调查显示：超40%香港服务业员工表示感到职业倦怠 | 南华早报

一项调查发现，香港超过40%的服务业员工表示经常感到职业倦怠，这一比例是新冠疫情期间的两倍多。调查将这一增长归因于工作安排灵活性降低和服务期望提高。

进行此项调查的研究人员建议，为缓解这一状况，企业应更清晰地向员工传达发展目标，并采取更周全的措施来提升员工福祉。

这项由香港大学商学院和香港优质顾客服务协会（HKACE）开展的调查于2022年至2024年间进行，涵盖了公共和私营部门约1000名服务业员工。

调查发现，43.6%的受访者表示经常或总是感到职业倦怠，是疫情期间报告水平的2.7倍。

私营企业员工面临的压力水平也高于公共部门员工。

港大商学院市场营销学教授冼日强解释说，疫情期间，由于企业和员工团结应对挑战，服务业曾表现出"非常强烈的共同抗压意识"。

但他表示，疫情过后，员工面临来自企业的更大压力，这些企业在遭受损失后需要重建业务，同时顾客的服务期望也更高。