苏宁发布“六位一体”服务举措，以旧换新提质增效

11月22日，中国家用电器服务维修协会在天津举办以“凝新聚力，智享未来”为主题的“2024年度焕新潮总结大会”。大会期间，天津苏宁易购总经理安海啸受邀出席，发表“苏宁易购2024年百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”主题演讲，与行业共同探讨以旧换新的高质量发展路径与市场消费新趋势。

安海啸表示，2024年苏宁易购依托双线全渠道、超万家门店优势，为消费者提供一站式家庭场景解决方案，有效激发消费者换新意愿，为家电行业的高质量发展注入增长动能。以旧换新国补启动以来，苏宁易购联合超50家金融机构、百大头部品牌、1000余家异业及政府单位，围绕“国补+厂补+苏宁补”，全年新开大店超300家，打造以旧换新社区服务站超50000个，联合政企团购超6000场，实现家电换新150%以上增长。其中，双11期间，苏宁易购空调、冰洗、视听增长超2倍，多品牌、多品类创下近五年销售高峰，加速了高能效家电产品的普及与消费者品质生活的提升。

作为以旧换新政府补贴指定家电零售平台，此次大会，苏宁易购荣获“中国家用电器服务维修协会”颁发的多项奖项，涵盖“焕新潮示范标杆奖、废旧家电回收示范标杆奖、百家服务示范门店奖、千家收旧服务示范网点奖、万名优秀服务工程师奖”等以旧换新多链路的业务与服务奖项。“基于以旧换新，不囿于以旧换新，联合打造用户焕新潮心智，促进焕新潮家电企业自建自营自养渠道，继续畅通以旧换新通道。”中服协会长刘秀敏表示。

*“六位一体”服务创新，*以旧换新“走近”消费者

今年以来，苏宁易购持续强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”六位一体服务策略，升级以旧换新“五免四不限”服务，旧机不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享受“一口价回收”，并支持免费上门、测量、拆卸、搬运、设计，为消费者提供更加省心便捷的换新体验。

为推动家电以旧换新政策充分普及，苏宁易购率先开展“以旧换新进社区”福利活动，月均覆盖5000余个小区，解决老小区家电清洗、检测、换新等一系列服务，打通换新“最后一公里”。此外，苏宁易购借开展“品质家电进机关”“节能家电进企业”活动，开展600余场专场团购活动。“线上买券+线下换新”，苏宁易购全面布局抖音生活服务赛道。以旧换新“国补”开展以来，苏宁易购联合央视财经、天津卫视等10余家省级媒体，千余名直播达人以及海尔、美的、海信、博世西门子等头部品牌总裁，开展超1万场“以旧换新”专场直播。苏宁数据显示，2024年苏宁易购矩阵账号直播场次超20万场，直播间曝光人数超10亿，交易订单数在抖音生活服务“家电卖场”行业中排名居首。

“城市大店”激活家消费，“县域万店”加速换新下沉

“当前家电消费呈现消费升级、消费前置、整体解决方案三大趋势，消费者更加追求场景感、体验感和设计感。” 安海啸说。随着多地政府以旧换新政策扩容，“国补”范围扩展到家装领域，苏宁深化家电家装一体化布局。2024年苏宁易购加速实体门店布局，推出了苏宁易购Max、苏宁易购Pro等一批聚焦于“家庭场景解决方案”的新型店面，聚焦核心城市已开超300家具有区域影响力的标杆旗舰店面，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、专业的3C数码、家电家装“换新消费”体验。

在广阔的县域乡村，零售云作为城乡融合消费网络，依托苏宁零售云超10000家门店，覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，积极推动品质家电、以旧换新政策下沉，让县域老乡在家门口就能享受“一站换新”的便捷与实惠。 

近期，国家发改委和财政部多次给出明年还将出台增量“以旧换新”政策的明确信号。据证券时报报道，国家发改委明确，将研究提出未来继续加大支持力度、扩大支持范围的“两新”（设备更新、消费品以旧换新）政策举措。

未来，苏宁易购将持续开展以旧换新业务，发挥双线渠道与全链路服务优势，加力“服务品质、价格力度、产品供给”，推动绿色智能家电的全面普及与消费升级，“换出”品质生活。