亚马逊为其卖家添加聊天机器人，提升自动化 | 路透社

亚马逊标志出现在2024年1月8日拍摄的计算机主板旁边。路透社/Dado Ruvic/插图/档案照片9月19日（路透社） - 亚马逊公司(AMZN.O)周四宣布了一款新的人工智能应用程序，称将帮助其独立卖家处理销售指标、库存维护和产品广告等事务。这一举措是大型科技公司更广泛努力利用技术实现更大自动化的一部分。

这款名为阿梅利亚的软件可以即时回答广泛的问题，例如如何为假期做准备以及卖家的业务表现，包括销售单位和网站流量。

该公司表示，未来该软件将能够帮助解决卖家的问题，例如延迟发货，而无需额外的人力干预。

在为路透社演示该软件时，亚马逊展示了阿梅利亚如何快速调用卖家的指标，例如销售数据。它还提出了为重大销售假期做准备的建议，包括促销和在亚马逊网站上购买广告。

阿梅利亚旨在为卖家提供“他们在亚马逊销售的个性化专家，”亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁达梅什·梅塔表示。“它需要在经营销售业务的所有核心部分成为深度专家。”

亚马逊依赖第三方供应超过五分之三的销售单位，与卖家之间的关系有时紧张，特别是在费用问题上。

通过自动化一些卖家的客户服务，亚马逊可能能够以更低的成本处理投诉和其他需要人工干预的困难。

这家西雅图零售商在其家乡的年度会议上宣布了阿梅利亚，会议上大约有45万美国独立卖家汇聚在一起，分享技巧和窍门，并了解新产品和服务。

阿梅利亚的发布紧随今年早些时候鲁弗斯的宣布，这是一个生成性AI搜索引擎，亚马逊将其添加到网站上，以帮助客户找到更多产品。自那时以来，亚马逊已开始在鲁弗斯中销售广告，这表明它可能允许营销人员支付以换取软件的推荐。它还推出了一个企业聊天机器人，并正在努力通过更新更具对话性的AI来改善其Alexa语音助手。亚马逊在今年第二季度增加了资本支出，从第一季度的140亿美元增至约165亿美元，这在很大程度上是由于AI投资推动的。自2022年底ChatGPT发布以来，硅谷经历了一场关于生成性AI的投资狂潮，这种AI可以对提示生成完整的句子响应或创建逼真的图像或声音。

但生成性AI软件在缺乏足够的训练数据时可能会编造答案，这被称为幻觉。梅赫塔表示，阿梅利亚可能会出现幻觉，这种情况将根据错误的严重程度进行处理。

他说亚马逊没有计划在阿梅利亚中提供广告。该服务不会以当前形式向像联合利华这样的 крупные 品牌提供(ULVR.L)，他说，他们也在亚马逊上销售。亚马逊表示，阿梅利亚最初仅对一小部分卖家开放，并且仅提供英语，随后几乎所有美国卖家将在下个月内获得访问权限。

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