京东深化服务优势，宣布成立“京东好友圈”

<article><section data-type=“rtext”><p>【环球网科技综合报道】10月14日，记者从“京东11.11又便宜又好”发布会上获悉，在今年的京东11.11购物节期间，京东将进一步强化其服务优势，推出超百项行业首创和独有服务，致力于为消费者提供极致的购物体验。通过一系列措施，如满59元包邮、免费上门退换和价保等，京东预计在高潮期每天能为用户节省近1亿元。 </p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/7bb205bf589626fb771d7459c7906158u5.jpg?imageView2/2/w/750" /></p><p>在物流方面，京东的211限时达服务已覆盖全国数百个核心城市，确保用户即使身处偏远地区也能享受到“上午下单、下午送达”的高效配送。为了进一步提升海外用户和合作伙伴的便利性，京东计划到2025年底将海外仓面积增加100%，并使其国际快递服务覆盖全球六大洲的主要国家。此外，京东全球售还针对美国、日本、新加坡用户推出了特快空运一件包邮服务，最快可在四日内送达；而欧洲全渠道零售品牌ochama则让欧洲24个国家的用户也能享受到送货上门的服务。</p><p>京东在客户服务方面也取得了显著进展，已逐步建立起规模最大、服务和技术行业领先的客服团队。特别是针对老年人和母婴群体，京东专门成立了长辈客服和母婴客服专属团队。目前，长辈客服团队已经帮助了近千万老年人，服务时长超过平均水平的十倍以上；同时，一半以上的母婴客服已获得了育婴师资格。</p><p>在此次发布会上，京东宣布了一项重要举措——成立“京东好友圈”。作为京东与用户直接沟通的重要平台，京东好友圈将持续邀请资深及活跃用户加入，以更好地倾听用户意见，进一步提升服务能力。这一新举措标志着京东在用户体验和服务方面的又一次重要升级。</p><p><img data-alt=“企业供图” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/5d41cba824a1aa868a78f9175589e3b8u1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>对此，京东集团CEO许冉表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。未来3年，京东将招募至少1万名采销，他们会在世界各地寻源，为用户带回更多价廉物美的好产品，让用户真正感受到“又便宜又好”，也要让品牌商家卖得火爆，有增长、挣到钱。 </p></section></article>