旅游信息咨询服务国际标准发布 货币兑换、外语服务等均充实改进

今天上午，文化和旅游部召开新闻发布会，《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准正式发布，标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。

与原标准相比，在很多方面都有了明显的改进。主要表现为：

*一是对标准适用对象进行了拓展。*新标准中提到的旅游信息咨询服务机构，包括常见的旅游信息咨询中心，提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，还有移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。

二是对服务内容进行了充实。新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。

三是增加了线上旅游咨询服务的要求。针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。

（总台央视记者 郑玮玮）