谷歌搜索为何会出现一些错误答案——《华尔街日报》
Nicole Nguyen
最近你是否注意到，一些谷歌搜索将你引向了错误的方向？这背后是有原因的。
垃圾信息制造者正利用人工智能工具制造海量内容，而谷歌的算法将部分机器生成的页面排在你真正需要的信息之前。
这为破坏搜索体验的手段增添了新花样，包括误导性定向广告和专为出现在搜索结果页而构建的低质量网站。往轻了说，这种点击诱饵令人恼火；往重了说，它可能诱使你陷入旨在窃取信用卡号等个人信息的骗局。
举个简单例子：当我想切换Gmail使用的谷歌账户时，搜索了"如何更改默认谷歌账户"。顶部结果以高亮大字显示，指向领英平台的一篇文章。
作者署名是Adobe内容经理摩根·米切尔。米切尔署名了150篇文章，全部采用搜索引擎抓取的问答格式撰写。其中大量文章包含客服电话——这是解决复杂问题（以及帮助技术熟练度较低用户）的常用方案。
问题在于：米切尔根本不存在。文中电话号码也不属于谷歌或Adobe。很可能"米切尔"只是某个算法的虚构产物，而那个号码则是用来诈骗毫无戒心的用户。
谷歌发言人在独立分析中表示，其搜索结果质量优于竞争对手搜索引擎。“我们的反垃圾系统保持搜索99%无垃圾信息”，他补充说公司每年审查用户反馈并更新搜索工具数千次。
我每天都使用谷歌，我们大多数人也是如此——它占据了全球搜索量的91%以上。我觉得它比其他替代品更可靠。尽管如此，网上仍有很多垃圾信息。生成式人工智能只会让情况变得更糟。
以下是关于现在如何使用谷歌搜索，以及如何更聪明地进行搜索的内容。
泛滥成灾
为了在搜索结果中排名靠前，垃圾信息发布者现在会在谷歌偏好的知名网站上发布帖子，比如领英、Reddit和Quora。搜索引擎专家、营销机构Candour的董事马克·威廉姆斯-库克表示，生成式文本聊天机器人让制作这种“寄生”内容变得更加容易。
“网络垃圾信息并不新鲜，但工具是新的，它们降低了进入门槛，”他说。
谷歌禁止旨在劫持搜索结果的大规模生产内容。它正在警惕那些使用软件生成充满关键词的胡言乱语或从其他网站抓取文本的垃圾信息发布者。尽管如此，人工智能生成的内容并不一定违反谷歌的垃圾信息规则。如果人工智能的内容足够好，它可能会出现在搜索结果中。
但威廉姆斯-库克表示，对谷歌的搜索排名系统来说足够好的内容可能对你没有帮助。他说，对机器和用户来说，这些内容“读起来不错”，但可能包含非专业人士可能会忽略的明显错误。
现在回到据称在领英发布150篇文章的米切尔：Adobe公司证实并无此名员工。威廉姆斯-库克怀疑该账号及其内容均为AI生成。根据我的图片搜索，米切尔头像很可能也是AI合成的。
“我们一贯声明，若内容仅为提升搜索排名而制作——包括AI生成内容——即违反垃圾信息政策并将被处理，“谷歌发言人表示。（在我向领英举报该账号后，平台因其违反虚假账户和垃圾信息政策已将其删除。）
这里有个突破谷歌过滤系统却污染网络生态的AI服务案例。借助OpenAI的ChatGPT，Eightify能从YouTube视频生成文本摘要和问答。威廉姆斯-库克透露，其谷歌推荐流量在过去半年从零激增至每月120万次。
该网站在"Capital One信用卡提额技巧”、“车内安全过夜地点"等数百个搜索词中排名靠前。Eightify创始人亚历克斯·卡塔耶夫表示公司不会核查每篇文章，但会审查热门内容及用户举报内容。
“遗憾的是，错误信息传播并非AI使用导致，“卡塔耶夫说，“我们依赖YouTube的内容审核，但其效果常不尽人意。“YouTube女发言人回应称平台不允许存在具有严重危害风险的误导性内容，违规视频将被移除。
片段狙击
当你搜索时，经常会看到一个特色“片段”——这是页面顶部来自谷歌算法认为权威来源的高亮摘录。无需进一步点击。
如果你搜索“流感症状”，就会弹出美国疾病控制与预防中心网站的信息，随后是CDC提供的更多信息链接。但算法有时会将这个位置给不太理想的来源。
一月份，Luan Santos发现他妻子的名字在即将到来的达美航空预订中被拼错了。他快速谷歌搜索后得到一个包含客服号码的片段，于是他拨打了这个号码。
第一个危险信号：客服立即接听了电话。他原本预期会听到机器人问候，然后等待半小时。他提供了预订确认号，并被要求提供妻子的姓氏。
这时，他注意到谷歌片段中的URL并未指向达美航空的网站。担心是诈骗，他挂断了电话。他说他现在对谷歌的信任减少了。（记录在案，这里是达美航空的官方联系信息。）
我自己也尝试了一个绝望旅客的搜索：“西南航空真人”。这个片段也有一个不属于该航空公司的电话号码。当我拨打时，客服立即接听。他说这是“联合航空公司帮助台”，并要求提供信用卡号码以更改航班。
一位西南航空发言人证实该航空公司并未参与任何统一客服平台，建议通过官方渠道联系。
谷歌发言人表示，更常见的搜索词通常会指向官方信息，而较冷门的词汇可能检索到这些低质量页面。果然，当我输入"西南航空客服"后找到了正确热线。在我向谷歌展示这一恶意精选摘要后，该结果已不再显示。
不良广告
谷歌搜索结果通常以一层广告开始，有时数量多到需要滚动才能看到非赞助链接。购买广告位是不法分子诱骗用户偏离目标链接的另一种手段。
以搜索"ChatGPT Plus"为例。这是OpenAI每月20美元的高级聊天机器人服务。注册很简单，尤其当您手机已安装ChatGPT应用时。
谷歌首个赞助链接显示"ChatGPT 4.0现已推出”，却跳转至非OpenAI运营的网站。该服务同样收取20美元月费，但提供的是旧版免费软件。
‘ChatGPT 4.0现已推出’的广告排名高于OpenAI官方页面。这则赞助帖诱使用户付费订阅该网站。据点评网站Trustpilot用户反映，他们未能从该网站获得退款。笔者尝试联系网站运营方但未获回复。谷歌发言人表示公司禁止传播恶意软件或企图诈骗用户的广告，每年移除数十亿条违规广告。
无论你在寻找什么，都要保持警惕。检查链接是否是该主题的权威来源。如果你在寻找客户服务或产品信息，从公司官网开始。直接从源头获取的数据通常是最可靠的。
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