“红小二”在红谷滩“红”出圈

今年以来，南昌市红谷滩区积极构建“1（依）托5+6”全方位优化营商环境服务体系，围绕“红小二”1个总品牌，紧抓5个创新服务事项，全力开展6大特色服务活动，着力帮助企业解决发展中的主要困难和突出问题，收获了企业点赞，在红谷滩“红”出圈。

一是围绕1个总品牌优化升级，在“点”上出彩。

*1.**创新品牌。*提出“红小二”为企服务品牌，并明确精神内涵，规范服务标准。研究设计“红小二”IP形象，固化“红小二”品牌印象。

*2.健全机制。*区委、区政府将“红小二”确定为“一把手工程”，出台全区总方案，召开活动工作部署会暨“红小二”培训会；组建一支“红小二”队伍（全区共1365名），一对N甚至一对一与辖区活跃的18551家企业形成长期化固定化服务；制定一套完整的工作机制，从电话联系、短信联系、上门走访联系等方面制定完整的“红小二”工作流程图，建立企业诉求收集、受理、转办、督办、办结、销号的闭环机制，让企业诉求有门路反映、有渠道办理、有通道反馈；各属地、各部门将优化营商环境作为本单位中心任务之一，积极谋划创新，打造了一批全市范围首创实施、率先落地的典型案例，形成上下联动、左右联合的工作局面。

*3.设“红黑榜”。*在全区范围内实施每月一次的市场主体满意度调查。覆盖全区涉税企业及个体经营户，通过短信方式收集反馈。今年以来共发送14万条短信，总浏览量1万余人次，有效回收量1500余条，问卷平均完成时间40秒。通过满意度调查，激发企业参与活动意愿，收集各企业宝贵诉求与建议，形成全面、客观、准确的红谷滩区营商环境市场主体满意度调查报告，掌握并及时解决企业遇到的困难和问题，树立政府为企护航形象，也为“红小二”工作方向提供数据支持。在满意度调查中“自我加压”，加入“企业评部门”板块，根据企业选出的“满意部门”和“不满意部门”，发布红谷滩区营商环境“红黑榜”，形成各部门之间“你赶我超”的局面。

二是紧抓5个创新事项主动改革，在“线”上开花。

*1.企业为上，重需求。*围绕企业全生命周期，将企业开办、准营、许可、社保、纳税、拖欠账款等企业反映的关联性强、需求频率高的诉求事项集成为企业视角的“一件事”，分门别类，形成标准化案例、标准化清单并不断充实完善。推出殡葬人文关怀、商业外摆支持、健康绿色通道、e见帮办、10分钟办税服务等5大创新服务事项。

*2.企业家为要，重关怀。*区民政局已累计为企业家解决其亲属等殡葬人文关怀10起，让企业家倍感温馨；区城管局、执法大队为企业提供商业外摆服务，从选址到审批备案、从现场秩序维护到退场清理，一改城管“赶人”的印象，形成良好的市场氛围；区卫健委为企业提供健康服务绿色通道；区政数局推出e见帮办，“不见面”为企服务1230批次，并为企业送上服务礼包(相关企业政策、办事指南和宣传礼品 )；区税务局打造“10分钟纳税圈”，有效提高为企服务办事效率。

*3.企业发展为本，重服务。*每月第一周的周五，设定为红谷滩区“企业服务日”，以早餐会、茶会、体育、文娱活动等企业熟悉、喜闻乐见的方式开展“吐槽大会”，共收集企业各类诉求307条，已全部办结并取得企业的理解。属地的“红小二”对新入驻企业及招商引资项目提供免费代办、全程跟踪服务，由“坐等式”服务转变为“主动上门”服务，受到辖区企业的一致好评。

三是开展6大特色活动争创一流，在“面”上结果。

*1.部门搭台。*将“首府首区”标准贯穿促进产业发展的全要素营商环境，找差距、拓视野、谋发展，充分发挥红谷滩区作为“全省五大中心”资源优势，区直各部门推出数字经济生态对接会、法律服务对接会、社区微信群就业线上对接会、线上流量对接会、政银企融资对接会、文旅会展对接会等6大特色服务活动。

*2.红小二引流。*通过“红小二”联系机制，由各企业所对应红小二走访企业，主动向企业亮明身份，上门做到“有形象”，佩戴“红小二”标识、穿“红小二”马甲，携带服务卡，两人同行。改变传统方式，开发短信平台发送短信等方式全覆盖收集企业参与各类活动的意愿，为各类特色服务活动引流，为有需要参与活动的企业做好服务，承诺服务标准、明确服务内容、跟进服务成效，建立健全与企业之间的常态化对接联络机制，确保24小时通讯畅通。

*3.企业感知。*红谷滩区集中了各类基金、新研机构、实训基地，已经为100余家数字经济企业发展赋能；作为中央法务区，各类律所已累计为600余家企业提供了劳动法、新公司法、招投标法等免费法律服务；1000余家企业通过社区微信群就业线上对接会参与了用工招聘活动，提供了2100个工作岗位；400余家企业通过活动与抖音、腾讯等头部流量平台合作并获得发展；大量金融机构总部集中红谷滩区，为红谷滩企业融资需求提供了强有力的基础保障，“融资”对接会通过企业提需求、金融机构抢单的方式，目前已开展3期，45家企业与银行意向签约，签约融资金额高达21.89亿元；1000余家企业参与到龙舟赛、横渡赣江等文旅会展活动中。今年以来， 3000余家企业通过部门搭台、“红小二”引流参与各类对接会，有效减轻了负担，企业发展质量持续提升，企业满意率持续提高。

“凡益之道，与时偕行”。新时代的红谷滩发展空间广阔，资源丰沛，底蕴厚重，大有可为。红谷滩区通过创新品牌、创新服务、创新活动，为营商环境塑形象、增动力、提品质，为红谷滩区经济社会发展提供强劲的动力源泉与精神支撑，奋力打造省市排名前列、全国范围独具特色的营商新品牌。