中国平安以“三省工程”为品牌发展注入新动能

11月28日，中国平安董事会秘书、品牌总监盛瑞生出席人民日报主办的2024中国品牌论坛并以《中国平安以“三省工程”为品牌发展注入新动能》为题作主旨演讲，分享中国平安在品牌高质量发展方面的实践，共谋品牌发展道路，共促品牌交流合作，对标世界一流企业，塑造世界一流品牌。

以下为全文：

自1988年成立以来，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，是平安始终不渝的品牌发展指针。截至2024年9月末，中国平安拥有2.4亿个人客户，相当于每6位中国人中就有1位是平安客户。36年来，在服务亿万客户的实践中，在"平安"这个品牌走进千家万户、服务金融强国的过程中，我们对品牌发展的动能也逐渐积累了自己的认知，很高兴在这里与大家分享、探讨。

什么是品牌发展的动能？

向外看，品牌是客户区分不同服务的重要标识；向内看，品牌是企业发展战略和产品服务的直观体现。因此，平安认为，一个品牌追求生生不息、实现基业长青，离不开三大驱动因素：一是客户需求洞察，二是战略迭代升级，三是产品服务革新。

具体来看，对客户需求的倾听和洞察，是品牌发展的基础。了解客户最需要什么、最想解决什么问题，品牌建设才能有的放矢。基于客户需求，企业战略进行相应升级。战略是对客户需求的高度回应，也是企业发展方向的根本指向，为品牌发展提供支撑。最终，在战略指引下，品牌以高质量的产品和服务，为客户带来切实的价值。三个驱动因素构成合力、形成闭环，将源源不断的品牌力转化为生产力，从而赢得客户的信赖与支持，实现稳健长远发展。

客户需求洞察是品牌发展的基础。在客户生活方面，社会经济快速发展、全民健康管理时代到来、老龄化趋势加剧，这使得客户对金融产品、医疗养老的需求与日俱增。在客户服务方面，我们认为，传统服务面临着费心、费时又费钱的"三费"痛点。由于金融、医疗、养老领域的专业门槛高，产品和服务的规则十分复杂，条款细节晦涩难懂，不同产品之间账户众多、操作繁杂，服务品质也参差不齐，导致很多用户体验不佳。

战略迭代升级是品牌发展的支撑。基于这一客户洞察，平安秉承"金融为民"初心，推动"综合金融+医疗养老"双轮驱动、科技赋能的战略升级。无论买房、买车、买保险，投资、储蓄、信用卡，还是健康、医疗与养老，平安让客户的需求都能通过综合金融和医疗养老服务一站式解决，让客户切身体验到服务的简单与普惠，感受到平安的品牌价值和承诺。

产品服务革新是品牌发展的保障。在发展战略的引领下，平安深入推进"省心、省时、又省钱"的"三省"服务工程，致力于为客户提供行业内最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家的"三专"产品服务。为何"省"？利民之事，丝发必兴。平安希望通过创新和优化的金融服务，从细微处着手，从供给侧创新，激发市场活力、支持实体经济，最终提振内需，助力经济的可持续高质量发展。如何"省"？凡省必于微，凡事发于细。平安始终追求产品服务的专业性，从客户能感知的每一个细节做起。我们把简单和便捷交给客户，把复杂和困难留给自己，提供满足客户需求、物有所值、物超所值的产品和服务。

为客户省心，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。平安提供一站式的居家养老解决方案，通过科技赋能、服务标准化以及"联体"模式创新，实现了养老服务的专业化、优效率和高性价比。截至今年9月末，平安居家养老已累计服务客户超15万，覆盖国内城市75个。

为客户省时，全面应用数字化技术，实现多项服务一键直达。平安寿险"一句话报案、一键上传、一分钟审核"的"111极速赔"服务，可实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时仅7.4分钟，最快的一笔赔付仅需10秒钟。今年上半年，平安寿险总赔付金额206亿元，日均赔付1.1亿元。

为客户省钱，打造兼具高品质和高性价比的产品服务。平安好车主App一端连着超2亿用户，每月超过4000万用户使用好车主；另一端链接着26万合作伙伴，提供优惠加油、代驾、年检代办等82种车服务。

大国崛起需要伟大的民族品牌，也必将涌现一批国际领先的百年品牌。在中国经济高质量发展的大背景下，在建设中国式现代化的新征程上，中国平安与众多优秀民族品牌一起，以品牌建设助力强国建设、服务民族复兴伟业。

品牌创新源源不断，品牌建设孜孜以求，品牌发展生生不息。平安将始终响应党和国家的号召，坚持以人民为中心的价值取向，围绕三个品牌发展驱动因素，奋力建设国家信赖、国民喜欢、与时俱进的民族品牌。也相信我们必将实现推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变"的宏伟目标。（发布）