《华尔街日报》：Facebook Marketplace出了什么问题？

脸书集市 的用户表示，这个曾经简单直接的买卖平台如今已变得面目全非。

买家们反映遭遇虚假商品信息、支付骗局或货不对板的情况。卖家受骗则多因收到伪造的付款凭证，或是被"这个还在吗？“的询问消息淹没。商业改进局的诈骗追踪系统收录了数百起脸书集市用户遭遇欺诈的投诉报告。

该功能于2016年在脸书应用内上线，初衷是方便本地用户进行二手交易。如今已发展成全球性的线上集市，但用户体验质量明显下降——尽管仍有人成功出售闲置物品并淘到实惠好货。

脸书母公司Meta表示持续投入反欺诈技术研发，并提供防骗指南（详见下文提示）。

32岁的瑞典软件工程师彼得·潘杜罗曾通过该平台处理家居杂物、搬家物品甚至出售汽车。但去年12月当他挂售摄影器材时，情况截然不同：收到的询价消息不再来自本地用户，而是全球各地账户发送的、可疑且雷同的模糊询问。

“一旦你发布商品信息，就会收到铺天盖地的机器人垃圾消息，”潘杜罗说，“这些账号几乎都与我相距甚远，而且内容千篇一律。”不堪其扰的他已转战瑞典电商平台Blocket，该平台会对买卖双方进行身份核验。

### “诈骗门槛过低”

2024年1月，拥有500万客户的苏格兰零售银行TSB发现，其客户2023年上报的购物诈骗案件中，60%源自Facebook Marketplace——较上年翻倍。该银行警告称平台上约三分之一的商品列表涉嫌欺诈，并呼吁Meta加强用户保护措施。

“虚假账号、广告和商品列表让无辜消费者极易受骗，且缺乏保护机制，”TSB银行反欺诈事务发言人马特·赫本表示。

美国多家小型银行也针对Facebook Marketplace的风险发布警告，包括伊利诺伊州莫林的Empeople信用合作社、爱荷华州马歇尔敦的联合银行信托公司，以及新罕布什尔州康科德的梅里马克郡储蓄银行。美国联邦贸易委员会数据显示，2023年社交媒体平台滋生的诈骗案造成15亿美元损失。

加州诺瓦托市58岁的母亲卡罗尔·约翰逊目睹了儿子在尝试出售笔记本电脑时遭遇诈骗。尽管银行拒绝介入，她并未归咎于银行。“我最不满的是脸书，“她说，“你们正在创造一个欺诈滋生的环境。”

Meta公司发言人丹尼尔·罗伯茨在声明中表示：“Marketplace是一项免费服务，将人们与社区内的数千种商品联系起来。我们投入大量资源建立审核团队和专门检测工具来识别欺诈行为。“他补充说，Meta还提供防骗提示和工具，并与执法部门合作，必要时采取法律行动。

该公司拒绝透露使用Facebook Marketplace的具体用户量及平台总商品列表数量。

买家当心

早期Facebook Marketplace交易多为面对面现金交易。用户表示这种体验优于Craigslist等平台，因为可以通过查看买卖双方的个人资料增加信任度。

随着平台发展，Marketplace增加了物流选项，并接入PayPal和Venmo在线支付。2019年推出Facebook Pay支付功能（现称Meta Pay）。Meta主要通过广告和推广列表盈利，而非直接收取交易佣金。

插图：雷切尔·门德尔松/华尔街日报“Facebook Marketplace已成为全球最大的二手交易平台，”反欺诈管理公司Sift的信任与安全副总裁凯文·李表示，“这对骗子来说尤其有利可图。”

据李和其他反欺诈专家称，地域限制的减少意味着更复杂的远程骗局，以及机器人和自动化诈骗的日益普遍。

他们表示，最常被骗的物品包括汽车零部件、活动门票和电子产品，这些物品通常无法当场验证。苹果产品也很受欢迎，因为它们需求量大且转售价值高。

“诚实的人看到一件闪亮的商品就想成交，”李说，“很多时候，他们愿意忽略一些危险信号。”

### AirPods和暹罗小猫

41岁的都柏林技术经理马修·扎拉迪奇想要一副苹果的大号AirPods Max耳机，但不喜欢549美元的高价。他转向Facebook Marketplace，找到一副售价300美元的耳机。

当他在市中心与一位年轻卖家见面时，他检查了耳机，然后通过银行应用程序转账付款。但在经历了一天的不适佩戴和软件问题后，他将耳机带到一家电子产品店。耳机是假货。

“我感觉受到了侵犯，”扎拉迪奇说。他设法重新联系上卖家并说服对方退款。其他买家就没这么幸运了。

一月份，布鲁斯·安东尼打算为女友购买一只稀有的暹罗猫。这位来自华盛顿州布雷默顿的77岁老人被一则400美元的广告吸引——考虑到这类猫咪通常售价超过1000美元，这简直是白菜价。卖家承诺收100美元亚马逊礼品卡作为订金预留小猫。

安东尼虽觉得蹊跷，但看到卖家提供了附近城镇的取货地址便放松了警惕。支付后，他和女友开着卡车抵达指定地点，发消息告知卖家已到门外。

卖家突然失联。他们这才意识到被骗了。

“那地址八成是他从电话簿里随便挑的，”安东尼说。他向Meta和亚马逊举报欺诈，但未获退款。如今他仍在Facebook Marketplace搜寻猫咪，只是“变得格外谨慎”。

卖家也需警惕

卖家的处境同样危机四伏。41岁的德州奥斯汀企业家希拉·赛义德将床垫卖给一对夫妇，取货时还帮忙装车。对方出示的Zelle支付截图显示已转账200美元。

这完全是骗局。赛义德未收到款项，反遭买家脸书拉黑。

赛义德用丈夫的脸书账号追查，通过对方晒出的婴儿派对邀请函获取了住址和电话。经过交涉，这对夫妇最终付清了款项。

“他们看起来就像隔壁的普通夫妇，”赛义德说，“但他们的行为表明他们是这种骗局的老手。”

### “Facebook上有很多真实的人”

尽管挑战重重，用户们仍然能在Facebook Marketplace上成功买卖物品，因为它规模庞大且商品种类繁多。

33岁的公共卫生专家摩根·约翰逊在一月份从亚特兰大搬到底特律之前，成功应对了其复杂性。

在试图出售宜家家具和其他物品时，她收到了来自新创建的账户、没有任何照片的个人资料以及要求将沟通转移到电子邮件的所谓买家的消息。尽管有许多可能是虚假的“感兴趣的买家”，她还是在一周内成功卖出了大部分物品。

“Facebook上有很多真实的人，”约翰逊说，“你只需要筛选并忽略很多。”

如何避免Facebook Marketplace上的骗局

防欺诈专家表示，如果你在该平台上购物，以下指南可以降低成为受害者的风险：

• 使用安全的支付方式。 选择信用卡等有保护政策和可追踪交易的支付方式。不要使用礼品卡。

• 验证个人资料。 检查卖家或买家的个人资料，寻找合法性的迹象，例如账户存在的时间和交易评价的数量。

• 在公共场所见面。 如果你进行交易，确保在安全的地点交换物品和付款。

• 仔细审查商品信息。 始终保持警惕，留意危险信号：价格过低、描述含糊或高压销售策略。

• 避免为高价值商品支付定金。 在支付定金前，通过面对面确认、收据验证或视频通话核实贵重物品的真实性。

• 付款前仔细检查商品。 在付款前彻底检查商品的状态和功能。检查包装是否有篡改或伪造的迹象。

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联系Dalvin Brown，邮箱：[email protected]