企业正应对比以往更多的软件供应商，这并非易事——《华尔街日报》

Carhartt首席信息官卡特里娜·阿古斯蒂表示，软件公司已转变销售策略瞄准终端用户。图片来源：Simon Dawson/REUTERS过去十年间，企业采用外部软件的数量激增。首席信息官们表示正借助业务部门其他团队协助管理，但这亦带来新的挑战。

工装品牌Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂透露，今年公司付费订阅的SaaS服务达121个，而五年前仅59个，十年前更是只有20个——这一增速远超IT部门自身的人员扩张规模。

“根本跟不上节奏，“她坦言，并解释已授权部分业务团队自主管理平台行政事务，“纯粹因为IT资源捉襟见肘。“但随着更多软件采购与管理脱离IT部门掌控，重复服务付费、数据整合难题及成本效益流失等隐忧也随之浮现。

高德纳咨询公司分析师副总裁斯蒂芬·怀特指出，当前市场上涌现的多样化工具与功能助推了这一趋势。企业通常拥有少数核心供应商，辅以大量提供细分服务的长尾供应商。虽然企业曾多次尝试精简供应商数量，但人们也逐渐意识到多元化供应商能降低对巨头的依赖。怀特补充说，当下的人工智能热潮更如火上浇油，促使企业不断寻找能提供尖端技术的新供应商。

阿古斯蒂表示，软件公司也意识到了业务部门参与的重要性，并调整了销售策略，将目标转向终端用户，这进一步加剧了问题的复杂性。她要求现有供应商在推销新解决方案时不要直接面向业务人员，而是通过IT部门进行对接。

“这不是为了控制，而是为了确保我们的支出是明智的，是在保护公司利益，“她说。

风险投资公司Touring Capital的普通合伙人普丽娅·赛普拉萨德表示，她投资的软件公司越来越多地向企业终端用户而非首席信息官进行营销。她补充说，当公司有足够多的人使用某项服务时，该公司可能会向IT部门申请企业级许可证。

对一些首席信息官来说，这种方式并不理想。

农业机械和建筑设备供应商CNH Industrial的首席数字和信息官马克·克米施表示，任何有信用卡的人都能轻松购买的软件产品让他抓狂。“转眼间，我就发现公司向某个我甚至不知道其存在的SaaS供应商支付了数万美元，“他说。该公司现有12家核心软件供应商，比五年前多了一倍多。

Carhartt首席信息官卡特里娜·阿古斯蒂图片来源：Carhartt自iPhone和应用商店最初在企业环境中普及以来，“影子IT"的可怕现象——员工绕过IT部门自行购买云服务、应用程序或其他技术——尚未全面卷土重来。但随着越来越多精通数字技术的员工参与软件管理流程，首席信息官们表示，他们必须制定严格的要求来避免这种情况。

Moderna首席信息官布拉德·米勒表示，当公司在新冠疫情期间开发和分发疫苗时，由于优先考虑尽可能快速推进，其使用的软件订阅数量激增。

“很多时候，我的业务伙伴们因为急需某些东西而疯狂加速。所以他们直接去签了许可证，并没有真正进行技术审查。”米勒说，“一切进展得太快，根本不可能跟踪所有事情。”

米勒称，自那以后，他实施了更严格的流程，包括IT部门对成本和价值进行更严格的尽职调查。通过审查那些不必要或重复的服务，Moderna已将其合作的软件即服务供应商数量从2023年的257家减少到今年的200家。

可以肯定的是，在经济形势严峻时期，公司希望变得更精简，因此整合不必要、昂贵和重复的供应商已成为一种趋势。例如，工作流自动化平台公司Pegasystems目前有192家供应商，比五年前减少了8%到10%，这得益于减少重叠解决方案和优化现有方案。

但一些公司表示，他们需要增加现有供应商的数量，以利用刚刚进入市场的前沿解决方案，特别是在生成式AI等领域。

“你不能完全依赖顶级合作伙伴来提供那种创新，”烟草公司雷诺美国公司的首席信息官亚伦·格温纳说，“我必须关注现在可以做的那些小事。”

该公司目前使用了52家软件即服务供应商，相比2019年的35家和2014年的15家有所增加。

关于与业务部门协作引入新软件的问题，格温纳表示：“这并不总是顺利的，但我们认识到如果不这样做，就是在为失败埋下伏笔。”

联系伊莎贝尔·布斯奎特，邮箱：[email protected]