国税局员工不应在家办公——《华尔街日报》

美国国税局局长丹尼尔·韦费尔2月15日在华盛顿众议院筹款委员会听证会上作证。图片来源：Tom Williams/Zuma Press疫情期间，企业依靠远程办公维持运营。如今疫情结束，企业应基于数据决策远程办公政策，联邦政府亦当如此。

虽然部分公司通过远程办公实现蓬勃发展，但效果参差不齐。斯坦福大学经济政策研究所2023年论文显示：不同研究对远程/混合办公效率的结论大相径庭——有研究称生产率下降8%-19%，也有研究显示提升10%。面对如此矛盾的数据，每家企业都需自行判断如何最优配置人力以满足客户需求。

拥有近300万雇员的联邦政府是全美最大雇主。2月15日众议院听证会上，我援引政府问责署报告（显示多数联邦机构总部办公场所使用率不足25%）询问国税局局长韦费尔：“国税局员工是否已全员返岗？“他回应称’全员在岗工作，其中50%现场办公，50%远程办公’，并强调这符合联邦政府50%现场办公的总体标准。

提出质询是因为我驻威奇托办公室频繁接到选民投诉，反映与联邦机构沟通时遭遇响应延迟等问题。2023年我们处理的国税局相关案件数量是2019年的三倍多，这表明疫情前国税局工作效率显然更高。

在二月份的听证会上，我向韦费尔先生讲述了选区一家汽车经销商试图通过国税局信息申报受理系统电子提交非雇员薪酬表的经历。经销商员工多次上传表格时系统崩溃，导致申报延误至1月31日截止日。一位女士多次致电IRIS帮助台，却始终无法突破语音自动应答系统。

我们的听证会似乎触动了国税局的神经。包括联邦新闻网在内的媒体报道称，听证会当天韦费尔向华盛顿特区的国税局员工发送邮件，要求自5月5日起每月必须保证50%出勤率：“为确保远程办公人员持续遵守现场办公要求，我们必须采取必要措施提升到岗率趋势。”

但根据我办公室收到的投诉，50%的出勤率可能仍不足够。

当税务机关效率低下时，纳税人只能忍受问题解决的延迟。他们耗费在电话咨询、追踪文件或处理技术故障上的时间，本可用于创造更多价值。

或许有人认为降低办公成本的远程办公能节省税款，但这前提是机构必须提供足够的客户服务——而国税局显然未能达标。

纳税人别无选择。不同于面临竞争压力需要改进的企业，国税局很可能继续将员工舒适度置于为美国民众提供优质及时服务之上。这意味着必须由国会来监督其履行职责。

埃斯蒂斯先生，共和党人，代表堪萨斯州第四国会选区。