总裁姚鹏辉：康盛盼通过沟通 让顾客接受退款方案 | 联合早报

目前已有不少顾客接受了脐带血储存业者康盛人生集团（Cordlife）的退款方案，未来数周或数个月，集团将设法与那些还未决定接受退款方案的顾客联系。

集团也在考虑各种能够和顾客互动沟通的方法，包括面谈与举办顾客大会等。

今年2月刚上任的康盛人生集团总裁姚鹏辉，星期二（5月7日）接受《联合早报》访问时，透露以上信息。这是他上任以来第一次受访。

康盛已面临了顾客采取的法律行动。然而，姚鹏辉说：“新加坡是个法治社会，但相信有时候用有人情味的方式处理问题，会更加有效率。”

康盛去年爆出脐带血储存不当事件，数以千计的顾客受影响，公司去年12月还被卫生部下令暂停营业六个月，董事会与管理层发生大变动，好些董事和高层被当局逮捕调查，大股东在争夺入掌董事会。上周五约400名家长出席律师楼举行的会议，想知道更多详情和可能的法律途径。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_05_02_679871) 对于顾客向公司反映关注的课题，姚鹏辉受访时透露：“他们的许多担忧都围绕受影响的脐带血会如何处理，以及整改或调查工作的最新情况。公司已通过公告以及致客户的信函做出回应。”

至于服务协议即将到期的顾客的担忧，他说：“我们想向这些顾客保证，在我们努力解决问题的过程中，公司不会把属于他们的任何脐带血处理掉。”即便这些顾客的孩子已满21岁（协议到期），公司也不会单方面决定把脐带血处理掉。

康盛人生集团今年重点 仍着重加强运营

询及康盛人生集团是否面对财务困难或营运与人员流动问题，他答说：“正如我们在（5月7日星期二）新闻稿中提到的，由于从2023年12月起暂停新样本采集，2023财年的业绩受到了影响。康盛人生在2024财年将重建基础，不仅关注增长，还关注长期可持续发展。康盛人生无法对此发表更多评论，因为它将于本月发布第一季业务报告。关于人员流动，除了正常的人员流失外，公司没有发生任何重大辞职事件。”

公司若无法在六个月内恢复营业该怎么办？这会产生什么问题？他说：“管理层和董事会正在尽最大努力与卫生部密切合作以解决这些问题。即使暂停营业的命令解除，我们2024年的重点仍将是加强我们的运营。”

姚鹏辉指出，公司眼下致力于多项举措，包括为受影响顾客提供解决方案——所有脐带血在储罐A、储罐6和干式冷冻托运容器（dry shipper）的顾客，都可以获得公司退还储罐温度事故至今顾客所缴交的年费、免费储存脐带血直到孩子满21岁，以及在必要时由公司寻找替代脐带血和承担有关成本。

他说，储罐A已有“可观数目”的顾客接受了退款方案，但他拒绝提供具体数字。

储罐A的脐带血被认为不大可能适合用作干细胞移植。储罐6和干式冷冻托运容器的脐带血都已不达标，被认为受影响的风险很高。另有五个储罐的脐带血，受影响的可能被认为“低风险”。他表示，公司将继续检测更多这些低风险储罐的脐带血，并将暂停向顾客收费，直至检测结果出炉。康盛在新加坡的其余15个储罐经检查证实不受影响。

康盛重建基础加强实验室运作 新总裁：不想让顾客再失望

姚鹏辉也说，康盛正在加速聘员以重建基础、加强实验室运作，除了聘请多两名拥有博士学位的实验室主管以及实施留住员工的计划，公司甚至要招收康盛在其他市场的前雇员。康盛也已聘请专家提供指导，以加强康盛的核心流程。公司下一步将聘请专家改革组织结构，以加强企业文化和企业治理。

他说：“我们希望每个员工都负起责任，这是很重要的一点，全体人员互相照顾，这是我们想要建立的企业文化，要加强的责任感。”

他认为，不管这次脐带血储存不当事件是由内部还是外部举报发现，最重要是做出补救和纠正。

他说：“我们已经让顾客失望了一次，我们不想再让他们失望了。”