上海：外卖平台对超时订单酌情免责，按情况调整配送范围

2024-09-15

<article><section data-type=“rtext”>受“贝碧嘉”影响，上海预计将迎来强风雨天气。台风期间，正值2024年中秋节假期，9月15日，澎湃新闻记者从上海两大外卖平台以及生鲜电商获悉，他们已着手采取各项极端天气应对措施，为骑手配备雨衣、防水套等装备，将酌情对骑手超时免责，根据实际情况进行调整配送范围，以保证骑手安全。饿了么：相关情况下对骑手免罚，根据实际情况调整配送服务饿了么称，台风天气下，其多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。为了确保骑手的安全，饿了么已经成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。在恶劣天气来临之前，饿了么为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。雨天路面湿滑，不可避免会对骑手出行造成一定影响，由衷感谢大家一直以来的支持与理解。美团：对超时订单酌情免责，根据实际情况调整配送范围美团外卖上海相关负责人介绍，在获悉台风天气即将来临后，当地立即在骑手群内发布预警与安全宣导，同时启动特殊天气应对预案，确保每个骑手配备雨衣、防水套等装备，站点也备齐姜汤、热茶等物品和医药箱，同时为骑手增加天气补贴，并对因特殊天气产生的异常订单，像超时订单等进行酌情免责，全面保证骑手配送安全。此外，当地也会严密监控天气，随时根据实际情况进行调整配送范围，为骑手采取延长配送时长、缩短配送距离等措施。叮咚买菜：如风雨过大，或暂停配送保证人员安全叮咚买菜表示，台风天气下，不少顾客会选择线上采购日常所需，预计中秋节期间线上生鲜订单量将有较大幅度增长。因此，在商品端，他们将重点关注蔬菜、肉禽蛋等民生品的稳定供应，相关商品备货量较平日增加40%左右。针对上海等地，鸭肉、芋艿、毛豆等中秋必备食材也已提前做好备货准备，为用户餐桌的节日氛围感提供保障。在配送保障方面，叮咚买菜表示，其提前对前置仓所有出行员工进行了安全培训，为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资；对物流车辆和线路规划提前进行了部署，一些区域还提前准备好了毛巾、姜水等预防感冒的用品。如风雨过大，道路积水严重，不排除暂停配送，保证人员安全。</section></article>