滴滴助老打车服务再升级，三年惠及624万老年人

2024-10-11

<article><section data-type=“rtext”>【环球网消费综合报道】秋风送爽，丹桂飘香，又逢一年重阳节。在这个弘扬中华民族尊老敬老传统的节日里，滴滴出行再次升级其助老打车服务，不仅优化APP老年版与小程序老年版的功能，还大幅拓展线下助老打车站牌数量，致力于降低老年群体的用车门槛，助力“银发一族”跨越数字鸿沟，享受更加便捷、贴心的出行服务。据国家统计局数据显示，2023年末，中国60岁及以上人口已超过2.9亿人。面对这一庞大的老年群体，在相关主管部门的指导下，滴滴于2021年1月正式推出助老打车服务。截至2024年9月30日，该服务已覆盖全国355个城市，惠及624万老年人，累计提供出行服务1.97亿次，行驶里程约达14亿公里。此次升级后的老年版功能更加人性化，老年用户只需在滴滴APP或小程序首页点击“更多服务”，选择“助老打车”，或在地址栏直接搜索“助老打车”，即可轻松使用该服务。滴滴老年版界面设计简洁明了，采用大号字体，确保老年用户能够清晰阅读；操作流程也大幅简化，提供“一键叫车”功能，老年用户在呼叫出租车时无需输入目的地，一键即可呼叫车辆，并在订单结束后选择现金支付，极大地提升了使用的便捷性。滴滴老年版还推出了一系列贴心功能，如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等。老年用户可以清晰地听到订单状态、司机信息和到达时间，同时，通过添加亲情账号，家人也能随时了解老人的出行情况，让家人更加省心、安心。针对老年群体特殊的出行需求，滴滴老年版还增设了“爱心服务”选项，老年用户可以选择是否携带轮椅及大件行李，平台会按需派车。特别值得一提的是，当老年用户需要就医等紧急出行时，60岁以上认证用户可享受优先派单服务，截至2024年9月30日，滴滴已为老年用户提供就医优先派单服务144164次。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/733e1f069c905a47e91cd0cec2206f42u1.png?imageView2/2/w/750" />为了更加深入地了解老年人在打车过程中遇到的难题，滴滴助老打车团队近年来对5000多名老人进行了深度访谈。针对老年人不会叫车、找不到车、不会支付等三大痛点，滴滴不断对功能进行改造升级，除了优化界面设计、简化操作流程外，还通过增加端外服务，进一步提升老年用户的用车体验。在推广新技术的同时，滴滴始终关注老年群体的传统需求。通过开设老年人电话热线400-688-1700，为不熟悉智能手机操作的老年人提供代叫车服务。这一举措有效解决了部分老年人的出行难题，截至2024年9月30日，老年人电话热线已累计收到近50万个用车需求。除了解决老年用户线上用车难题，滴滴还积极探索解决线下司乘碰面难的问题。2023年起，滴滴陆续在多个城市落地老人智慧出行标识牌，这些助老打车站牌大字标注当前位置，并明确操作步骤，让首次使用的老年人也能轻松上手。截至2024年9月，滴滴助老打车站牌已在北京、天津、武汉、长春、福州、广州、杭州、南宁等地拓展至千余块，极大地便利了老年人的出行。此外，滴滴还将携手中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会在北京市共建12所社区老年大学，为老年人量身定制课程，教授他们如何使用手机打车出行、在线挂号、线上购物等现代科技操作，助力老年人更好地融入数字社会，享受科技带来的便利。</section></article>