机器人迷路又添乱，人类工作反增——《华尔街日报》

卡罗琳·鲁滕伯格有一天接到警报，她负责看管的一个家伙在康涅狄格州温莎市的亚马逊仓库里需要帮助。

鲁滕伯格穿过仓库地面，发现这名组员被白色油漆覆盖，意外泼洒后拒绝移动。

鲁滕伯格拿起一块布，轻轻擦去工人眼睛上的油漆，得到的回报是一个呆滞、毫无表情的凝视。但她并不期待一声“谢谢”——她的下属是一台机器人，一个带轮子的矮胖机器，看起来像顶部装有传送带的Roomba吸尘器。

如今，各种形状、大小和功能的机器人被雇佣从事各种工作，从在仓库中自主运输货物到在大学校园里送餐。根据研究公司Interact Analysis的数据，2023年约21%的仓库使用了某种形式的机器人技术，高于2018年的15%。

但公司发现，机器人远非完全取代人类，它们需要一些手把手的指导来学习如何在现实世界中运作。

样本擦拭用于自主导航和避障的摄像头。鲁滕伯格是亚马逊的一名机器人技术员和培训师，属于负责围捕和管理机器人、修复小维护问题并跟踪其位置的新一类工人。这些专业人士表示，与他们合作的机器往往能精确执行任务，但也常常带点天真。

鲁滕伯格表示，某些设备会获得独特"名声"。她合作的一台自主机器人——名为"眨眼"的传送装置（因其求助时闪烁灯光而得名）就以行为乖张著称。

她说，当机械臂试图将物品放到"眨眼"的传送带上时，它会过快移动传送带导致交接失败。人们能一眼认出"眨眼"，因为它比其他机器人移动得更快。

“所有人都知道它的编号，大家会说’又来了，又是这家伙’，“鲁滕伯格说，“我们多少赋予了它们一些个性。”

记者未能联系到"眨眼"置评。

在佐治亚州拉斐特市GE家电子公司Roper运营的电器制造厂，斯科特·桑普尔斯被称为"机器人牧马人”。当机器人偏离指定路线时，工厂工人就会联系他。

“我会收到带照片的短信，或者接到电话说’你的机器人在某某生产线，能来处理下吗？’“他表示。

工厂众多自主运输车中的两台与桑普尔斯合影。他是所有迷路机器人的联络人。Roper的25台机器人形态各异——桑普尔斯形容其中一款像"南瓜装轮子”——负责向装配线运送零部件、转移成品等工作。它们按程序遵循设施数字地图，利用摄像头视觉和激光雷达技术保持路线。但偶尔会越界迷失数字定位，停机等待救援。

“我们曾在收货码头发现它们，就像公园里迷路的孩子一样不知所措，”桑普尔斯说。他还提到，有时这些半机械人“会徘徊在某人办公桌旁，甚至试图钻到桌子底下”。

当接到机器人迷路的报告时，桑普尔斯会在电脑上调出该机器人的数据，通过其搭载的摄像头和传感器查看这个仿生设备在140万平方英尺的设施内的具体位置。随后他会亲自找到机器人，将其引导回规定工作区域。

桑普尔斯表示，工厂员工给这些机器人起了从"赫比"到"神奇女侠"等各种名字，人机相处总体融洽。但偶尔也会出现对峙情况。

工厂机器人屏幕上显示着信息提示。桑普尔斯正在查看关于JOHNNY5的报告，该名字源自电影《短路》中的机器人。“当探测到障碍物时，机器人和人类都会选择绕行，”他解释道。这种共同避让行为有时会造成人机持续互相挡道的尴尬局面。

“员工常跟我抱怨‘这机器一直尾随我，就是不让我过去’，”桑普尔斯说，“他们并不理解背后技术原理导致机器产生这种行为模式。”

机器人驯化这一新兴领域正试图弥合传统仓库与未来自动化设施之间的鸿沟，如今人类员工与机器人并肩工作，这些机器人能搬运货物、扛箱子并打包电商订单。

机器人驯养员表示，他们的部分职责是帮助员工学会与机器人协作，并引导员工将机器人视为助力而非职业威胁或工作障碍。

机器人正在工厂中穿行。人机之间有时会产生摩擦。加州奥克兰的机器人工程师肖恩·库萨克表示，传达这种理念通常并不困难。“人们总把机器人想象成终结者级别的超级智能体，“他说。但实际上"它们相当笨拙”。

库萨克曾参与洛杉矶卢卡斯叙事艺术博物馆的建设，负责监管玻璃纤维打磨机器人。

某个加班周末，库萨克设置好打磨机器人后便退到隔壁房间观察。当机器人启动时，他才惊觉漏设了关键控制参数——机器人正不可逆转地撞向昂贵的玻璃纤维板。

“机器人在面板侧面凿出了个巨大的圆洞，“他回忆道。价值数十万美元的损失最终归咎于他未正确设置机器人指令，这个教训让他不得不向团队深刻检讨。

杰西·斯托里表示，这些机器人可能有自己的想法。这位总部位于旧金山的星际科技公司运营主管在田纳西大学校园里管理着一支机器人车队，这些带轮子的白色箱子四处滚动，为学生递送从汉堡薯条到咖啡等各种物品。机器人配备了扬声器，用于通知送货和播放音乐。

一天早晨，斯托里正抬起一个机器人插拔底部充电器。

“正当我操作时，其中一个突然发出疯狂的尖叫，然后说‘哇哦，哇哦，我们也是有权利的好吗’"，她回忆道，“我笑得直不起腰。”

桑普斯正在监控另一位机器人同事。就像人类一样，机器人管理员表示某些安卓机器人的工作能力较弱。有时这些设备需要执行绩效改进计划来纠正问题行为。

罗珀公司的桑普斯透露，他手头有个机器人存在不明故障，连负责工程维护的团队都束手无策。这台名为"Apex 2"的设备要求更换零件，但即便更换后仍无法运行。

“连技术人员都找不出毛病所在，“他说，“我们暂时只能用备用机顶替。”

联系记者莉兹·杨：[email protected]