疫情推动线上交流 全欣社服隔空辅导家暴受害者奏效 | 联合早报

冠病疫情带动线上交流模式，全欣社会服务随着变化开始善用科技，该组织把社工团队与遭受家暴者的对话，带到线上，进一步为他们进行辅导。

以往处理家暴案例时，社工都是一对一辅导，为了进一步了解线上的小组交流是否有效，全欣社会服务（Allkin Singapore）的学习与发展部门副总监严欣婷、全欣社会服务（静山家庭服务中心）的中心助理主任维贾雅（Vijaya Rani Jayaguru），以及另外两名成员做了一项研究，他们星期五（5月17日）在社会服务工作学术实践研讨会上，分享了研究成果。

严欣婷受访时说，刚开始采用线上模式时，一些社工和辅导员半信半疑，他们担心在处理家暴这个较敏感的话题，线上模式不一定是最好的方式。

她说：“我们意识到，过程中还是需要有社工随时在旁，当受害者因提起往事而心理上再度受创或情绪太过激动时，就能够通过平台的分组讨论室，一对一跟他们了解情况。

“我们认为这样的小组形式，其实是可以辅助以往的一对一辅导，能够更好地帮助家暴受害者，过程中他们会发现，其实自己不是独自一人，求助者之间还是能够互相帮忙的。”

延伸阅读

[过来人分享情绪失控经历 鼓励施暴者积极求助

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_21_659531) 社会服务工作学术实践研讨会于2013年首办，今年由全欣社会服务、新加坡社科大学和韩国梨花女子大学联合举办。在冠病疫情后，研讨会首次回归实体，以线上和线下的方式举行，共有近350名来自本地、韩国和柬埔寨的社会工作者和学者参加。

社会及家庭发展部长兼卫生部第二部长马善高在活动上致辞时指出，相关研究工作有助于完善和深化社会工作的实践，深入了解所服务的对象和社区，并提供工具来评估当下的举措。“在社会服务领域，我们须要积极规划未来，并愿意做出调整，为家庭带来更好的结果。”

线上辅导有助减轻求助者心理压力

全欣社会服务执行长黄志强受访时透露，线上辅导是很普遍的一种方式，对青少年，以及面对面辅导会让他们感到不自在的初始者，这个方式能减轻他们的心理压力。

“以前寻求帮助的管道，都是亲自前往中心，这或许会让他们打消求助念头；有了虚拟的方式就很方便，他们只要找个安静的地方，通过自己的手机，就能联系上专业的辅导员或社工，从而开始咨询服务，这能够提供很大的效益。然而，尽管科技使社工的工作更加便利，我们终究还是需要面对面的沟通，才能判断如何帮助求助者，为他们提供更有效的辅导与协助。”

全欣社会服务也在活动上，为从事儿童与青年工作的业界人士推出电子书，介绍了有关利用叙事治疗（narrative therapy）等多样化和独特方法，以及弱势孩童合作的心得。