蚂蚁国际CEO杨鹏：加速航旅服务数字化 提升入境旅游满意度

近年来伴随入境政策的便利和文旅服务的配套升级，全球游客来华数量强劲恢复。在此背景下，便捷且安全的支付服务，也成为提升航旅服务质量、增加旅游消费满意度的关键因素。

11月29日，由国家文化和旅游部主办的“2024中国入境旅游政企对接会”在广州举行。蚂蚁国际CEO杨鹏在会向多地文旅部门、航空公司、旅游企业、景区、酒店以及合作平台等百家生态伙伴，分享了蚂蚁在入境旅游服务领域的创新进展，特别是旗下Antom如何为航空、旅游企业提供新支付和数字化创新工具，便利入境商旅服务，助力航旅产业增长。

根据中国旅游研究院发布《中国入境旅游发展趋势与展望》报告，2024年前三季度，我国入境游客约0.95亿人次，恢复至2019年的九成以上。面对这一积极态势，作为连接外国游客的重要一环，航空公司、在线旅游平台（OTA）需要整合多种支付方式，以适应不同消费者的支付习惯，并灵活调整支付策略以应对旅游市场的季节性波动；同时它们也需要用前沿的AI防欺诈技术确保交易安全，并严格遵守各个国家和地区不同的监管合规要求。

作为面向企业的支付与数字化服务提供商，Antom在中国内地和中国香港、日本、东南亚、欧美等40多个国家和地区铺设了收单网络，支持百余种币种交易。企业和平台通过统一的API接口可以快速接入全球数百种主流的银行卡、电子钱包和本地支付手段，触达16亿消费者。Antom借助AI增强工具为企业提供智能风控决策，保障交易安全。它还通过AI驱动的外汇引擎优化外汇风险管理，降低成本，并结合实时支付（RTP）和区块链技术，提升资金运作效率与透明度。结合AI和隐私计算技术，Antom还可协助企业进行个性化运营，精准触达目标客群，提高获客转化。

据Antom大中华区业务总经理张鹏介绍，Antom整合了在支付、数字化运营、全球用户营销、智能外汇及场景金融等方面的服务能力，为航空公司打造综合交易解决方案。该方案覆盖了机票直销、机票分销、机上购物、机场柜台、自助值机等多个业务场景。除了帮助航空公司接入多种支付方式，满足海外游客支付偏好和提升其购票体验，Antom还依托蚂蚁集团的技术能力，支持多区域、多币种的外汇汇兑及实时结算，实现秒级资金到账，并通过AI驱动的外汇引擎帮助航空公司降低外汇风险。此外，航空公司还可利用Antom提供的多样化数字化运营增长策略，针对目的地用户开展精准营销，通过涵盖行前、行中及行后旅游场景的营销工具，拉动航空公司业务增长。目前Antom已与数十家国内外知名航空公司建立了合作关系。

杨鹏表示：“在航旅服务产业数字化过程中，支付已不再是简单的交易工具，而是连接航司与消费者的关键纽带。我们致力于在旅客旅程的每一个支付触点，与航旅企业一同探索提升顾客体验、拓展业务的机会。”

在服务入境游客方面，蚂蚁集团还在中国人民银行和外汇局的指导下，和网联、银联、中行，工行等多家机构一起，推出了两套入境移动支付和营销解决方案：一是“外卡内绑”：游客可以绑定一张国际银行卡至支付宝App；二是“外包内用”：来自10个国家和地区的13个境外钱包用户，更可以直接在商家处扫支付宝二维码消费。

为更好地优化外籍人士入境消费旅游体验，11月22日，蚂蚁集团与文化和旅游部中外文化交流中心就共建“你好！中国”合作伙伴计划达成合作意向，共同为入境旅游工作提质增效提供坚实助力。杨鹏介绍，从国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的半年以来，蚂蚁集团联合各方共建推广入境便利支付，带动的国际消费者数近450万，增长了3倍；入境交易消费额近120亿，增长了6倍。

南方航空集团有限公司董事长、党组书记马须伦表示：“入境旅游是旅游业的重要组成部分，发展入境旅游对推动我国旅游业高质量发展具有重要的意义。近年来我国高度重视入境旅游，出台了单方面免签，消费、支付电子化等一系列政策，推动入境旅游市场快速恢复。”

杨鹏指出：“文旅是连接世界、保持全球化动力的强大力量。未来，蚂蚁集团将继续携手行业伙伴，利用数字支付和增长科技助力中国入境旅游事业的蓬勃发展，让来自世界各地的游客享受到更加精彩、顺畅的中国之旅。”