与AI协作的最佳方式?一项研究或揭示答案——《华尔街日报》
Steven Rosenbush
波士顿咨询公司的弗朗索瓦·康代隆(左)告诉《华尔街日报》的史蒂文·罗森布什,他开展这项研究是因为“关于生成式AI作为一项技术已经讨论很多,但对其实际应用问题的探讨却很少”。图片来源:乔纳森·桑德斯/华尔街日报自OpenAI发布ChatGPT——这款能以自然语言与人对话、写作风格神似人类的聊天机器人——已过去一年多。ChatGPT如火箭般蹿红且热度不减,事实上,围绕它的兴奋情绪和资金投入仍在持续增长。尽管许多创新技术总会遭遇一定程度的理解障碍,但人们似乎瞬间就领悟了ChatGPT的应用潜力。
咨询业巨头波士顿咨询集团董事总经理兼高级合伙人弗朗索瓦·康代隆,对支撑ChatGPT的生成式AI技术在实际工作中的效用充满好奇。他与全球顶尖高校合作设计了一项学术严谨的实验来检验生成式AI,并以BCG自家顾问作为这项社会科学研究的实验对象。
康代隆的研究发现,或许能为各类企业和专业人士如何从生成式AI中获取最大价值提供启示。
以下节选自WSJ Pro《高管洞察》播客的对话精华,该节目通过深入企业高管视角,解读行业新闻与趋势的核心背景。
**华尔街日报:**是什么启发了您开展这项研究?
**康德尔伦:**我们认为关于生成式AI技术的讨论很多,但关于采用时机的问题却鲜少被提及——何时该用?何时不该用?它如何影响企业人才战略?会如何重构工作流程与人机协作?我们想聚焦于其中的人本因素和商业价值。
**华尔街日报:**过去一年生成式AI已被多角度研究,相关报告层出不穷。您的研究方法有何独特之处?
**康德尔伦:**首要在于其严谨的科学性。为此我特邀哈佛商学院、MIT、沃顿商学院的顶尖学者合作,确保研究方法的无可争议。其次在于规模——超过750名波士顿咨询集团员工参与,这是针对真实白领工作者的大规模实验。最后也是最重要的,我们聚焦于真实工作场景中的任务。
**华尔街日报:**请具体说明,科学实验与其他类型研究有何本质区别?
**康德尔伦:**首先这是实验而非问卷调查。关键在于我们设置了严格对照组,并采用语义分析等前沿技术量化观点相似性与差异性。整个过程与学者深度合作,确保方法论严谨可靠。
**华尔街日报:**受试者被分配了哪些任务?
**康迪伦:**这是一个真实客户的实际问题。当然,我们对数据进行了脱敏处理,但这些任务非常贴近现实。
具体任务包括:首先是创意产品创新环节,要求为服务不足的细分市场提出至少10个新鞋款概念创意。完成创意后,需要向老板进行预汇报——你准备如何向老板推介这些方案?接着,需制定焦点小组的关键问题清单,并预测目标人群可能给出的答案。最后也是最重要的环节是设计社交媒体推广活动。
如何策划这场社交媒体推广?这确实是个考验创意产品创新能力的任务。我们最初就认为——后续结果也证实——这正是生成式AI能有效辅助人类的领域。
**华尔街日报:**你们从研究中得出什么结论?
**康迪伦:**在创意产品创新任务中,AI辅助的人类表现远超单独工作的人类。但在问题解决任务中,人机协作的表现甚至不及人类单独工作…这意味着AI能够说服以批判性思维著称的人类接受错误结论。人们很难判断[AI]是否在创造价值。对企业而言,必须通过实验明确AI的适用边界。
那些[参与实验的顾问]表现低于平均水平的人实际上从人工智能中获益更多,这对公司来说,意味着其人才战略将受到深远影响。
**华尔街日报:**这是否在某种程度上违背直觉?多年来我们一直听到人们说,人工智能将帮助人类完成重复性、常规性任务,从而解放人类去从事更高阶的创造性思维、问题解决和创新工作。
**康代伦:**这种说法并没有错,但我们需要意识到,生成式人工智能实际上为我们提供了一个新的"右脑"——它建立在创新、构思等能力基础上。而分析型人工智能则是绝佳的"左脑",具有极强的逻辑性…所以我们需谨慎,不能将人工智能等同于生成式人工智能。
**华尔街日报:**那么人类还剩下什么优势?
**康代伦:**有句名言说得好:人类不会被AI取代,但会被掌握AI的人类取代。
**华尔街日报:**从宏观角度看,这些研究对企业、商业和普通人意味着什么?
**康代伦:**数据原本就非常重要,而随着生成式AI的均衡效应,其重要性将进一步提升。
第二点是需要全面重新审视工作流程,规划人机协作方式…举个例子…与其一开始就用AI生成创意再让人工改进,或许应该反过来操作:先由人类发挥思维多样性提出创意,再用AI进行优化提升。
公司员工常常会问:“我该如何实现这个用例?生成式AI能帮我做什么?”我认为这是个错误的问题。他们真正应该问的是:生成式AI如何协助我解决业务难题?
如果这个业务问题关乎效率,[应该思考]如何通过AI降低该职能的成本?
比如如何借助生成式工具重构营销、客服、法务等职能?或者关乎效能的问题:如何利用AI获得产品创新灵感?通过解决这些业务问题…将对公司损益表产生重大影响。
联系史蒂文·罗森布什请致信 [email protected]