AI工具入场 1688“转身”打造数字供应链平台

2024-08-15

<article><section data-type=“rtext”>【环球网科技报道记者李文瑶】“拼价格”成为如今电商行业的重要竞争点。但在这背后，如何解决商家面临的“经营难、成本高、利润低”三重困境，走出差异化竞争，实现生意增长？1688给出的解决方案是引入AI，升级供应链。近日，1688对外宣布面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，并发布免费的“AI 经营助理”，让商家实现生意更有确定性和经营更具简单性。1688内部人士透露，1688方面已经向商家承诺，将保障新商家的订单量、客户数和合理利润，同时平台所有面向商家的AI产品全部免费。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d99d742f739cf4cd8d167484a79838c5u1.png?imageView2/2/w/750" />“我们内部形象地描述它就是一个数字芯片，它把今天中国的源头厂货做了集成，集成之后然后即插即用。”1688内部人士对记者说道，随着相关计划和AI工具的引入，1688已经逐渐从传统的批发平台转型为数字供应链平台，旨在集成中国产业带的源头厂货，提供类似“数字芯片”的集成化解决方案。其中，提效是帮助商家提升经营效率和生意效果，依靠的是全面简化商家在平台上的生意模式。在跨境电商平台上被广泛应用的“托管”模式已经被引入1688。随着1688提效增收计划启动和AI 经营助理发布后，商家在1688做生意简单到两个模式：自主经营与供货模式。前者由平台提供 AI经营助理的代运营能力，以及提供特定的销售通道进行“帮卖”，帮助商家获取高复购买家，赚取新客、老客、帮卖收入。后者相当于托管模式，平台向商家招标，商家通过爆款竞价加入供货模式，并给到商品供货价，平台提供定价建议、协助商家销售和履约，帮助商家获得更多货款收入。如果商家想要积累客户资产，可以选择自主经营，得到的是高复购的客户数，带来新客、老客、帮卖收入；如果商家只想卖货，可以选择供货模式，得到的是货款收入。自主经营模式适合希望积累客户资产，想自主管理店铺、打造自有品牌（包括厂牌、档口品牌、供应链品牌）、种草获客、直接跟客户互动的商家。商家通过自主经营模式可以更灵活地控制产品定价、营销策略和客户服务。在AI方面，1688面向商家提供免费的“AI经营助理”，相当于给商家配备了一个数字员工团队，通过1688的AI技术，更好更快地理解买家需求，发现更有效的生意机会。1688商家负责人表示，目前市面上同类的商家AI产品基本收费，普遍年费一万多元。但1688决定，现有面向商家的 AI 产品全部免费，后续1688推出的商家侧 AI 产品也将全部免费。在前期的灰度测试中，使用了该产品的商家，生意难度相当于原来的60%，平均的生意机会增加了50%。通过平台提供的免费AI代运营能力，以前商家需要一个专业运营来完成的工作，现在只需 0.2 个人力成本就可完成。据了解，1688推出的AI经营助理，最核心的部分是背后的生意大模型。它应用了1688二十多年的知识积累和沉淀，可以实时吸收并理解线上差异性的买家需求和市场趋势，智能生成匹配商家生意的经营计划，并具备自主学习的能力，越使用越能够帮助商家更有效生意提升。“因此在使用商家AI经营助理，更高效的模式是直接授权数字员工团队，帮你免费托管运营店铺；数字员工在经营过程中，为商家提供了安全可控的过程管理，数字员工自主及时地向老板汇报对应的运营工作内容，老板也可以对数字员工可操作的投入权限，折扣权限等进行灵活管控，让AI经营使用更简单，更安全。”1688商业化负责人对记者说道。根据记者了解，目前商家在 1688 做生意的底层逻辑已经发生了根本性变化。商家想在平台赚到钱，不再是流量逻辑，而是用户逻辑，即商家的交互和博弈对象是买家，这也意味着平台流量会向能服务好买家的商家倾斜。在电商行业，价格战已经成为一种常见的竞争方式，但随着行业的发展，价格竞争的边际效应递减，单纯的价格优势难以维持长期的竞争优势。因此，商家和平台开始寻找新的差异化竞争点，而服务成了一个重要的方向。对此，浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠指出，随着消费者对购物体验要求的提高，服务已成为电商竞争中的重要砝码。过去，电商行业可能更侧重于价格战，但现在，单纯的价格优势已不足以吸引和留住消费者。消费者更加重视商品质量、物流速度、售后服务等全方位的服务体验，这促使商家和平台必须提升服务质量。他认为在电子商务行业，尤其是1688这样的平台，服务的提升是应对“内卷”现象、实现行业健康发展的关键。根据官方数据披露，1688的商家数量突破100万，其中60万家是源头工厂。在产业带方面，1688布局的产业带数量超过1000个，其中深度布局的百亿产业带有68个。随着电商行业的升级和转型，1688明确聚焦B类业务、消费者赛道和跨境赛道，其中B类业务将深化数字化供应链，消费者赛道对标线上Costco，跨境赛道专注服务海外小B买家。未来，1688的数字供应链不仅服务于国内市场，还拓展至跨境业务，为海外买家提供中国产业带的白牌供给，支持本地化服务和需求定制。同时，1688将AI技术作为其战略的核心，推动应用的开发，目标是让这些应用既实用又有效，提升平台的智能化水平。</section></article>