假期旅行者的提示，随着新的美国消费者保护措施的实施 | 路透社

人们在美国伊利诺伊州芝加哥的奥黑尔国际机场走向他们的登机口，准备迎接感恩节假期。2023年11月22日。路透社/文森特·阿尔班/档案照片纽约，11月26日 - 如果你认为去年的假期旅行疯狂，那就系好安全带吧。

美国汽车协会（AAA）预计 7990万美国人 将在感恩节期间从家中出行50英里或更远，比去年增加了170万人。交通部长皮特·布蒂吉格表示，这可能会导致美国历史上最繁忙的旅行日。在机场，拥挤的人群将给系统带来很大压力：安检排队、人员短缺、设备故障、潜在的延误和取消。

但对消费者来说有好消息：新的规则和法规旨在让旅行者在出现问题时更容易获得赔偿。以下是专家的建议。

享受无忧退款

以前，如果你的航班出现问题而你想要退款，你可能会很失望。

但现在这种权利已被法律确认。

“如果芝加哥出现暴风雪而你无法赶上感恩节晚餐，航空公司现在应该自动提供退款，而不需要你经历繁琐的程序，”国家消费者联盟的旅行专家约翰·布雷奥特说。

一个警告：这仅适用于你想要退款而不是重新预订到目的地的情况。如果你申请退款后又不得不预订新的临时机票，可能会让你花费更多。

其他需要知道的因素：新规则仅适用于10月28日之后预订的航班。而且只有在国内航班延误至少三个小时和国际航班延误六小时时，这些规则才会生效。

注意你的通知

关闭手机或将其设置为静音模式？大错特错。

“确保航空公司可以给你发短信和电子邮件，并在你的手机上安装他们的应用程序，”消费者监督组织美国公共利益研究集团的主任特蕾莎·穆雷说。

“因为如果发生了什么事情，你需要迅速得知——如果你不回应他们，那就是你的责任。”

查看仪表板

在涉及因航班中断而提供的餐饮或酒店代金券时，各航空公司对交通部的承诺各不相同。

“由航空公司决定自己的政策，但他们确实必须说明在延误情况下会为乘客做些什么，”布雷奥特说。“这在法律上是可以强制执行的。”

在消费者仪表板上找到该信息 FlightRights.gov，该网站列出了你可以从全国前10大航空公司期待的内容。理想情况下，在你去机场之前就做好研究，以便在混乱发生时做好准备。请记住，“可控”事件和不可控事件之间是有区别的。例如，人员或维护问题被视为可控事件。但飓风显然不是。因此在这种情况下，航空公司对旅客的义务将不同。

礼貌地询问

航空公司的客户服务回应很少是统一的：在出现问题后，您的体验顺利与否可能取决于您所接触的个人。

请记住，航空公司代表也是一个在做自己工作的普通人，可能和您一样感到压力。因此，穆雷说要保持礼貌。

“您正在交谈的那个人并没有造成您的旅行问题——所以不要对他们恶劣，”穆雷说。

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编辑：劳伦·杨和辛西娅·奥斯特曼

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