《华尔街日报》：Change Healthcare遭遇黑客危机期间，竞争对手成功吸纳数十万客户

作者：凯瑟琳·斯特普2024年3月12日下午1:15（东部时间）|WSJ专业版医疗服务机构积压了价值数十万美元的账单，由于黑客攻击无法提交。图片来源：加比·琼斯/彭博新闻继2月下旬Change Healthcare遭受网络攻击后，受影响的不仅是临床医生和保险公司——这家医疗科技集团的竞争对手也面临压力，不得不紧急调整以应对客户量的激增。

竞争对手之一Availity正在招聘约20名新员工来应对突如其来的业务量。该公司首席执行官拉斯·托马斯表示，新顾问正在帮助接入那些两周多无法通过Change电子支付平台提交账单的医疗服务机构。“这对我们很多人来说都精疲力竭，“他说。

Change由保险巨头联合健康集团通过其Optum部门拥有，在2月21日遭受勒索软件攻击后，被迫断开了100多个系统。这次中断给医院、医疗服务机构和药房带来了危机，它们突然失去了访问美国最大保险账单和支付处理中心的能力。许多机构自中断以来一直无法获得任何收入。

“如果我们偶尔遇到持续5到10分钟的中断，就已经很具破坏性了。因此，任何持续一天或更长时间的中断都会对系统产生实质性影响，”托马斯表示。

他指出，医疗服务机构积压了数十万美元无法提交的理赔申请。据托马斯透露，目前正在接入Availity系统的一家客户持有约10亿美元的待处理理赔。总体而言，Availity已处理了超过50亿美元无法通过Change系统提交的理赔申请。

黑客攻击事件后，Availity于2月23日推出了一项精简版理赔处理服务，医疗机构可免费使用六个月。托马斯称，公司目前已为约30万家医疗机构开通服务，另有至少50个医疗系统在排队等待接入该平台。

Availity首席执行官表示，他不愿在危机期间向陷入困境的医疗企业收费，且合同谈判会给员工带来巨大工作量。托马斯指出，六个月免费服务期结束后，客户可自行决定继续使用Availity平台或回归Change系统。“这次事件将永久改变这个领域的格局，”他补充道。

联合健康集团在努力恢复Change电子支付和医疗理赔系统的同时（预计本周五开始重启），已建立临时解决方案。该公司表示，其Optum智能电子数据交换产品已吸引100多家支付方签约，该临时方案可处理部分交易，目前连接的医疗服务机构每月处理超3000万份理赔。

非营利组织“健康信息共享与分析中心”的首席安全官埃罗尔·韦斯表示，依赖Change公司提交理赔申请的医院系统和其他医疗机构在遭遇黑客攻击后陷入混乱，许多机构担忧现金流问题。该中心致力于促进医疗机构间关于网络威胁的信息交流。

“更换服务提供商，尤其是在如此巨大的压力下，是一项复杂的任务。”他说。

部分医疗机构表示无法使用其他清算所提交患者理赔申请，因为系统切换耗时过长。纽约睡眠呼吸暂停诊所BlueSleep的主任乔丹·斯特恩博士称，在Change服务中断初期，他被告知转用Availity等平台需要一个月时间。

另有机构表示虽然仍在使用该公司平台，但需手动输入患者详细信息，这比通过原软件操作耗时得多。

特拉华州纽瓦克市主要服务儿童及青少年的心理健康机构"儿童发展中心"在Change遭攻击后开始使用Availity提交申请。创始人兼首席执行官丽莎·萨维奇称，该流程对员工而言过于耗时，最终机构停用Availity并转投其他服务商。

托马斯指出，那些难以提交申请或启动系统的机构可能试图使用Availity的完整产品——这与新服务不同，需要根据每个客户的特定需求和政策进行定制。他表示，在该系统上为大量新客户完成配置需要数月时间。

托马斯表示，在精简的免费服务上设置供应商需要48至72小时。他提到，通过该平台提交的约99%索赔已由保险公司裁决。

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