滴滴助老打车服务再升级,三年惠及624万老年人
<article><section data-type=“rtext”><p><em data-scene=“strong”>【环球网</em><em data-scene=“strong”>消费</em><em data-scene=“strong”>综合报道</em><em data-scene=“strong”>】</em>秋风送爽,丹桂飘香,又逢一年重阳节。在这个弘扬中华民族尊老敬老传统的节日里,滴滴出行再次升级其助老打车服务,不仅优化APP老年版与小程序老年版的功能,还大幅拓展线下助老打车站牌数量,致力于降低老年群体的用车门槛,助力“银发一族”跨越数字鸿沟,享受更加便捷、贴心的出行服务。</p><p>据国家统计局数据显示,2023年末,中国60岁及以上人口已超过2.9亿人。面对这一庞大的老年群体,在相关主管部门的指导下,滴滴于2021年1月正式推出助老打车服务。截至2024年9月30日,该服务已覆盖全国355个城市,惠及624万老年人,累计提供出行服务1.97亿次,行驶里程约达14亿公里。</p><p>此次升级后的老年版功能更加人性化,老年用户只需在滴滴APP或小程序首页点击“更多服务”,选择“助老打车”,或在地址栏直接搜索“助老打车”,即可轻松使用该服务。滴滴老年版界面设计简洁明了,采用大号字体,确保老年用户能够清晰阅读;操作流程也大幅简化,提供“一键叫车”功能,老年用户在呼叫出租车时无需输入目的地,一键即可呼叫车辆,并在订单结束后选择现金支付,极大地提升了使用的便捷性。</p><p>滴滴老年版还推出了一系列贴心功能,如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等。老年用户可以清晰地听到订单状态、司机信息和到达时间,同时,通过添加亲情账号,家人也能随时了解老人的出行情况,让家人更加省心、安心。针对老年群体特殊的出行需求,滴滴老年版还增设了“爱心服务”选项,老年用户可以选择是否携带轮椅及大件行李,平台会按需派车。特别值得一提的是,当老年用户需要就医等紧急出行时,60岁以上认证用户可享受优先派单服务,截至2024年9月30日,滴滴已为老年用户提供就医优先派单服务144164次。</p><p><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/733e1f069c905a47e91cd0cec2206f42u1.png?imageView2/2/w/750" /></p><p>为了更加深入地了解老年人在打车过程中遇到的难题,滴滴助老打车团队近年来对5000多名老人进行了深度访谈。针对老年人不会叫车、找不到车、不会支付等三大痛点,滴滴不断对功能进行改造升级,除了优化界面设计、简化操作流程外,还通过增加端外服务,进一步提升老年用户的用车体验。</p><p>在推广新技术的同时,滴滴始终关注老年群体的传统需求。通过开设老年人电话热线400-688-1700,为不熟悉智能手机操作的老年人提供代叫车服务。这一举措有效解决了部分老年人的出行难题,截至2024年9月30日,老年人电话热线已累计收到近50万个用车需求。</p><p>除了解决老年用户线上用车难题,滴滴还积极探索解决线下司乘碰面难的问题。2023年起,滴滴陆续在多个城市落地老人智慧出行标识牌,这些助老打车站牌大字标注当前位置,并明确操作步骤,让首次使用的老年人也能轻松上手。截至2024年9月,滴滴助老打车站牌已在北京、天津、武汉、长春、福州、广州、杭州、南宁等地拓展至千余块,极大地便利了老年人的出行。</p><p>此外,滴滴还将携手中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会在北京市共建12所社区老年大学,为老年人量身定制课程,教授他们如何使用手机打车出行、在线挂号、线上购物等现代科技操作,助力老年人更好地融入数字社会,享受科技带来的便利。</p></section></article>