58到家李子健：精准对接多样化需求，构建高品质家政服务生态

2024-09-14

<article><section data-type=“rtext”>【环球网科技综合报道】日前，58到家正式发布了其关于2024年家政行业的新趋势洞察报告，揭示了家政服务市场在新消费场景下的蓬勃发展及消费者对高品质服务的需求增长。 报告数据显示，2024年上半年，家政服务领域呈现出多元化、高频次的消费特点。做饭保洁、租房保洁、养宠家庭保洁以及日式搬家收纳等服务的订单量均实现了显著增长，其中做饭保洁订单量较去年同期增长了11.6倍，租房保洁订单量同比增长3.3倍，养宠家庭保洁和日式搬家收纳的订单量也分别实现了2.7倍和1.3倍的增长。这些变化表明，家政服务已不仅限于传统的清洁与照料，而是深入到了租房、养宠等多种生活场景，满足了消费者更加多样化和个性化的需求。 年轻消费者群体尤其是90后、00后在家政服务市场中表现尤为活跃。他们更倾向于通过购买服务来提升生活幸福指数，享受与悦已成为新的消费趋势。因此，“上门代厨”“租房改造”等新兴服务应运而生，并迅速受到年轻消费者的追捧。据58到家统计，62%的用户在该平台上体验过两种以上的服务，甚至有用户在一年内使用了多达26种服务，预约频次最高的消费者更是在一年内体验了603次家庭服务。 <img data-alt=“58同城高级副总裁李子健” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/747366e177c08bc5ca9c72ee990da4e2u5.jpg?imageView2/2/w/750" />针对家政服务的新变化与新需求，58同城高级副总裁李子健表示家政消费需求的变化体现在消费者对“时效性”的期待。58到家数据显示，今年上半年，56%的保洁清洗订单预约时间为“当天上门”。为了让上面服务提速，58到家进行了一系列数字化升级，58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门，真正做到服务“随叫随到”。 在针对媒体提出家政领域在具体细分方面上的变化，李子健认为家政行业从业者构成的改变是行业变化的重要方面，随着家政市场的不断扩大和消费者需求的日益多样化，家政服务的职业化进程也在加速推进。越来越多的年轻人打破传统职业偏见，投身家政行业。目前，58到家平台入驻劳动者超200万人，2021年至2024年上半年，平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约23%；从年龄分布上看，2024年上半年，40岁以下从业者的占比较2021年提升12%，高学历和年轻化趋势明显。 在从业人员构成变化的影响下，58到家也在积极应对，为了提升劳动者的技能水平和职业素养，58到家实施了严格的资质审核机制和“100%岗前培训”制度，并搭建了“教学评就”家政培训体系。同时，针对年轻从业者更青睐线上化教学方式的特点，该平台还推出了双师课堂、在线课程等数字化教学模式，助力劳动者实现职业发展和收入增长。 “近几年，家政服务需求侧也发生了大变化。大众对于家政服务的需求越来越细化，出现了收纳师、钟点育儿嫂等等新的家政服务领域。但是由于行业对于这些细分领域没有针对性地规范，导致细分领域时常出现乱象。”李子健讲到。 对于新兴家政服务的规范，李子健表示，由于家政服务的非标准化，用户在选择家政服务员时往往难以一步到位，因此更加看重平台的兜底方案和体验保障。他强调，要提高家政服务的整体质量，必须加强对从业者的培训和监管，推动家政服务向职业化、标准化方向发展。为此，58到家等平台已经采取了一系列措施，包括建立严格的劳动者资质审核机制、实行“100%岗前培训”制度等，以提升从业者的专业技能和职业素养。 展望未来，李子健表示，58到家将继续深耕家政服务市场，不断优化服务能力和消费体验，为消费者营造更加舒适、值得信赖的家政消费环境。同时，该平台也将持续推动家政服务的职业化进程，为行业的高质量发展贡献力量。 </section></article>