持续深化新阳光战略，阳光保险绘就高质量发展新图景

日前，中央经济工作会议在北京举行。在实现“十四五”规划目标任务的关键一年，在党的二十届三中全会胜利召开之后，这次重要会议如何谋划中国经济发展大计，举世关注。

过去一年，我国经济稳中有进，持续向好态势不断巩固，“经济社会发展主要目标任务即将顺利完成”。2025年，“十四五”规划收官，进一步全面深化改革新篇章引人瞩目，基于我国经济支撑条件、基本趋势没有变，基于中国经济的成长之道，基于党在实践中不断深化对经济工作的规律性认识，各行各业都对做好未来一年经济工作有信心、有干劲。

12月24日，作为中生代保险企业领军者的阳光保险，在中央经济工作会议重要精神与重要部署的指引下召开了2025年新阳光战略落地会，并依据行业纲领性文件新“国十条”细化部署安排。过去一年，阳光保险坚持以人民为中心的发展思想，积极融入社会治理和民生保障，服务经济社会发展和民生改善，公司经营整体呈现出高质量发展的良好态势。展望2025年，面对即将到来的公司成立二十周年，阳光保险将持续深化落地新阳光战略，聚焦公司核心能力建设突破，以高质量金融服务持续做好“五篇大文章”，坚定不移走中国特色金融发展之路，为绘就金融强国建设新图景注入阳光力量。

*落地“以人民为中心”，*响亮“知心阳光”

中央经济工作会议指出，要加大保障和改善民生力度，增强人民群众获得感幸福感安全感。与之相呼应，阳光保险战略落地会指出，新阳光战略的所有底层逻辑都是客户，打造核心竞争力的关键是落地客户思想，公司经营与管理的所有工作的指向都应当是客户，“2025年要成为全面落地客户思想之年” 。

多年来，阳光保险坚持把“以客户为中心”作为“以人民为中心”的发展思想在阳光的具体实践，坚定不移地落实“爱与责任”的向善文化与“知心阳光”的公司战略，让客户真正感知阳光温暖，让群众切实感受到保险功能。

围绕“知心阳光”，今年阳光人寿“纵横计划”的“三五七”体系扎实落地。围绕全生命周期的保险需求，调研客户近3万人，开发少儿专属重疾、母婴医疗、养老年金等97款新产品。持续强化“知心阳光”服务体系建设，强化增值服务的闭环管理，以客户视角提升服务设计能力，推进“聆听客户”的服务机制，扩容升级“客户体验官”队伍，持续提升直通客户的服务能力。

阳光财险“伙伴行动”也取得了一定的成效，酒店、仓储等行业的风险管理服务能力建设不断提升。今年以来，阳光财险已通过“保险+科技+服务”的全量风险管理服务模式累计为客户精准推送125.8万次气象灾害预警信息，提供1.2万次专业风险查勘服务，专业能力获得认可。

阳光保险还不断优化普惠金融，着力提升服务精准度，织牢织密民生保障网。

聚焦老年人保险保障需求，阳光保险紧跟国家政策，自2022年个人养老金政策出台之初，便第一时间积极布局相关产品，截至目前，阳光人寿已为超过2.1万客户提供个人养老金养老保障。阳光保险还为银发一族开发了专属癌症保险、专属骨折意外险等，大大降低老年人及其家庭的经济风险。守护失能老人家庭，阳光人寿、阳光财险累计在四川成都、山东青岛、河北唐山、江苏南京等地开展长护险服务，数万名失能群众受惠。阳光保险扎实推进金融服务适老化改造，并积极开展“阳光暖阳日”活动，持续守护银发群体。

聚焦小微实体，2024年截至11月末，阳光财险为超3万家小微企业提供风险保障近4000亿元，帮助4.8万家小微企业获得融资金额超80亿元。同时，为满足小微企业差异化需求，阳光财险推出针对住宿、餐饮、零售、娱乐等行业专属产品。

阳光保险还积极投身社会公益，充分发挥保险主业、医疗资源优势作用，截至2024年11月末，“万名村医能力提升计划”累计培训乡村医生21935人次，惠及10省16市。为做好乡村教育帮扶，阳光保险积极组织参与助学等各类公益活动，截至目前，在全国25个省份累计援建76所博爱学校，惠及学生超三万人。

迈向2025年，阳光保险将进一步基于“金融为民”理念强化提升客户思想，深入了解客户需求、聆听客户心声，把产品与服务作为客户思想落地的重要载体与抓手，以科技手段提升产品服务与客户需求的匹配度，并围绕人民群众所关心的、所期盼的，精准推进、回应，不断满足人民群众对美好生活的需要。

胸怀国之担当，做实“价值阳光”

今年，保险业新“国十条”围绕行业高质量发展作出相关部署，包括服务实体经济、提升服务民生保障水平、深化重点领域改革等。当前面对行业转型发展的新阶段，阳光保险进一步落实“价值阳光”新战略，从理念与行动上创造价值，并在此次战略落地会上要求，要坚定践行金融的政治性、人民性，提升企业站位、服务国家战略。

其实对于保险企业来说，价值不仅体现在公司盈利，更体现在基于保险业的职责使命，做好经济减震器与社会稳定器的重要角色，融入经济社会发展之中，这也是阳光一直以来坚持的“价值”理念的深层含义。

近年来，阳光保险以做好“五篇大文章”为抓手，切实履行社会责任。2024年上半年，阳光保险不断提升支持实体经济的质效，为实体经济提供风险保障50.4万亿元，提供资金支持逾4200亿元。

其中，作为“一带一路”再保险共同体成员，阳光财险不断丰富保险产品体系，强化保险服务能力，目前已拥有覆盖“一带一路”主要发展领域的保险解决方案。

在印度尼西亚，阳光财险为东南亚首条高速铁路雅万高铁提供约3亿元人民币保额的财产险保障，为其往来运营保驾护航；在柬埔寨，阳光财险参与暹粒吴哥国际机场项目建设期和运营期保险承保，为项目的顺利施工和安全平稳运营提供风险保障，承保期间累计提供超8.28亿元人民币保额的风险保障；在哈萨克斯坦，自承保以来，阳光财险累计为国家电力投资集团在中亚的新能源项目阿克莫拉风电项目群提供约15亿元人民币保额的财产险和场所运营责任保险，为项目运营及企业经营分担风险……

自“一带一路”倡议提出以来，截至2024年上半年，阳光财险累计为共建“一带一路”国家的2200余个项目提供保险保障2650余亿元，助力高质量共建“一带一路”走深走实。

为助力科技企业创新实现新突破，打通科学技术产业化的通道，阳光保险加速培育科技金融硬核实力，持续加大对科技创新、先进制造业的支持力度。2024年截至11月底，阳光财险累计为近400家科创类企业提供风险保障超400亿元。其中包括研发推出知识产权保险、首台（套）保险、新材料保险、低空经济领域保险、网络安全财产类保险服务等产品服务，为企业织牢防护网。

为助力乡村全面振兴，阳光保险基于主业优势大力发展农险业务，政策性农险保障服务的省(自治区、直辖市)由2021年的17个扩大到今年的32个，服务的县域由2021年的84个扩大到今年的187个，服务网络持续完善，服务对象和领域不断延伸。在农险产品的供给服务上，阳光保险构建了从大宗粮油到全品种、从基本险到“基本+商业+附加”、从农业生产环节到“生产+仓储+物流+生产设施设备”全链条的农险产品体系，精准承接“三农”保险需求。截至2024年11月底，阳光保险当年共为94.33万农户提供农业保险风险保障超513亿元，支付理赔款5.23亿元，惠及农户37.05万户。

为助力加快经济社会发展全面绿色转型，阳光保险持续探索开发绿色低碳保险产品，拓展绿色保障覆盖广度与深度。近年来，阳光保险在环境污染责任险、绿色生态农业保险、气象指数保险、巨灾保险等传统险种上持续发力；同时在绿色能源、绿色交通、绿色建筑、绿色技术等险种上不断创新拓展，包括通过发展新能源车辆保险，为企业提供减排设备碳损失保障等方式，持续丰富绿色保险产品服务体系等。2024年截至11月底，阳光保险为近230万次企业及个人提供绿色保险保障14万亿元，提供赔款支持约46亿元。

此外，阳光充分发挥保险资金优势，积极将ESG因素融入投资活动中，推动资金流入绿色低碳及可持续优质产业。截至2024年6月末，阳光保险可持续投资余额近550亿元，其中绿色投资超190亿元。

接下来，阳光保险将继续紧跟政策方向，发掘内部潜力，创新产品服务，以“高质量发展、高价值成长”为主线，在支持国家战略中强化能力、提升价值，在金融强国建设中贡献更多阳光力量。

创新引领发展，聚力“科技阳光”

近年来，自新质生产力的概念被提出后，其发展不仅是中国经济前行的重要支撑，也是应对全球经济变局，实现高水平自立自强的关键路径。中央经济工作会议提出，“以科技创新引领新质生产力发展，建设现代化产业体系。”各行各业正持续加大研发投入，提升自主创新能力，推动5G、人工智能、大模型等前沿科技领域的突破，并积极促进科技成果向现实生产力转化。

日新月异的科技进步也赋予保险业新的增长引擎。阳光保险遵循“以数据智能打造‘科技阳光’”新战略的指引，全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局，锚定“一台机器与一群客户的关系”的终极战略目标，培育自身科技优势，促进创新能力提升，让传统保险业焕发出新活力新生机。

作为“三大机器人”工程的代表性成果，客服机器人在今年取得突破性进展。如今，智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理。用户满意度与人工客服保持同等水平，推动阳光保险客户服务整体效能的提升。截至2024年11月末，智能客服机器人覆盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过90%，综合智能化服务率达到61%。

在销售支持方面，今年上半年，阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭保障需求建议系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。在管理赋能方面，阳光财险搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于“图片识别+机器学习+数据库”技术应用，可智能识别损失情况，指导案件估损定损，进一步提升了理赔精细化管理能力。目前，阳光财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识别功能使用率超过80%，单证分类准确率达95.6%。

此外，阳光保险科技队伍在今年自主发起21个数据智能类创新项目，涵盖承保、理赔、客服、风控等业务场景，“百团大战”逐步起势。

作为“科技阳光”战略的重要落子，阳光保险在今年成立了阳光数智科技子公司，并赋予其引领全集团科技进步与创新突破的重要使命。今年5月19日，在阳光创业20周年之际，阳光数智科技有限责任公司在北京阳光金融城正式开业，标志着“科技阳光”战略进入新阶段。

同时，为了践行推动行业数智化转型的使命，阳光保险联合科技、保险、投资等领域的72家单位落地了行业首个保险科技数智创新联合体，并再度牵头举办了云集行业内外173家企业的第二届保险科技数智大会，不仅激发与提升了阳光科技队伍自主创新的能动性与外部前沿合作的共创力，更汇聚行业智慧、共促数智化转型落地。

面向未来，阳光保险将全力践行“创新是不竭动力”的文化理念，全面提升阳光的科技实力，不断驱动自身的高质量发展，进一步助力创新驱动发展战略深入实施，为新质生产力持续增势赋能。

大道至简，实干为要。当前，伴随着国家出台稳增长一揽子增量政策，各种积极因素不断累积，给保险业带来新的业务发力点与投资机遇点；同时，保险业新“国十条”不仅昭示了保险业的战略意义与发展前景，提振了市场信心，更为市场主体指明了高质量发展的重点方向与着力点。阳光保险将凭借不变的创业初心、战略定力、实干精神，在时代变革中找到属于自己的发展突破空间，续写高质量发展新篇章，并为推进中国式现代化贡献更坚实的金融力量。（发布）