免门票的景区更要有优质服务

近日，北京古北水镇向广大游客发出一份特别的节日礼物：景区12月31日将推出单日免入园大门票活动。消息一出立刻冲上热搜。也难怪，古北水镇是京郊著名旅游胜地，背靠司马台长城，坐拥鸳鸯湖水库，被誉为长城脚下的江南水乡。来这里跨年，晚上看夜景，早上爬长城，关键还免费，听起来很诱人。

对古北水镇送出的这份新年礼物，大部分网友反响积极。毕竟平时这里一张门票就要140元，现在省下这笔钱，出游变得经济实惠，动力也就更足了。不过也有部分人表示担忧：一方面，门票虽免，但景区内酒店、餐饮、商品等消费价格依然较高，能不能真省钱还要画个问号；另一方面，元旦假期本就是出游高峰期，叠加门票免费，人流激增，如果服务跟不上，很可能让出游体验打折扣。看来，尽管景区免门票，可服务品质、消费权益、出游体验能否得到应有保障，才是游客最关心的问题。

对景区来说，推出免门票政策是综合考量，除了拉动游客出游意愿，也是想探索一套由“门票经济”向“综合消费”转型的有效打法。古北水镇此番“免费大餐”既是为节日消费预热暖场的营销手段，也是为景区日后摆脱门票经济，迈向更优质服务供给做铺垫。免门票只是为景区聚人气打开了第一道门，能否让“流量”变“留量”、把“头回客”变“回头客”，才是古北水镇真正要面对的考验。

当前，旅游市场竞争愈发激烈，当越来越多景区免费向公众开放，免票就不再是景区招揽游客的“绝招”了。长远看，一个景区的持久魅力还是要靠精准定位和鲜明特色。这两年，许多红极一时的古镇古街热度下降，多少反映出这些景区自身定位不够清晰、对资源开发深度不足等问题。还有一些古镇依然人气兴旺，比如，戏剧节和互联网大会为乌镇注入“活水”，电影节和《又见平遥》情景剧为平遥古城增添文化魅力。成功案例给出有益启示，游客追求更有深度的文化体验，景区也要与时俱进，紧密结合自身优势和文化特色做文章，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

景区不卖门票，但可以卖场景、卖体验、卖活动。这次古北水镇在免门票的基础上还准备了丰富多彩的文化大餐，目的就是为了让游客来了能够玩得好、留得下。西安大唐不夜城就是靠特色演出吸引游客，故宫文创收入也早已超过门票收入。景区可以通过创新消费场景、丰富消费业态打开更多促消费的“门”，比如推动首发经济、首店经济、首秀经济在景区落地，开发表演艺术、文化体验、非遗产品、特色餐饮，一次旅行带给游客身心双重享受，想必一定会让他们来了不愿走，走了还想来。

景区免门票通常不包括景区内部交通和其他二次消费项目。个别景区用免门票当噱头，却悄然抬高摆渡车、餐饮、住宿等其他消费门槛，未免诚意不足。景区管理者应守护好消费者权益之门，监督相关服务明码标价，杜绝隐藏式消费、宰客式消费等行为出现。只有维护良好市场秩序，打造放心消费环境，让游客感受到真诚和价值，才能赢得长远发展。

随着学校寒假和元旦、春节等假日临近，旅游市场再次迎来消费热潮。各地景区都在摩拳擦掌，准备“花式”迎客。免门票只是打开了第一道门，景区如何应对运营管理方面的挑战、怎样念好旺丁又旺财的生意经，还有更多“门道”需要探索。