《华尔街日报》：李维斯高层职位为零售业资深人士提供二次机遇

她将星冰乐打造成星巴克的爆款产品。在科尔士百货任职期间，她成功吸引美妆连锁店丝芙兰入驻以提升商场形象，却也因此与要求罢免她首席执行官职务的激进投资者展开激烈交锋。

如今，米歇尔·加斯正履新她称之为"梦想职位"的李维斯公司首席执行官。这家拥有171年历史的丹宁制造商创造了501牛仔裤、卡车司机夹克等衣橱经典单品。这将是加斯再次展现其"无悔决策"理念的机遇——即通过一系列低风险的小规模尝试，最终累积成重大变革。

她面临着艰巨的传承任务。前任首席执行官奇普·伯格将李维斯从文化边缘地带重新带回潮流中心，并带领这家私营三十余年的旧金山企业于2019年完成重返公开市场的上市，实现了财务复苏。

在当前消费者（尤其是频繁光顾百货商店和折扣店的价格敏感型顾客）缩减开支的背景下，加斯需要找到维持增长的方法——这些渠道正是李维斯的重要销售阵地。去年公司通过特定商品降价策略有效刺激了需求。

周四公司宣布将裁员10%至15%，作为今年节省1亿美元成本的重组计划组成部分。最新季度财报显示，在美洲市场恢复增长的推动下，销售额同比上升3%。

她接掌帅印之际，正值女性CEO群体地位下滑之时。根据高管猎头公司光辉国际的研究，2023年47位新上任的零售业CEO中仅有5位女性，该研究调查了营收超1亿美元的上市及私营企业。十二位离任的女性零售CEO职位均由男性接替。研究发现，女性零售CEO的任期约为男性同行的一半。

加斯表示，增加女性CEO数量的方法之一是在任CEO指导年轻高管。她将自己早期的成功很大程度上归功于迪德拉·瓦格纳，后者在加斯初入职场时担任星巴克高管。如今加斯以非官方身份指导一家大型食品饮料公司的高管，以此回馈这份帮助。

纽约李维斯旗舰店。图片来源：Richard B. Levine/Levine Roberts/Zuma Press### 经验积淀

加斯在麻省伍斯特理工学院攻读化学工程期间掌握了问题解决能力，后于华盛顿大学获得MBA学位。1990年加入宝洁公司，这段经历让她深入理解了品牌建设。

1995年她加入星巴克并任职逾17年。在咖啡连锁企业的首份工作是星冰乐品牌经理，当时该饮品仅占星巴克业务的极小份额，远非今日的爆款产品。她通过新增焦糖、鲜奶油等风味配料实现指数级增长。“我们将其从普通咖啡转变为成年人也能纵享的甜品，“加斯说道。

她在星巴克学到的经验之一就是，顾客并不总是清楚自己想要什么。2003年星巴克开发南瓜香料拿铁时，这款饮品初期消费者测试反响不佳。但加斯仍决定推出，坚信它会流行起来。如今，这款饮品已成为星巴克最受欢迎的时令饮品。

她于2013年加入科尔士百货担任首席客户官，五年后晋升为CEO。2020年，她联系了丝芙兰——该品牌当时与杰西潘尼百货有长期店中店合作协议。由于潘尼百货申请了破产保护，加斯看到了将这家美妆连锁从主要竞争对手阵营中争取过来的机会。

那年春天正值新冠疫情高峰期，加斯通过电话会议与丝芙兰及其母公司LVMH酩悦·轩尼诗-路易·威登集团高管会面，提出了合作方案：让丝芙兰入驻科尔士近1200家门店，使其触达约6500万科尔士顾客。

加斯通过增加新口味和配料扩大了星巴克星冰乐的销量。图片来源：Mark Lennihan/美联社加斯表示她亲自参与了交易细节的敲定，包括展示丝芙兰产品的灯光和陈列柜设计。

“让-安德烈·鲁吉奥随时可以打电话或发短信联系我，”她谈及丝芙兰美洲区负责人时说道。“我全身心投入，这对他而言至关重要。”鲁吉奥称她对于建立合作关系有着“激光般的专注”。

如今，丝芙兰已在科尔士百货900多家门店开设专柜。

“没有她，这笔交易绝不可能达成，”科尔士董事长彼得·博内帕斯表示。“这是她留下的遗产，也是我们改造科尔士最重要的举措之一。”

加斯还促成一项合作，允许顾客将亚马逊所购商品退至科尔士门店。她通过引入安德玛和汤米·希尔费格等新品牌更新了商品阵容，并将公司电商业务规模扩大了一倍多。

但这些举措未能有效提振销售额或股价。不久后，激进投资者开始施压要求更换董事并罢免加斯的CEO职务。

在股东维权斗争期间，董事会曾达成协议拟将科尔士出售给维生素商店母公司，但随着利率上升和经济环境不确定性增加，交易最终破裂。

知情人士称，科尔士董事会坚定支持加斯，但维权活动令她备受压力。她表示这段经历让自己更强大。

一件李维斯卡车司机夹克。照片：Luke Sharrett/彭博新闻社### 新机遇

2022年10月，在旧金山Spruce餐厅与伯格共进商务午餐时——李维斯是科尔士百货的顶级品牌之一——伯格询问她是否有意接任自己成为CEO。

她立刻抓住了这个机会，于2022年12月离开科尔士，一个月后加入李维斯公司担任总裁，负责全球数字和商业运营以及李维斯品牌。该公司还拥有Dockers和Beyond Yoga。预计她将在18个月内接替伯格成为CEO。

过去一年，她走访了李维斯在全球的商店和分销中心，包括印度、上海和东京，她认为这些地方是扩张的沃土。

如今，她即将在1月29日成为CEO，压力也随之而来。

“她在科尔士的任期表现好坏参半，”研究公司GlobalData的董事总经理Neil Saunders表示。“如果她想改善自己的履历，需要在李维斯取得很多成功。”

加斯表示，她离开科尔士时，公司的状况比她刚到时更好。在李维斯，她希望减少公司对百货商店的依赖，并通过其精品店销售更多商品，这些精品店包括全球3000多家直营和特许经营店。

为了实现这一目标，她表示需要对公司进行重组，使其更像零售商而非批发商。这需要加快产品开发周期，通过增加更多人体模特来改善店铺商品陈列，并总体上更加灵活。

“作为零售商，我可以说，‘牛仔裙卖疯了，咱们把它们搬到店铺前排去’，”加斯表示，“但批发商可没这决策权。”

蕾哈娜去年在CinemaCon活动上身着 oversized 牛仔斗篷裙与同系列长裤。图片来源：Alberto E. Rodriguez/Getty Images for CinemaCon李维斯公司报告显示，截至11月26日的三个月销售额增长3%至16.4亿美元（上年同期为15.9亿美元）。批发收入下降2%，但直营门店销售额增长11%。净利润从上年同期的1.506亿美元降至1.268亿美元。该股过去一年下跌约4.5%。

加斯还致力于将李维斯打造成超越牛仔裤的全方位丹宁品牌，涵盖连衣裙、半身裙和夹克等品类。这一战略恰逢天时——全身牛仔装扮（又称加拿大燕尾服）正重归时尚。蕾哈娜等明星近期以牛仔套装亮相红毯，她去年出席CinemaCon时便身着 oversized 牛仔斗篷裙与配套长裤。

如今衡量CEO的标准已超越股价表现。伯格曾因将李维斯推向政治风口浪尖而备受关注。加斯表示将延续其理念，继续为LGBTQ平等、生育权和预防枪支暴力等员工关切的议题发声。

“李维斯公司对其所秉持的原则有着令人难以置信的坚持，”李维斯董事特洛伊·阿尔斯特德表示，他曾在星巴克与加斯共事。“米歇尔有能力继承这一传统，但她会以自己的方式实现。”

加斯每天清晨4:30以一杯美式咖啡开始一天，在黎明前的静谧时刻处理工作。她会稍后从办公室附近的星巴克点一杯超大杯超烫杏仁奶拿铁。“店员们都知道我的名字，”她这样描述星巴克员工。

在上午9点左右前往办公室前，她会跑步或练习瑜伽。她尽量赶回家与丈夫斯科特共进晚餐——在他们30年的婚姻初期，斯科特就放弃了销售事业来照顾两个孩子。

“我热爱工作，”加斯说，“这从不会让我感觉是在工作。”

‘我热爱工作，’图为加斯在2019年《财富》最具影响力女性峰会上发言。图片来源：莎拉·西尔比格/彭博新闻联系苏珊娜·卡普纳请致信 [email protected]