盘和林：“陪爬”热潮下，“陪伴经济”面临哪些挑战？

<article><section data-type=“rtext”><p>中秋、国庆双节接踵而至，让泰山的热度居高不下，一项名为“陪爬”的业务也随之供需两旺，成为新兴业态。据报道，“陪爬”的多是身强体壮的小伙子，每天收费200元到300元，少数报价甚至高达近400元，且要先交100元押金才能约到。 </p><p>“陪爬”火热很大程度上是因为对准了游客们爬泰山的痛点。“远路无轻担，千里不捎针”。游客们千里迢迢来到泰山，专业的“陪爬”人员十分清楚游客们的实际需求，如帮忙准备饮水、手杖、雨衣等爬山用品，筹划上山路线，甚至熟悉不同时间段的最佳景色与拍照点等，如同一名专属的、升级版的导游。此外，对于带娃出游的家庭，“陪爬”可以帮忙照顾孩子；在劳累的爬山过程中，“陪爬”还能提供情绪价值。可以说，一个好的“陪爬”，确实能提高游客爬泰山的体验感。 </p><p>“泰山陪爬”再度唤起了人们对“陪伴经济”的关注，但实际上，“陪爬”也只能算作“陪伴经济”的冰山一角。无论是活跃在黄山、峨眉山甚至珠穆朗玛峰的其他“陪爬”，还是“陪打游戏”“陪孩子”“陪诊”“陪逛街”，都是“陪伴经济”领域下的细分赛道。对于消费者，陪伴服务既能为自己提供情绪价值，也能解决一些实际困难和问题；而对于服务提供者，“陪伴经济”这种新兴的“零工经济”可充分将自己某方面的特长、爱好以灵活的方式实实在在地劳动变现，一举双赢甚至多赢。 </p><p>“陪伴经济”兴起有两方面原因。其一，由于现代城市居民社交圈不断缩小，“朋友”“搭子”越来越难找，客观上为陪伴服务提供了土壤。其二，由于互联网的信息匹配优势和网络效应，“陪伴经济”的边界也不断扩张，消费者巨大总量创造的“长尾需求”使“陪伴经济”有良好的市场前景。 </p><p>“陪伴经济”快速发展，也留下了不少隐忧。首先，大多数陪伴服务是供需双方通过互联网自发沟通，服务项目、人员资质、付费模式等本应通过合同敲定的关键内容，多数时候都只进行了口头约定。这就导致双方很容易就服务质量发生纠纷，甚至存在趁机诈骗、敲诈的情况。其次，现行法律法规对“陪伴经济”这一新兴领域尚未形成全面而明确的规定，包括服务内容的边界、服务期间发生安全问题的责任界定等。如何避免陪伴服务被少数人异化为隐晦的“钱色交易”，构建更规范的“陪伴经济”发展框架势在必行。 </p><p>面对“陪伴经济”带来的复杂问题与挑战，建立监管体系当然是十分必要的。但考虑到“陪伴经济”领域下内容差异化太大，且多数“陪伴经济”从业者是个人，很难追踪，通过法律和机制逐一监督的制度成本和管理成本过高。因此，破解“陪伴经济”治理难题的思路需要从现状出发。笔者认为，优化、打造市场化“陪伴经济”交易平台，同时制定“陪伴经济”产业标准，是将“陪伴经济”的千头万绪“一把抓”的最佳办法。 </p><p>针对供需双方信息不对称、服务人员资质不透明问题，现行与未来计划开设的交易平台应予以规范。例如，可要求相关从业人员上传资料进行认证，以获取从业许可标识；平台在交易过程中为双方提供规范的书面协议或电子协议，做好保障；在订单完成后平台也可以通过客户反馈对从业人员的服务能力和服务态度进行量化，既提高了供需双方的信任基础，也为后续万一需要追责提供了客观条件。长此以往，服务需求方就能够通过服务供应方的认证信息、服务评分等信息对服务质量形成基本的预想，缺乏资质、服务质量差的从业者将被逐步从平台逐出，形成高质量的“陪伴经济”市场。 </p><p>除了借助专业平台，产业标准化也是规范“陪伴经济”的必要之举。比如在细分领域，就无法对登泰山的“陪爬”者与登珠穆朗玛峰的“陪爬”者同等要求，两者面临的风险挑战截然不同，所以很难针对每个细分场景单独设置服务标准。因此，兼顾成本与效果的办法是设立某一领域的通用标准与认证，将监管交给平台与景区等当地机构执行。 </p><p>事实证明，中国服务消费市场充满活力。而随着一个个“陪伴经济”兴起，机制建设和落实也要与时俱进，为服务消费高质量发展保驾护航。（作者是工信部信息通信经济专家委员会委员） </p></section></article>