AT&T将向受服务中断影响的客户提供补偿 - 《华尔街日报》

AT&T将此次中断归咎于其无线网络扩展过程中发生的“错误流程”。图片来源：Matt Rourke/Associated PressAT&T 表示，将向受上周网络中断影响的客户提供账单抵扣，该中断导致全国范围内的用户服务中断。

首席执行官John Stankey在周日给员工的一封信中写道，受长达数小时中断影响最严重的消费者和小企业客户将获得“相当于一整天服务”的抵扣。信中还提到，预付费客户也将有相应选择。

Stankey写道，补偿成本“完全可控，同时实现我们为自己设定的2024年业务目标和既定的财务指引”。

AT&T将此次中断归咎于其无线网络扩展过程中发生的“错误流程”。中断始于美国东部时间周四凌晨3点左右，并持续到下午。

此次中断影响了运行在AT&T网络上的手机、智能手表和平板电脑。在某些情况下，运行在其他运营商网络上的电话无法联系到AT&T客户。

到上午中段，追踪消费者从多个来源报告中断情况的Downdetector统计了来自休斯顿、芝加哥、迈阿密和纽约市等大都市区的超过150万份关于AT&T服务问题的报告。

AT&T并未透露受服务中断影响的客户数量。这家总部位于达拉斯的公司通过其同名品牌及Cricket Wireless等预付费服务，为超过9000万美国手机用户提供服务。

斯坦基在为此事道歉的同时也表示，这并非公司首次出现服务中断，也不会是最后一次。

“不幸的是，这是我们行业的现实。最重要的是我们如何应对、调整并改进，以提供客户所需和期望的服务。”他写道。

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