自助结账惹恼超市顾客——《华尔街日报》

2019年11月26日，加利福尼亚州伯班克市一家沃尔玛商店内，顾客正在自助结账台扫描一包肉类商品。图片来源：帕特里克·T·法伦/彭博新闻社关于乔安妮·考夫曼的评论文章《当自助结账机被收银员取代时，我将欢呼》（1月3日刊发）：自助结账本是个好主意，但实际应用常常糟糕透顶。以克罗格超市的系统为例，它就是界面设计失败的典型。

就像那款臭名昭著的"话痨凯西"娃娃，它永远喋喋不休。听着它不断重复无用的提示，我常后悔没带胶带封住它的扬声器。每次购物时，它都会多次要求我找出刚装袋的商品重新扫描——尽管早已扣款。很快你就会学会无视这个警告，因为它最终会自行停止。

最糟的是当系统突然中断所有操作，通知已扫描特定数量商品，要求等待工作人员协助。不，这可不是消费满额赠礼。只意味着某个百无聊赖的店员终将过来清除错误，你才能继续扫描。

自助结账耗时比应有时间长一倍，还在此过程中毫无必要地激怒忠实顾客。

史蒂夫·罗德斯

德克萨斯州帕克市

我完全理解考夫曼女士在超市和便利店自助结账系统前的窘迫。其实有个地方推行自助服务已数十年：加油站。

不过为了偶尔享受一下，我会隔河去新泽西州加满油箱，那里仍是法律强制要求提供全服务的唯一州份。我不介意给加油员一两美元小费来犒劳自己。

纳撒尼尔·诺曼

纽约

刊发于2024年1月10日印刷版，标题为《自助结账惹恼超市顾客》。