为何你可能希望Alexa或Siri听起来更像你自己——《华尔街日报》

如果你使用像亚马逊的Alexa、谷歌助手或苹果的Siri这样的语音助手，如果设备的语音个性更像你自己，你会有什么感觉？

最近的一项研究表明，相比语音相似度较低的助手，你会更喜欢它，并且会更信任它。

“我们的研究表明，在语音助手方面，一种声音并不适合所有人，”宾夕法尼亚州立大学社会负责任人工智能中心主任S. Shyam Sundar说道，他是该研究的合著者。

这项研究是在线进行的，调查了美国各地401名21至72岁的成年人。研究人员创建了五个代表不同外向程度的语音档案，这些档案在音调、音量和语速上有所不同。每位参与者听一个声音，并被要求对助手的吸引力、可信度和服务质量进行评分，并评估所提供信息的可信度。所有声音提供的信息都是相同的。

听到他们认为与自己相似声音的参与者对他们的助手在所有方面都给出了更高的评分。“研究结果表明，语音助手对用户具有潜在的说服效果，”阿姆斯特丹大学媒体、组织与社会学教授Theo Araujo说道，他并未参与这项研究。

这对语音助手的制造商和消费者都有影响。

“科技行业需要更加意识到声音特征对消费者心理的影响，”桑达尔说。“设计师为这些设备赋予个性以提升用户体验是有道理的，但必须以对社会负责的方式进行，尽量减少盲目信任的可能性，并最大限度地促进对内容的审慎考量。”

领导这项研究的新泽西理工学院人文与社会科学助理教授尤金·赵·斯奈德表示：“随着我们了解更多关于语音助手功能——如声音匹配和定制——如何影响用户对相同内容的解读方式，我们需要思考如何透明且有效地告知用户这些潜在影响。”

根据追踪数字领域的研究公司Insider Intelligence的数据，目前约有1.451亿美国人使用语音助手，主要通过智能手机或智能音箱。行业分析师指出，目前语音助手在声音匹配用户方面做得很少，但生成式人工智能技术可能实现更高程度的定制化。

洛里·约安努是纽约的一位作家。她的联系方式是[email protected]。