误导。若涉及其他费用，广告不应给客户造成服务是完全免费的印象。
金管局副局长（金融监管）何恒心说：“公平指导原则的更新，反映金管局期望所有金融机构公平对待所有客户。这必须成为董事会和高阶管理层倡导的基本价值。公平交易应体现在可能影响客户的所有活动中，从产品设计到售后服务。我们希望金融机构严格执行这些准则。”
公平交易指导原则首次于2009年在财务顾问法令之下颁布，涵盖投资产品的选择、行销和分销，以及为这些产品提供的建议和售后服务。
银行皆表欢迎
所有银行皆对更新后的指导原则表示欢迎。华侨银行集团法律与条规遵循主管阮玲，以及星展银行法务及合规监管集团主管林子建，都说公平交易向来是两家银行的核心文化。
阮玲说：“我们欢迎更新版指导原则，它正式确立了我们的信念和付诸实践的行动，即诚信、透明，以及为所有客户做正确的事。”
林子建认为，以客户的最佳利益为出发点，是维护信任的关键，而信任是银行业务的基石。
花旗银行新加坡市场主管潘迪（Tibor Pandi）也说，花旗全面支持最新指导原则。“这将确保所有客户都能从新加坡的所有金融机构获得负责任的建议。”