细化需求，日本旅游企业深耕银发市场

【环球时报驻日本特约记者 潘小多】日本老年人也喜欢寄情山水之间。由于日本老人基本不需要帮子女带娃，因此，拥有大把时间和固定退休金的银发族成为旅游市场主力。旅游公司也针对老年人采取个性化销售策略，并开发出符合其需求的产品。

根据日本国土交通省观光厅的《旅行观光消费趋势调查》，2023年日本国内过夜旅行每人每次花销按年龄层划分的结果显示，60-69岁的群体支出最多，为约8.8万日元（100日元约合4.6元人民币）；70-79岁群体为8.1万日元；20-29岁群体为6.5万日元。银发群体内，不同年龄层的旅游消费也有很大差别。比如60-69岁的人群交通费用最高，因为他们体力较好，能够承受较长距离的移动。旅行公司想要吸引客户，就会细化需求，针对不同人群推出富有特色的旅游产品。

俱乐部旅行是一家主要面向中老年群体的旅游公司，其60岁以上客户的比例达70%以上。这家企业前身是近畿日本旅游的涩谷营业所。最初，公司策划了工作日的平价大巴旅行团，吸引了大量退休人士和主妇。产品设计者考虑到银发客户对自然景观、人文景观和温泉休闲的需求，根据不同主题推出旅游项目。即便同一主题，也会根据客户群体的特点细化成不同项目。以富士山观光为例，除登山项目外，还有“富士山脚下步行”项目。早晨从东京上野出发，当日往返。随行人员不仅有导游，还有对富士山非常了解的讲师。参加者行走在富士山脚下，听着关于植物和文化景观的讲解，并且在步行后惬意泡汤，沉浸感十足。因此，大部分参加者都是回头客。而一些带领游客参观历史遗迹的旅行产品，会将游客划分为初学者和高阶者，将同一个景观延展出不同的内容。对于一些热衷学习的老年人来说，参加这类行程也是一种提升。

两年前，俱乐部旅行还推出了针对75岁及以上群体的“银发悠闲游”。因为这个年龄段的游客会担心自己跟不上旅行节奏，给他人造成困扰。为了消除他们的顾虑，俱乐部旅行提出“将旅行中的‘不安’与‘不适’转变为‘安心’与‘舒适’”的概念，行程配备具有一定护理资格的员工，为旅行团提供全程照顾和帮助。在行程设计、餐饮和住宿方面确保团员没有压力，完全放松。

在日本，以银发旅行者为目标群体的旅行产品和服务还有很多。例如东日本铁道公司推出的“成年人休闲俱乐部”产品系列，就充分利用其交通网资源，吸引银发游客。如60-64岁的客户购买俱乐部年卡可以享受车票95折优惠，65岁以上的年卡持有者可以享受车票7折优惠，且不限次数。