人工智能聊天机器人真的能让你的圣诞购物更轻松吗？| 南华早报

厌倦了思考今年该送什么礼物给每个人？人工智能聊天机器人或许能帮忙——但别指望它们能包办一切或总是给出正确答案。任何在网上搜寻节日优惠的人，都很可能会遇到一些零售商和电商网站为提升客户服务而打造的更趋对话式的聊天机器人版本。

部分公司已整合了融入新一代生成式AI技术的模型，让购物者能用自然提问方式寻求建议，例如“最好的无线音箱是哪款？”

零售商希望消费者将这些通常被称为购物助手的聊天机器人作为虚拟伙伴，帮助发现或对比商品。此前的聊天机器人主要用于任务导向型功能，比如帮助顾客追踪线上订单或退回不符合预期的商品。

在线零售巨头亚马逊表示，其客户一直在向今年推出的生成式AI购物助手Rufus咨询各类信息，比如某款咖啡机是否容易清洗，或对于儿童生日派对的草坪游戏有何推荐。

在近期网络星期一促销中寻找优惠的购物者，很可能发现人工智能辅助了他们的搜索。照片：美联社

而鲁弗斯（Rufus）并非市面上唯一的购物助手，它已面向假日购物者在美国及其他一些国家推出。今年，部分沃尔玛顾客将有机会体验一款类似的聊天机器人，这家美国最大零售商正在玩具和电子产品等少数商品类别中测试该功能。