顺丰同城举办917骑士节，要用3500万元纾解骑士之辛

2024-09-18

<article><section data-type=“rtext”>【环球网科技综合报道】在即时配送迅速发展的当下，在算法体系中奔跑的骑士群体，亟需来自公众和平台的关注与支持。9月17日，顺丰同城第六届917骑士节在武汉举办。本届骑士节围绕“心路同行”主题，集中推出一系列创新举措，旨在全面升级骑士权益保障、优化跑单体验、促进职业成长，以期为骑士们营造一个更加公平、温暖且充满希望的跑单环境。 <img data-alt=“顺丰同城第六届917骑士节“心路同行”” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/90aa4f15a301de8745d5c2366cfeb5dbu5.jpg?imageView2/2/w/750" />开启全国巡回第一站，千万基金用“心”纾解骑士之“辛” 本届917骑士节首次走出顺丰同城总部所在地深圳，由全体骑士共同投票，选址历史悠久、交通便捷的“九省通衢”武汉作为首发站。顺丰同城官方表示，平台将持续走近骑士、深入骑士们的日常跑单与生活，全国巡回举办骑士节，让每一份努力都能被看见，让每一份诉求都能被重视与倾听。 除了在地理距离上更贴近骑士，本届骑士节从“心”出发，也更加重视骑士的情绪关怀和幸福感提升。据顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示：53%的受访骑手会因跑单繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。 为了疏解骑士们的“情绪问题”，今年4月顺丰同城在线上发起“您的委屈，我来听”的骑士关怀活动，并在7月成立规模达500万的委屈关怀基金，为在日常跑单过程中受到委屈的骑士提供现金安慰关怀。 与此同时，顺丰同城同步揭晓了高达3000万同心公益基金。该基金包括圆梦计划、儿童大病救助计划、困难救助计划、同城奖学金计划、暑期助学计划，通过骑士节日活动、同城助学、健康管理、困难救助及优惠福利商城等，构建了全方位、多层次的骑士支持体系，帮助骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想，解决骑士生活困境的同时，助其谋求更好的发展。 <img data-alt=“顺丰同城发布同心公益基金” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/607eae8a8139ef45faef39bd07e2c465u5.jpg?imageView2/2/w/750" />未来，顺丰同城917骑士节将继续全国巡回，用“心”纾解骑士之“辛”，让每一位骑士都能感受到来自平台的温暖与力量。 搭建多渠道、深层次沟通桥梁，全面升级骑士跑单体验 顺丰同城917骑士节至今已成功举办六届，通过不断推出面向骑士权益、体验优化、职业成长等方面的新举措，逐渐建立起体系化的服务骑士平台模式。如何让每一位骑士的跑单都更加舒心省力，需要平台持续完善和深化平台的功能体系建设。 为了全面升级骑士群体的跑单体验，平台积极构建了一个多渠道、深层次的沟通桥梁，涵盖客服进线、同声论坛、骑士交心会、有奖反馈及骑士骑士满意度卷调研等，确保一线声音被及时捕捉并得到深入倾听。平台至今通过“有奖反馈”活动已收集到超过5000条宝贵的骑士建议。其中，部分极具价值的建议已被采纳，并有超30%的建议已进入实施优化或正式上线的阶段。 通过这些努力，平台与骑士之间建立了更加紧密和双向的沟通机制，针对骑士日常跑单中遇到的不合理场景，持续投入资源进行精细优化。截至目前，顺丰同城投入更多客服人员，保障客服进线稳定在93.5%接起水平；赋予骑士每月因客观因素导致配送超时和违规的豁免机会；并针对联系不上客户、无物品配送场景，增加上报取消订单功能，现已解决了40%的问题，这些举措显著提升了骑士的跑单效率和满意度。 <img data-alt=“顺丰同城宣布年度重点举措” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a540aa3a64f0c99f9ed0066c58f403f8u5.jpg?imageView2/2/w/750" />顺丰同城深知，每一次的改进都是对骑士辛勤付出的最好回馈，平台将不断优化各项举措，为骑士构建更加顺心且安全的跑单环境。 荣誉骑士现场授勋，特别奖项触动人心 本届骑士节活动上，顺丰同城不仅表彰了那些在跑单量、安全配送方便表现突出，以及积极传播社会正能量的荣誉骑士，更特别为那些积极为自己、平台及行业发声的骑士们颁发奖项。 活动现场，骑士们反响热烈，纷纷表示希望平台能持续推出此类奖项，让每一位骑士的声音都能被听见，每一个建议都能得到重视。 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/6fe646bdc77a92bdf74c7b6e8c253d7bu5.jpg?imageView2/2/w/750" />正视每一位骑士的付出，切实保障他们的权益，帮助他们更加顺心顺意的跑单，是各平台必须重视的议题。面对平台近百万活跃骑士，顺丰同城秉持“将骑士视为第一用户”的理念，从骑士群体自身出发，通过实际的现金和多元举措全方位保障每一位骑士的权益、安全和发展，缓解他们的不公平待遇，与骑士“心路同行”，值得行业借鉴和参考。 </section></article>