谨防“双十一”促销套路

耿丹丹

随着“双11”购物节日益临近，市场监管总局近日向主要电商平台发出《“双11”网络集中促销合规提示》，旨在更有力地规范“双11”期间促销经营行为，保护消费者合法权益。

近年来，“双11”已成为全球最大的购物狂欢节之一，电商平台和商家纷纷推出各种促销活动，吸引消费者参与。然而，繁荣背后也暴露出一些问题，如虚假折扣、价格欺诈、商品质量不达标等，损害了消费者权益，影响了电商市场健康发展。

规范促销经营行为，需要平台、商家、消费者和职能部门共同发力，营造公平、透明、诚信的网络交易市场环境。

电商平台应加强对经营商家的监管。“双11”期间，电商平台更应加大对促销活动的监管力度，严厉打击虚假打折、价格欺诈等行为，避免设置复杂的促销手段，确保促销活动的合规性。同时，应加强对入驻商家主体信息的抽查，确保其信息真实有效。

经营商家应严格做好质量把控，加强自审自查，确保商品符合相关标准和规定，避免销售假冒伪劣、以次充好的商品。在直播过程中，经营商家应遵守相关法律法规和平台规定，杜绝虚假广告、刷单等不正当竞争行为。

消费者要选择正规平台和商家，并根据实际需求购买，避免落入促销陷阱。同时，应提高维权意识，了解商家退换货规则，留好消费凭证，如遇消费纠纷，可通过向电商平台或相关监管部门投诉等方式进行维权，确保合法权益不受侵害。

监管部门应加强监督管理，督促平台和经营者遵守网络购物7日无理由退货、产品“三包”等规定，保障消费者售后权益。还应畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。