日媒：调查显示，近47%受访日本企业曾有员工被客户要求跪地道歉的情况

【环球网报道 见习记者 刘博洋】日本《每日新闻》23日报道称，根据一项调查结果显示，近47%受访日本企业曾遇到客户要求员工以“土下座”形式跪地道歉的情况。

在日本，除了我们熟知的微笑点头、弯腰鞠躬，还有最高礼仪——下跪磕头，日语为“土下座”：即跪坐在地上，双手呈内八字，身体前倾直至额头磕地，并保持数秒钟。

《每日新闻》称，9月26日至27日，总部位于东京的“After Call Navi”公司进行了一项网络调查。该公司联系了1005名曾遭遇“客户骚扰”的企业负责人，询问相关细节及他们的应对措施。

对于“是否曾被客户要求进行土下座”的提问，46.8%的受访者给出了肯定回答。其中，35.7%的受访者称有过一次“土下座”经历，34.5%的受访者表示有过多次经历。最常见的下跪理由是“为了快速解决问题”，占比为39.1%。

“After Call Navi”公司一名工作人员称，“这表明，企业在很多情况下妥协，只是为了减少时间和减轻精神负担”。

《每日新闻》称，东京10月4日出台了日本国内首个防范“客户骚扰”的条例，该条例禁止客户对员工等提出不合理的要求。不过如何确保其有效性仍是一个问题，因为很难在“合理投诉”和“客户骚扰”之间划清界限，而且该条例中也没有设定任何处罚措施。