《华尔街日报》：目前来看，你的办公室工作或许还不会被AI取代

Chip Cutter

2024-03-10

思科系统最近遇到了一个问题：这家科技巨头的一位经理和一名新员工难以合作共事，双方都感到沮丧。该怎么办？

正如越来越多美国大公司的解决方案那样，管理层转向生成式AI寻求帮助。思科人力资源团队上传了员工与经理的聊天记录，试图找出紧张关系的根源。（思科表示双方均同意此操作。）

在快速筛选数页对话内容后，软件给出了诊断结果：由于员工反复询问相同问题，经理感到自己的意见未被倾听；而力求完全理解任务的员工则明显感知到对方的高度不满。公司表示，明确这些细节帮助改善了双方关系。

“当时就像灵光乍现！“思科人力资源最高主管弗朗辛·卡索达斯回忆道。

企业正将生成式AI应用于更复杂的任务——包括思科这样解析同事间摩擦的工作，这些曾专属于高薪知识型员工的领域。这种转变正在引发关于职场变革的两种预测：既令人忧患，又充满希望。

有人担忧随着AI越来越擅长接管知识型员工的工作，将引发破坏性失业潮。其逻辑在于：如果软件能更廉价高效地完成工作，人力资源部门真的需要这么多员工吗？

但另一些人认为这种担忧被夸大了。相反，他们预期AI将释放创新活力，引领更高质量的生活。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙曾表示，例如，可能要求未来世代每周仅工作3天半。戴蒙去年提到，技术将发明治愈癌症的方法，并通过实现仅靠人脑无法达成的突破，让更多人活到100岁。

其他人则认为AI将解放人类，让他们有更多时间从事感兴趣的事。风险投资公司Khosla Ventures创始人维诺德·科斯拉去年秋天接受《华尔街日报》采访时表示，10年内AI将承担"当今存在的80%工作中的80%"。

科斯拉说：“对于那些适应这些技术的国家来说，社会对工作的需求将在25年内消失。”

然而，对于一线高管而言，情况更为模糊。许多人表示，他们现在正试图解析这些预测，区分炒作与现实，以回答一个根本问题：AI在企业生活中的普及程度将如何，我应该在自家公司以多快的速度采用它？

“归根结底，人类与技术的互动将决定其影响成败，“生命科学公司赛默飞世尔科技的首席执行官马克·卡斯珀表示，该公司在营销等企业职能中使用生成式AI帮助撰写广告内容。

毫无疑问，某些岗位将发生重大变化。麦肯锡全球研究院的研究显示，在生成式AI和其他工具的助力下，到2030年现有30%的工作时长可能被自动化取代。

即便如此，AI大规模应用仍面临诸多障碍。监管政策尚未定型，采用AI意味着额外成本。包括OpenAI在内的AI工具供应商正遭遇法律挑战，甚至面临埃隆·马斯克等知名高管的诉讼。许多企业内部数据杂乱无章，增加了AI应用难度。部分高管还担忧将专有信息输入大语言模型的风险。

此外还存在人力因素。工会组织对AI持抵制态度——在好莱坞，AI使用问题曾引发演员和编剧工会去年大罢工。

让员工改变工作方式并接受AI工具也需要时间沉淀。

“高管层理解AI是一回事，但要真正取得成功必须带动全体员工，这才是最困难的部分，“Salesforce人工智能业务负责人克拉拉·施说道。

近期对二十余位高管的访谈显示，多数人认为尚无证据表明AI会像一年多前ChatGPT横空出世时猜测的那样——至少在近几年内——成为职业杀手。部分原因在于，许多企业仍在探索AI在呼叫中心和程序员群体之外的应用场景，这些领域曾是早期AI项目的优先试验田。

多种实验正在进行中。一些公司正推出AI工具，用于为营销项目生成图片或分析合同。另一些公司希望它能更快地制作培训视频。保险公司Allstate的首席人力资源官鲍勃·图希最近试用了一款AI工具，该公司可通过文本指令生成以他或他人声音播报的内部视频，从而加速在职学习。

在水管理和感染预防公司艺康，高管们正在测试生成式AI，用于分析竞争对手的财报，并协助准备与投资者的电话会议。

艺康首席执行官克里斯托夫·贝克表示，公司财务团队正使用生成式AI解析竞争对手的财报电话会议记录，提出诸如"CEO分享了哪些亮点？““CEO在哪些方面表现最自信？哪些方面最不自信？“等问题。

对于自身财报，艺康尝试用生成式AI分析一年前季度财报电话会中强调的内容，这对团队撰写新财报脚本具有提示作用。贝克称结果大体正确，虽不完全可靠。某次生成式AI分析竟混淆了艺康CEO，将三年前已卸任的前任CEO误植为现任。

读到分析报告时，贝克打趣道：“不知道我是不是被降职了”，但他承认这些工具确实节省了时间。“正确率约60%，错误率40%"。贝克强调要在全公司应用AI工具以提升服务质量。

许多公司仍在努力理解人工智能在呼叫中心和软件编码之外还能做些什么。插图：罗布·多比### 成本问题

部分AI软件每月每名员工收费30美元，不少高管对这一价格标签提出质疑。波士顿咨询集团首席执行官克里斯托夫·施韦策表示，许多雇主发现他们在AI上的投入超过了生产力提升带来的收益。他鼓励企业不要持观望态度，建议现在就开始尝试AI工具以获得竞争优势。

AI对劳动力规模的影响仍存疑问。一些公司表示不会解雇现有员工，但如果软件能承担更多工作，未来可能无需大规模招聘。结果殊途同归：工作岗位减少。

咨询业巨头埃森哲1月发布的调查显示，约60%的员工担心AI会取代他们的工作。埃森哲北美区首席执行官马尼什·夏尔马表示，根据与客户的交流，他确信AI创造的岗位将多于取代的岗位。不过，这些工作可能会有所不同。

雇主们表示，AI早期展现的一个特点是能让员工更快掌握新任务。这反过来也影响了企业的招聘方式。

在旧金山的Tome公司（一家生成式AI故事讲述与演示平台），首席执行官基思·佩里斯表示，他开始寻找招聘他所谓的“资源丰富的通才”，而不是具有他所需要的特定经验的专业人士，因为他知道聪明的专业人士可以利用AI软件扩展他们的知识，并应对新出现的问题。

芯片制造商高通正寻求为TikTok等社交媒体平台创造更多营销内容。该公司首席营销官唐·麦圭尔表示，他可能永远无法获得预算批准来雇佣大量额外的视频编辑和其他所需人员。“我无法雇佣足够多的人来快速推进这项工作，”他说。

因此，他决定在墨西哥城建立一个新的生成式AI创意工作室，这里距离高通在圣地亚哥的总部只有短途飞行距离，但生活成本更低，创意人才资源丰富。公司计划在那里雇佣多达十几人；来自Adobe和其他供应商的新AI工具将使营销人员的工作效率提高25%-50%，减少大规模招聘的需求，麦圭尔表示。

“这将增强我现有的资源，”他说。“它将由人构建，但工具将基于生成式AI。”

奇普·卡特是《华尔街日报》纽约分社报道职场问题的记者。可以通过[email protected]联系他。