与AI协作的最佳方式？一项研究或揭示答案——《华尔街日报》

波士顿咨询公司的弗朗索瓦·康代隆（左）告诉《华尔街日报》的史蒂文·罗森布什，他开展这项研究是因为“关于生成式AI作为一项技术已经讨论很多，但对其实际应用问题的探讨却很少”。图片来源：乔纳森·桑德斯/华尔街日报自OpenAI发布ChatGPT——这款能以自然语言与人对话、写作风格神似人类的聊天机器人——已过去一年多。ChatGPT如火箭般蹿红且热度不减，事实上，围绕它的兴奋情绪和资金投入仍在持续增长。尽管许多创新技术总会遭遇一定程度的理解障碍，但人们似乎瞬间就领悟了ChatGPT的应用潜力。

咨询业巨头波士顿咨询集团董事总经理兼高级合伙人弗朗索瓦·康代隆，对支撑ChatGPT的生成式AI技术在实际工作中的效用充满好奇。他与全球顶尖高校合作设计了一项学术严谨的实验来检验生成式AI，并以BCG自家顾问作为这项社会科学研究的实验对象。

康代隆的研究发现，或许能为各类企业和专业人士如何从生成式AI中获取最大价值提供启示。

以下节选自WSJ Pro《高管洞察》播客的对话精华，该节目通过深入企业高管视角，解读行业新闻与趋势的核心背景。

**华尔街日报：**是什么启发了您开展这项研究？

**康德尔伦：**我们认为关于生成式AI技术的讨论很多，但关于采用时机的问题却鲜少被提及——何时该用？何时不该用？它如何影响企业人才战略？会如何重构工作流程与人机协作？我们想聚焦于其中的人本因素和商业价值。

**华尔街日报：**过去一年生成式AI已被多角度研究，相关报告层出不穷。您的研究方法有何独特之处？

**康德尔伦：**首要在于其严谨的科学性。为此我特邀哈佛商学院、MIT、沃顿商学院的顶尖学者合作，确保研究方法的无可争议。其次在于规模——超过750名波士顿咨询集团员工参与，这是针对真实白领工作者的大规模实验。最后也是最重要的，我们聚焦于真实工作场景中的任务。

**华尔街日报：**请具体说明，科学实验与其他类型研究有何本质区别？

**康德尔伦：**首先这是实验而非问卷调查。关键在于我们设置了严格对照组，并采用语义分析等前沿技术量化观点相似性与差异性。整个过程与学者深度合作，确保方法论严谨可靠。

**华尔街日报：**受试者被分配了哪些任务？

**康迪伦：**这是一个真实客户的实际问题。当然，我们对数据进行了脱敏处理，但这些任务非常贴近现实。

具体任务包括：首先是创意产品创新环节，要求为服务不足的细分市场提出至少10个新鞋款概念创意。完成创意后，需要向老板进行预汇报——你准备如何向老板推介这些方案？接着，需制定焦点小组的关键问题清单，并预测目标人群可能给出的答案。最后也是最重要的环节是设计社交媒体推广活动。

如何策划这场社交媒体推广？这确实是个考验创意产品创新能力的任务。我们最初就认为——后续结果也证实——这正是生成式AI能有效辅助人类的领域。

**华尔街日报：**你们从研究中得出什么结论？

**康迪伦：**在创意产品创新任务中，AI辅助的人类表现远超单独工作的人类。但在问题解决任务中，人机协作的表现甚至不及人类单独工作…这意味着AI能够说服以批判性思维著称的人类接受错误结论。人们很难判断[AI]是否在创造价值。对企业而言，必须通过实验明确AI的适用边界。

那些[参与实验的顾问]表现低于平均水平的人实际上从人工智能中获益更多，这对公司来说，意味着其人才战略将受到深远影响。

**华尔街日报：**这是否在某种程度上违背直觉？多年来我们一直听到人们说，人工智能将帮助人类完成重复性、常规性任务，从而解放人类去从事更高阶的创造性思维、问题解决和创新工作。

**康代伦：**这种说法并没有错，但我们需要意识到，生成式人工智能实际上为我们提供了一个新的"右脑"——它建立在创新、构思等能力基础上。而分析型人工智能则是绝佳的"左脑"，具有极强的逻辑性…所以我们需谨慎，不能将人工智能等同于生成式人工智能。

**华尔街日报：**那么人类还剩下什么优势？

**康代伦：**有句名言说得好：人类不会被AI取代，但会被掌握AI的人类取代。

**华尔街日报：**从宏观角度看，这些研究对企业、商业和普通人意味着什么？

**康代伦：**数据原本就非常重要，而随着生成式AI的均衡效应，其重要性将进一步提升。

第二点是需要全面重新审视工作流程，规划人机协作方式…举个例子…与其一开始就用AI生成创意再让人工改进，或许应该反过来操作：先由人类发挥思维多样性提出创意，再用AI进行优化提升。

公司员工常常会问：“我该如何实现这个用例？生成式AI能帮我做什么？”我认为这是个错误的问题。他们真正应该问的是：生成式AI如何协助我解决业务难题？

如果这个业务问题关乎效率，[应该思考]如何通过AI降低该职能的成本？

比如如何借助生成式工具重构营销、客服、法务等职能？或者关乎效能的问题：如何利用AI获得产品创新灵感？通过解决这些业务问题…将对公司损益表产生重大影响。

联系史蒂文·罗森布什请致信 [email protected]