焦点：加拿大保险行业面临气候灾难索赔激增 | 路透社

第1项，共4项 消防队伍在2024年7月26日星期五努力扑灭加拿大阿尔伯塔省贾斯珀的马林旅馆的热点。AMBER BRACKEN/Pool via REUTERS/档案照片

消防队伍在2024年7月26日星期五努力扑灭加拿大阿尔伯塔省贾斯珀的马林旅馆的热点。AMBER BRACKEN/Pool via REUTERS/档案照片 多伦多，9月3日（路透社）——加拿大的夏季变得更加炎热，导致旅游区发生野火，强烈的冰雹和雷暴造成主要城市严重洪水，这些都可能与气候变化有关，保险行业内部人士表示，这导致了人手短缺和潜在的索赔调整延迟。

该行业依赖保险理算师团队调查索赔并确定损失金额或保险政策所涵盖的损害。他们是一个在不断增加的房主和企业索赔压力下被拉得很紧的业务中的重要环节。

随着气候变化引发更严重的天气，全球的保险索赔正在上升，但加拿大作为世界上最广阔和森林覆盖最广的地区之一，特别面临风险。许多理算师正在退休，各省的认证标准不同，这使得加拿大在处理增加的索赔时面临挑战，企业、消费者和行业团体告诉路透社。

“这些事件给保险理算师带来了巨大的压力，他们在自然灾害后至关重要，因为他们确保行业能够尽快支持消费者，”加拿大保险局，一个行业团体，表示。

在八月，保险理算师们在巴士上游览贾斯珀，因为消防员们与一场火灾作斗争，这场火灾损坏或摧毁了三分之一的山地社区，使其成为阿尔伯塔省历史上第二昂贵的野火，按保险损失计算。

根据加拿大保险局的初步估计，这场火灾的保险损失超过了8.8亿加元（6.5355亿美元）。

全球范围内，许多保险公司在近年来应对意外索赔，主要通过提高保费和排除某些业务。但加拿大最大的财产和意外保险公司Intact Financial估计，约有250名保单持有人在贾斯珀遭受损失，并预计所有灾难事件的损失将在其年度范围内达到9亿加元。该公司在贾斯珀地区为约700个家庭和企业提供保险。

加拿大第二大银行TD的保险部门(TD.TO)表示，八月的天气事件，包括卡尔加里冰雹和蒙特利尔洪水，将导致第四季度超过3亿加元的索赔和相关费用，此前由于多伦多洪水和七月的阿尔伯塔野火，该银行记录了1.86亿加元的索赔费用。去年，野火烧毁了1850万公顷（4570万英亩）的土地，超过二十年前创下的记录的两倍，使欧洲和美国的天空变成橙色，空气变得灰暗。根据IBC的数据，在过去10年中，与极端天气事件相关的加拿大索赔数量已上升至超过130万，较十年前增加了93%。

“我记得我每年只会遇到一次灾难性事件……现在我们每年要面对十几次，”独立索赔管理公司ClaimsPro的运营和灾难响应总监Anita Paulic说。

Paulic的公司通过派遣索赔调整员团队为保险公司提供服务，她表示，在过去几周，她不得不重新部署人员来处理多伦多的洪水索赔、卡尔加里的冰雹损失索赔以及与野火相关的索赔。根据IBC的数据，过去十年自然灾害的保险损失平均为22亿加元（16.3亿美元），远远超过上一个十年的6.32亿加元的平均水平，IBC预计损失将持续上升。

调整员通常在消费者和保险公司之间充当裁判，索赔数量的增加减缓了索赔的解决，尤其是在灾后某些地区的进入受到限制时。

位于阿尔伯塔省的Laurin Adjusters的执行总调整员Kyler Hart-Moore表示，在灾难季节，行业内某些人的文件负担已经翻倍。

“你刚刚掌握了一个事件并控制了那些文件，另一个事件就紧随其后，”他说。

他称这项工作为“放下你的叉子服务”。

“无论你在晚餐的哪个阶段，如果有人叫你，你就得起身去。”

索赔高峰季节

在贾斯珀，行业专家表示，索赔结算可能需要四周到六个月，具体取决于损害情况，同时理赔师还需处理其他与天气相关的灾害。

今年，加拿大发生了超过4800起野火，这个国家是世界上第三个森林覆盖率最高的国家。这些火灾迫使数千人撤离家园，并扰乱了偏远地区的石油和矿业作业。

对于保险理赔师来说，这意味着他们在六到八月的索赔高峰季节的工作强度大幅增加。

行业消息人士表示，随着许多加拿大理赔师的退休，工作量的增加也随之而来。独立理赔师在省级获得执照，这在他们需要迁移到全国不同地区评估损害时增加了额外的挑战。

许多公司已经在寻找下一代理赔师，因为预计未来五年内，工作流程和索赔将需要至少增加10%到20%的理赔师，行业专家表示。

包括ClaimsPro在内的一些公司正在关注大学招聘会，以招募更愿意出差的年轻专业人士。

但这份工作需要与仍在失去家园和珍贵财物或看到生计被毁的人们打交道，并不适合每个人。

“同情而不滑入怜悯的程度，这是非常关键的，而且很困难，”哈特-摩尔说。

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