修复名牌包免浪费 匠心为顾客创更大价值 | 联合早报

优质皮具贵在品质，不在多寡。专门提供定制和修补皮具服务的信越匠心（Honest Crafters）创办人郭勉希望以优质材料和精湛工艺，为顾客创造比购买全新皮具更大的价值，以减少不必要的浪费。

名牌皮包动辄数千元，甚至上万元。对一般消费者来说，若不慎弄脏或损坏名牌包，可不是“说扔就扔，要换就换”的事。

疫情期间清洁和修补服务收入比疫前高出三成

冠病疫情期间，多数人居家办公，存放在橱柜里的皮包和皮鞋，不是长霉菌就是因为皮革干燥而龟裂，最好的办法就是送交皮具修补公司清洁或修补。

定制与修补皮具公司信越匠心在冠病疫情期间达到前所未有的业绩，清洁和修补服务的收入比疫情前高出30%。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_04_04_673850) 郭勉（48岁）接受《联合早报》访问时说，由于疫情期间实施严格的社交距离措施，顾客无法将皮包送到信越匠心位于芽笼Victory Centre的工作坊，公司迅速推出提取和送货服务，顾客足不出户也能修补好皮具。　

公司也把营销服务的重心从线下转到线上，除了改进网站功能和增加更多公司与营销信息之外，还安排成立网络行销团队，负责提供网上咨询。

许多国家因为冠病疫情而封城锁国，工厂停工，货船停驶。全球运输服务大受影响，而向外国订购材料的信越匠心也遇到材料短缺问题。

郭勉举例说，一般上，若要重新设计并大面积修复一个严重损坏的皮包，需要一两个月的时间。可是一些特殊材料延后送达，修补过程因此被拖延多一个月，所幸多数顾客都能理解，给予公司更多时间完成。

缝补皮具的巨大需求，在阻断措施解除后还在持续。

许多人在回办公室工作前才发现皮具受损，赶紧送去修补公司处理。各国边境陆续开放，爱旅游的新加坡人能再次出国也推高了公司的营业额，因为许多人把名牌旅行箱送到信越匠心，请公司维修损坏的旅行箱或轮子。

郭勉说：“顾客对我们修补皮包的工艺很满意，所以也问我们是否修补其他皮具如皮鞋和旅行箱。其实要修补其他皮具不难，我们能使用相同的工具和皮料，但鞋底或鞋跟就要向供应商订购，这个也不难。较难的是一些皮料较少见，为了要与原来的皮包材料匹配，就要特别订购或制作，如调制相近的颜色。”

信越匠心其实是另一家公司Gracious Aires的分支。主修美术的郭勉向来对设计非常感兴趣，她从南洋艺术学院毕业后曾经担任室内设计师一段日子，后来转而售卖设计独特的皮包。

她于2004年创办Gracious Aires并开始学习做生意，顾客认为她采购皮包的眼光独到，并鼓励她亲自设计产品。随着生意渐渐上轨道，她开始提供定制皮包服务，从寻找材料供应商和制作皮包的工匠，到营销和管控成本，都由她一手包办。

“我自己在选购皮包时很挑剔，我喜欢的款式未必有我要的颜色，所以我决定按自己的喜好设计和制作皮包。”

修补产品从名牌包扩大到皮鞋皮制沙发和豪华汽车皮椅

公司的定制生意蒸蒸日上，一些顾客要求公司帮他们修补其他名牌包。经过口耳相传，公司修补服务需求不断上升。

郭勉于是在2016年另外开设信越匠心，同时经营两家公司。修补的产品也从名牌包扩大到皮鞋、皮制沙发和豪华汽车皮椅。顾客也不再限于一般消费者，现在还包括零售店和酒店。

修补服务为公司带来的收入贡献远超皮包定制服务的收入，郭勉把两家公司合二为一，并在芽笼的工作坊开辟门市空间，接待上门的顾客。

设计和材料选择须与时俱进 才能留住顾客

公司也和其他行业一样，面对消费趋势转变的挑战。

郭勉指出，皮具是时尚产品，而时尚趋势不断改变，公司在设计和材料选择方面必须与时俱进，才能留住顾客。

近年来，提倡环保和保护动物人士推崇纯素皮革（vegan leather）。这种表面看来像皮革的材料一般上是用植物纤维或合成材料如聚氯乙烯（PVC）和聚氨酯（PU）制成，也称为人造或仿真皮革。另一种较少见的材料，是用再循环塑料制成的布料。

一些奢华品牌推出以纯素皮革或再循环塑料制成的产品，而当顾客把这些产品送到信越匠心修补时，公司必须用相同的材料才能进行修复。

人力成本上升最显著 增幅达两成

全球面对通货膨胀的压力，公司的成本也因为材料价格上升而增加，人力成本的增长最为明显，增幅达20%。

郭勉指出，为员工加薪非常重要，尤其是工艺精湛的人员。她希望留住这些员工，继续提供优质的产品和服务。

优秀的员工也是她未来拓展皮包定制服务的关键。她计划在两年内把皮包定制服务的收入提高多一倍。

在她看来，做生意不一定要获得巨大利益或急速发展，而是要平稳前行。如果定制服务能取得增长，就能为缝补服务带来生意，因为皮包会随着时间的推移而出现磨损，这样生意才会源源不绝。

“我个人不喜欢一直买新皮包，而是希望皮包能持久耐用，物超所值。用优质材料定制的皮包能用上10年，而我希望能为顾客创造更大的价值。”

三之一