善用华文媒体营销 直通华语人群市场 | 联合早报

现代人的生活已无法离开手机，因此社交媒体营销也已成为商家营销策略不可或缺的一部分。随着华文社交媒体平台如小红书、抖音等，近年来在新加坡和东南亚地区越来越受欢迎，许多企业开始更重视这个营销阵地，本地老字号餐馆莆田餐馆就是其中一家。

莆田在社交媒体上十分活跃，拥有脸书、Instagram、YouTube等多个社交媒体账号。去年，它在华文社交媒体小红书开设新账号，希望借助小红书接触到本地及亚洲区域的华语用户，扩大顾客群体，同时树⽴品牌形象，提⾼知名度和信任度。

莆田发言人受访时透露，刚设立小红书账号时，在增加粉丝方面面对了困难：“大部分社交媒体上的内容⻛格都千篇一律，我们希望通过有品质的内容、⽂案，为品牌造势，凸显产品的优势。”

莆田餐厅通过图文、视频，将特色美食发布在小红书上，让用户认识莆田的独有文化，引发用户群体内的自然传播，提高品牌曝光率。（图/受访者提供）

为了达到目标，莆田选择与数码营销公司SpoonX合作，为其量身定制与众不同的社交媒体营销方案。

制造网络话题 引起消费者的注意

数码营销公司SpoonX为中国再惠网络科技公司于2022年在新加坡建立的全新数码营销公司。再惠在大中华区已深耕细作八年，与超过2万8000个品牌合作，在营销、社交媒体运营方面协助不同的品牌开拓新市场。再惠网络科技公司联合创始人朱辰昊表示：“我们希望能够将在中国经过反复验证的社交媒体营销策略带到新加坡和东南亚，以帮助这里的客户开拓中国和华语人群市场。”

怀揣着这一愿景，SpoonX专注与东南亚地区品牌合作，为品牌策划社交媒体推广以及网红营销策略。SpoonX销售总监王禄娴表示，现代人拥有多个社交媒体平台的账号，每天花费在浏览社交媒体内容上的时间不容小觑。

SpoonX销售总监王禄娴表示，通过社交媒体，企业可与潜在客户直接互动、交流，了解他们的喜好，提升销售转化。（图/受访者提供）

王禄娴说：“要增加品牌的曝光率，提高消费者对品牌的兴趣，就需让你的品牌在社交媒体上成为热门话题——这就是网红发挥其影响力的地方。当大家看到有人在讨论你的品牌时，就会引起他们的好奇心。”

她也透露，引起用户兴趣之后，企业可直接通过社交媒体帖子去引导用户进入品牌页面，让他们有机会进一步“种草”，从而提升企业的销售转化。“通过社交媒体，企业可与潜在客户直接互动、交流，了解他们的喜好，消除购买障碍，培养未来顾客群。”

莆田餐馆以福建莆田的家乡特色菜著称。借由SpoonX的帮助，莆田可以将大量的珍馐佳肴以高质量图文或视频的形式发布在小红书等华文社交媒体上；并通过介绍这些特色美食，让小红书用户认识到莆田独有的文化，引发用户群体内的自然传播。一传十，十传百，这不但提高了餐厅的曝光量，使小红书账号粉丝人数在短短几十天内内增加1000多人。另一方面，高曝光量也带来了高互动率，在社交媒体平台上咨询用餐的人数增长200%，店里的预约也持续增加。

莆田乐见从华文社交媒体带来的生意增长，发言人说：“SpoonX的策略帮助莆田在⼩红书上提高知名度，带来更多的曝光和⽤户互动，同时粉丝量增⻓以及账号关注度也⼤幅提升。”

要吸引他们的心 先讲他们的语言

新加坡是个国际城市，吸引不少各国专才到本地居住。本地综合传播公司APRW就观察到，越来越多企业客户希望触及长期在本地生活的中国人，这是一个尚未开发的潜在市场。

Digital Studio by APRW总经理许美芬表示：“在新加坡生活的中国人大部分使用华文社交媒体如小红书、微博或微信等沟通交流，平日也追随这些平台上的网红。”

她也认为，本地公司或新加坡客户不熟悉华文社交媒体平台，不了解平台的特点、功能或推荐内容的趋势，给他们在经营社交媒体户头方面带来不小的挑战。“推送给这些中国用户的内容、风格和推送方式，必须根据他们的喜好做出调整才行。”

京剧《美猴王孙悟空》去年在本地上演。考虑到华语群体对孙悟空更加熟悉，Digital Studio by APRW与SpoonX通过小红书进行达人营销策略，成功让更多人关注演出。（图/受访者提供）

因此，Digital Studio by APRW从去年开始与SpoonX展开合作，借助SpoonX在华文社交媒体营销方面的专业知识和丰富经验，通过在微信、小红书、微博的营销活动，打响其企业客户在华语社交媒体圈子的知名度。

去年11月，京剧《美猴王孙悟空》在滨海艺术中心上演。由于考虑到华语群体对孙悟空更加熟悉，因此双方决定通过小红书平台的达人营销策略，成功让更多人关注该演出，提高表演话题热度，同时增加门票销量。

社媒内容合口味 华语用户持续增长

华文社交媒体具有庞大市场潜力，东南亚用户这些年来不断增长。以小红书为例，根据社交媒体平台内部数据显示：截至2024年1月，东南亚市场中的使用小红书的人数持续上升：其中新加坡有61万名用户、马来西亚有超过280万人、而泰国和印尼总计也超过30万人。

SpoonX负责人顾翔指出，小红书用户和TikTok或Instagram用户有所不同：“人们主要用TikTok来消遣娱乐；通过Instagram来关注自己喜欢的人或品牌；而小红书用户则喜欢搜索他们感兴趣、又获得别人推荐的事物，比如食品、美容、旅行、健身锻炼等等，这意味着当用户打开小红书时，他们已准备好尝试新事物，而作为品牌方只需在对的地点和时间让用户发现即可。”

那要如何才能创造出适合华文社交媒体平台的内容呢？王禄娴觉得，企业必须深入了解不同华文媒体平台用户的使用习惯、喜爱的内容，才能制定符合当地口味和文化的营销策略，品牌才可以更有效地赢得消费者的心。

SpoonX在这方面拥有优势，公司在本地及中国多个城市设有团队，能够在活动协调与执行、数据监测与分析、内容策略与调整等全方面配合，更有效地协助企业触及本地、东南亚以及中国境内的华文社交媒体用户。

去年入驻东南亚的SpoonX，至今已助力本区域超过40个品牌如滨海湾金沙、莆田、巡茶（R&B Tea）等打开华文社交媒体营销的大门。接下来，SpoonX将主办小红书营销讲座，帮助本地更多企业认识这个新兴华文社交媒体工具，并通过它进一步开拓新市场。

欲了解更多详情，可浏览SpoonX网站。

【本文由SpoonX呈献】