递四方深度对话：跨境电商人才发展的创新思维与实战分享

11月16日，由中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、中国贸促会东莞市委员会、东莞市东城街道办事处共同主办，深圳市递四方速递有限公司承办的“2024年跨境电商产业发展及人才培养座谈会”在东莞市成功举办。来自全国贸促系统、东莞市相关部门和镇街、全国高校专家学者、跨境电商知名企业及行业代表等40余人参会。

递四方一直以来高度重视人才发展和培养，公司通过“四方学院”等系列内部培训计划，提供多样化的培训和学习资源，推动持续学习和发展的文化，帮助员工提升专业技能和职业素养，致力于培养具有国际视野和专业技能的人才。同时，通过绩效管理系统，确保员工目标与公司战略一致，推动个人和组织的成长。

跨境电商人才培养是中国企业出海的重要基础。面对全球电商的迅猛发展，递四方积极响应与政府和企业的合作，加强基础教育水平，培养更多适应行业发展的高素质人才。

研讨会上，举行了以“跨境电商人才管理的挑战与解决方案”为议题的圆桌论坛。圆桌论坛由递四方苏丹丹主持，参与嘉宾有：深圳市走出去战略合作联盟会长、政经事(Roadlink GLB)平台创始人孙天璐，跨境电商知名企业TEMU高级副总裁陈浩，珠海杨杋科技有限公司总经理李利群，广东跨境云供应链科技有限公司创始人任磊，厦门颜值立方信息科技有限公司董事长李新龙。以下为分享嘉宾观点摘要。

陈浩：能力、使命感与适应性并重

在担任Temu的招商运营岗位过程中，我们正从全托管模式逐步转向半托管模式。这一转变不仅涉及公司内部的调整，还涉及到庞大的一线招商团队，该团队人数众多，达到上千人。这表明公司在招商方面投入了大量的人力资源，以确保业务的顺利推进。除了内部招聘，我们还需要为重要的合作伙伴，特别是KA卖家，为他们推荐和招聘合适的人选。因为我们深知，KA卖家的成功直接关系到公司的整体表现，他们被视为公司的“衣食父母”和最重要的合作伙伴。因此，我们不仅关注自身的发展，还非常重视合作伙伴的利益和发展，只有合作伙伴成功，公司才能取得更好的业绩。这种合作共赢的理念贯穿于我们的业务实践中，确保整个生态系统能够健康、持续地发展。

在谈到跨境电商行业人才应具备哪些素质，陈浩认为人才的多维能力、使命感和适应性至关重要。首先，能力是基础，涉及物流、商品、运营、财法税等多个领域，要求综合、全面的专业技能。其次，使命感是核心动力，员工需认同公司目标，具备强烈的自驱力。最后，适应性是关键，员工和合作伙伴需在快速变化的市场中迅速适应不同岗位，保持高度的学习和进化能力。我们在招聘时重点关注能力匹配、使命感和自驱力，以及适应性和学习能力，确保公司和合作伙伴共同成长。

孙天璐：国际化人才的三大素质

孙天璐从国际化服务平台的角度出发，分享了对国际化人才的看法。她首先提到：“外语能力是国际化人才的基础，但更重要的是沟通能力和学习能力。平台上的业务涉及多个维度，包括会计事务所、律师事务所等，因此员工需要能够理解并传达不同客户的需求。沟通能力是国际化人才的核心，员工需要能够理解并准确转述客户的需求。此外，学习能力也是必不可少的，因为世界变化迅速，员工需要能够快速掌握新技能和知识。”

孙天璐还提到了AI技术在提升工作效率方面的作用。她认为，AI技术的应用可以帮助员工更好地理解和适应市场变化，从而提升整个行业的解决方案效率。员工必须具备使用AI等先进技术的能力，以应对不断变化的国际市场。

李利群：招聘中的“四个力”

李利群从杨杋科技的角度，分享了公司在招聘过程中总结的非常具像化的“四个力”。她提到：“我们公司的几个partner都是女性，作为女性创业者其实我们也很了解自己。”李利群认为，体力、经历、学习力和心力是公司在招聘和培养人才时的重要参考标准。由于做跨境业务有时差，白天在公司“打仗”，晚上还要跨时差，因此体力是跨境电商运营的基础；经历是指女性在职场中会面临孕期哺乳等阶段，为了更好的让大家平衡工作和生活，公司在不同阶段会调整人才配置；学习力让员工适应市场变化，而心力则是在一线运营面对市场竞争和压力时的心理承受能力，怎么快速调整，拿出解决方案非常考验人的心力。

谈到面临的人才挑战时，她强调了复合型人才的重要性。他表示：“随着企业到了百人以上规模的时候，就会有一定的管理难度了。最难以找到的是复合型人才。这类人才不仅需要精通运营，还要熟悉供应链、财务和人力资源等职能部门。例如，一个既能懂运营又能懂财务和供应链管理的人才，能够大幅提升公司的管理水平。然而，市场上这类人才非常稀缺，企业通常需要依靠内部轮岗和培养来解决这一问题。尤其是在当前多市场和多平台的机遇下，复合型人才的需求更加迫切，但“一将难求”的情况依然存在。” 因此，企业现阶段更多依赖内部培养，力求打造全面型的复合人才。

任磊：跨境进口销售人才的培养

在跨境电商进口领域，我们公司专注于培养具备综合素质的人才。首先，这些人才需要掌握外语，尤其是英语，以便与海外品牌方沟通。我们主要通过高校招聘、同行引荐和校企合作等方式选拔和培养人才，重点岗位包括销售、市场、客服和技术。我们还借鉴SaaS行业的领先企业如微盟、有赞的经验，逐步完善从销售到客服再到技术产品的培养体系。

任磊分享了公司在培养跨境电商进口人才方面的经验。他指出：“我们进口跨境电商行业，主要是在销售这一段，因为销售是直接面对这些海外品牌方。销售岗位的要求尤为复杂，需要具备多种能力，包括外语、物流、系统技术能力和关务能力。完全匹配这些要求的销售人才在市场上非常稀缺。因此，我们通常采用渐进式的培养方式。初期，公司会提供关务团队、翻译和技术支持等配套服务，逐步对销售人员进行考核，最终让他们能够独立面对客户，撤掉配套团队。”这种方式有助于培养全面型的销售人才，满足行业需求。

李新龙：产教融合**与校企合作实践

李新龙在讨论中深入分析了产教融合和校企合作的重要性。他提到：“早期我们自己培养运营岗位的人才，因为市场上找不到合适的人选。随着时间的推移，他发现语言型人才的缺乏，于是转向与华侨大学和广西民族大学等高校合作，培养小语种人才。直接使用海外人才更为经济且语言更纯正，但也强调了国内语言人才在TikTok直播电商形成闭环时的重要性。”

“我们认为未来的人才分为两部分，一部分是从中国派出去的，一部分是在当地培养的，这两部分缺一不可。”李新龙总结道。他指出了企业在不同发展阶段对于人才需求的变化，以及如何通过产教融合和校企合作来解决人才缺口问题。

本次圆桌讨论为跨境电商行业的人才发展提供了宝贵的洞见和策略。随着行业的不断发展，这些观点和策略将对企业的人才管理和业务发展产生深远影响。嘉宾们的精彩发言不仅为行业提供了方向，也为未来的人才培养和招聘提供了实践指导。我们期待跨境电商行业在这些智慧的引领下，能够扬帆远航，迎接更加辉煌的未来。