【央广时评·真抓实干③】“高效办成一件事” 把政务小窗口作为改革突破口

2024-09-01

<article><section data-type=“rtext”>【编者按】党的二十届三中全会胜利闭幕后，一个多月来一系列改革举措和细则开始陆续出台实施。从经济领域扩大内需消费、畅通经济循环，到政务服务领域便民利企“高效办成一件事”，再到持续整治形式主义为基层减负，释放出各部门各领域集中力量抓好进一步全面深化改革部署落实，以真抓实干奋力推动高质量发展的强烈信号。央广网《央广时评》特推出“真抓实干”系列评论。企业迁移登记、个人就医费用报销、申请公租房、留学服务……前不久，在加快推进2024年度“高效办成一件事”第一批13个重点事项落地初见成效的基础上，“高效办成一件事”新一批8个重点事项清单发布，涵盖企业经营及个人生活、安居、就业、教育等多个领域。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/21ca4682ee543bc7c890fcbdf39bf673.png?imageView2/2/w/750" />海南国际投资单一窗口毋庸讳言，一个小小的政务窗口，有时可能要让前来办事的企业或个人跑几次腿、费挺多劲，才能把事办妥。究其原因，有的是因为办事群众不熟悉相关业务分工；有的则是由于涉及多个部门，流程、环节、手续复杂；还有一些则是缘于个别工作人员的“官僚主义”做派。无论是改善营商环境，还是健全社会治理体系，都要求各地各部门切实从办事企业和个人视角出发，进一步优化政务服务、提升行政效能，“高效办成一件事”。推动“高效办成一件事”，要加强平台建设。譬如，可以将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和“一站式”办理，利用集成自助终端提供“24小时不打烊”服务等。对于老年人、残疾人等特殊群体，不妨提供更贴心的优先办理、陪同办理服务，尽最大可能化解群众办事障碍。通过推进线下办事“只进一门”“首问负责制”等，有效提升群众办事的满意度、获得感。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/bec6cff645c4ed9f3c297a990828b982.png?imageView2/2/w/750" />山西运城24小时政务服务自助区推动“高效办成一件事”，要强化数字赋能。如今，新生儿出生、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店等以往分别属于不同领域、涉及不同部门的管理，只需要下载一个手机客户端，甚至点击一个小程序就能轻松办理。各地有关部门要通过持续推进线上办事“一网通办”，实现数据共享、材料压减、时限压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度减少群众办事时多部门的“存在感”。推动“高效办成一件事”，要深化政务服务模式创新。近年来，不少地方探索推出“办不成事”反映窗口，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志，为公众提供兜底服务。能现场协调的现场解决，不能现场解决的组织相关部门研判会商，不仅要限时办结、进行“满意度”回访，更要总结整理，对集中反映的问题制定针对措施，以便更多人不必靠“兜底”即可顺利办事。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/0136f61dd01dd94dd16fa2405d2529b1.png?imageView2/2/w/750" />江西赣州市民服务中心设置的智能办税机器人党的二十届三中全会强调，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。政务服务小窗口连接政府和群众，也是改革突破口，我们很多改革智慧就来自基层一线的探索创新。一批批“高效办成一件事”的重点事项清单，推动本行业本领域办成“一件事”的流程和业务协同；要鼓励各地区总结行之有效的经验做法，持续推动在更多领域更大范围实现“一地创新、多地复用”。我们要透过政务“小窗口”，进一步传递利企便民的浓厚服务氛围和降本增效实招，努力让更多的“一件事”实现高效办理，不断推进国家治理体系和治理能力现代化。（央广网特约评论员王钟的）</section></article>