交流站：酷航订票系统和客服质量有待改进 | 联合早报

新加坡航空公司旗下的酷航，是我喜欢的航空公司之一。但最近发生一件事，令我对酷航的服务信心大减。

我计划下个月出国旅行，4月20日在酷航网站预订机票。订票时，我仔细检查个人资料与出发日期，确定准确无误后付款。本以为完事大吉，可是酷航导入我谷歌日历的行事提醒，却显示当天下午起飞。我急忙打开酷航的电邮检查，竟然也显示当天起飞。我顿时惊出一身冷汗，难道我订错日期？为了不影响行程，我打算重新再订一次，当天下午起飞的票只能作废了。

重新订票前，我打开酷航的电邮附件做最后确认，但没抱多大希望，打开附件却赫然发现，出发日期就是我原定的日期，说明我没订错出发日期啊！

可是，订票号码是一个，却显示两个不同日期，酷航系统里到底记录的是哪个日期？如果记录的是错误日期，还是会耽误行程。于是急忙上酷航网联系在线客服，但久久没回应，转而通过WhatsApp联系，同样没有回应，到脸书联系，还是没有回应。再回到酷航网联系，经过漫长等待，才终于等到客服回应。

我把情况叙述一遍，提供了订票号码，对方检查后致歉，表示电邮有误。我要求对方把正确资料电邮给我，对方答应。我认为事情到此为止，就结束对话。

当我打开新电邮时，完全无语！因为日期还是错的，与上一封错误的电邮一字不差。于是再联络客服，可又是漫长等待，实在无法一直这样无休止地等下去，所以最终没等到客服上线回应。

任何航空公司都应确保订票系统发出的确认电邮准确无误，这最基本的责任，酷航没做到。

酷航客服人员是否应该更认真些？客户已经指出错误，为什么还重犯呢？这实在不可思议。