“鸿沟”变“红利”，荣耀将“善”用科技落到实处

【环球网科技报道 记者 郑湘琪】或许你收到过听障人士送的外卖，还惊讶于他们的语序和语气；或许你也下载了“Be My Eyes”应用，急切地等待着那通“被需要”的电话；或许你帮爷爷奶奶、姥姥姥爷写过手机“便捷操作指南”，一遍遍重复“教学”，就像小时候他们教你系鞋带一样……

智能终端发展日新月异，“一部手机走天下”已成为不少人的日常。然而，这对于视障、听障、银发族等群体而言，却垒起了一道无形的“数字围墙”。如何让所有用户平等享受终端科技发展带来的价值红利呢？

令人欣慰的是，越来越多的科技公司已在信息无障碍领域持续深耕，通过科技向善的各项功能帮助有需要的用户跨越“数字围墙”。10月24日，在2024荣耀开发者大会科技向善论坛（以下简称“论坛”）上，荣耀终端有限公司产品线总裁方飞表示，“荣耀始终坚持以消费者为中心，深入理解消费者的痛点和需求，我们通过构建平台级AI，打造有温度的产品和服务，为人们解决沟通的障碍，将美好畅想变为现实，用科技打开更具想象力和包容性的未来。”

数字包容想象空间再扩容

在中国，视障者群体总数逾1700万，听障者数量则超过2700万。这组数字背后，蕴藏着他们对“看见”和“听见”的热切渴望。

为了惠及视障用户，荣耀不断升级手机屏幕朗读、图片文字转语音，以及自动检测人脸和位置的相机功能等，确保视障用户也能便捷地操作手机。比如“随选朗读”功能旨在基于系统级底层能力让用户能够根据自己的需求，自由选择朗读的内容、长度以及速度，从而为他们提供更加精确和个性化的信息获取体验。

同时，为了满足听障用户的需求，荣耀在其手机和部分笔记本电脑中适配了AI字幕。这项技术能够实时将系统内的视频、语音信息等多媒体音频转化为文字并呈现在屏幕上，从而极大地便利了听障用户观看直播、参与在线学习以及享受其他未带字幕的视频内容，有效促进了他们的学习与社交互动。而借助荣耀通话字幕功能，用户不仅可以将通话中的语音实时转换为文字以便阅读，还能在回复时，将输入的文字转化为语音播放给对方，实现了双向的沟通无障碍。值得一提的是，荣耀凭借强大的端侧处理能力，不仅确保了用户隐私的安全，还使得该功能在网络状况不佳的环境下依然能够稳定、流畅地运行，确保信息的及时传递与接收。

随着移动互联网的迅猛发展，一部分银发族却未能跟上这一时代步伐，依旧停留在旧时光中，甚至产生了数字焦虑。对此，荣耀遵循“看得清、听得见、会操作、关爱陪伴”的设计理念，专注于优化老年用户使用手机的核心场景，为他们打造贴心、便捷的交互体验。以“荣耀家长助手”App这一远程守护平台为例，它集未操作提醒、远程定位及反诈提醒等功能于一体，让子女能够跨越空间界限，时刻给予父母贴心的关怀与陪伴。

“在本届荣耀开发者⼤会，荣耀推出了新⼀代操作系统MagicOS 9.0，实现了对端侧AI再创新，带来首个在安卓生态上落地的AI Agent，继续引领‘服务找⼈’的业态趋势，实现系统‘越用越懂你’。”方飞在论坛上透露，此外，在原有无网络也可用的AI字幕、通话字幕的基础上，新系统新增了图像及环境描述、AI反诈检测等功能，帮助障碍群体更好地“看见”“听见”世界，更安全便捷地使用手机。

以有温度的科技弥合数字鸿沟

对于身处“数字围墙”另一侧的人们来说，荣耀等科技企业所推出的终端无障碍体验犹如一缕曙光，成为了时代赋予他们的珍贵“礼物”。一系列科技向善新功能不仅为他们开辟了新的生活和工作可能性，更在无形中拓宽了他们的世界。正如中国残疾人联合会第七届主席团副主席、中国助残志愿者协会会长吕世明在论坛上所说，“科创新智无障碍，‘包.融’聚合荣耀来。”

事实上，荣耀对信息无障碍领域的布局可以追溯到2013年。荣耀在用户洞察、产品设计以及研发支持等多个层面进行了全面部署，从最初的需求感知到新型产品的技术构思，再到最终功能设计的落地，始终紧密围绕障碍人群的切实需求。

从用户洞察来看，方飞介绍称，荣耀积极与产学研各界伙伴合作，倾听消费者声音，打造更有温度的科技与产品。荣耀积极走⼊各地残联、聋协，开展“信息无障碍”交流活动，了解他们在使用智能设备时遇到的具体困难和需求，指引研发团队对无障碍功能和服务进⾏有效优化。荣耀还积极与信息无障碍研究会合作，通过对障碍群体进行700余次线上调研问卷发放，40余次的调研和深度访谈，共计解决无障碍基础体验问题1500余项，无障碍需求26大项。今年5月，荣耀当选无障碍联席会议总召集单位，将与数字鸿沟的另一端人群实现更深刻地共情。

更重要的是，基于雄厚的研发实力，荣耀能够在与障碍群体取得共鸣的基础上，进一步帮助他们与数字化生活接轨。方飞说，荣耀成立四年来，始终坚定不移地投入研发，夯实底层技术能力。公司坚持进行前瞻性投资，将每年总营收的10%用于研发创新。经过⻓期的探索与布局，荣耀推出全新AI使能的全场景战略，通过平台级AI能⼒，构建全场景、多模式的普惠化服务，⽤荣耀的技术和创新帮助更多有需要的消费者。

荣耀发布的2023年ESG报告显示，其在科技向善领域已取得了显著进展。截至2023年底，荣耀手机搭载的视障辅助功能让466万+用户受益；每月有将近14万用户受益于“通话字幕”功能；每月有近80万用户受益于“AI字幕”功能；另外，荣耀还成立护眼实验室，将在未来3年，投入超10亿元的研发资金，推进显示领域的研发创新。

“未来，荣耀将积极收集用户反馈，不断探索激励和扶持开发者在无障碍领域创新的方式，并推动无障碍联席会议成员单位的对话与合作，构建产学研能力对接平台，以促进无障碍环境的通用设计和前瞻规划。同时，荣耀将持续在端侧AI的四个层面——跨设备/系统级、平台级、应用级、端云协同级同时发力，以AI重构操作系统，进而使能和重构所有业务逻辑和应用服务。相信在这一底层能力的基础上，荣耀将在数字融合、信息无障碍等领域实现新突破，提供更加包容、智能、易用的科技产品和服务。”方飞说。