解码SAP商业AI新范式：锚定业务需求，扩容“生态圈”

2024-06-14

<article><section data-type=“rtext”>【环球网科技报道记者郑湘琪】在数字经济的浩瀚海洋中，千行百业的企业犹如一艘艘轮船，乘风破浪扬帆驶向远方。现阶段生成式AI无疑化为高性能的引擎，为船只提供着强劲而稳定的推进力。麦肯锡研究显示，到2030年前，生成式AI有望为全球经济贡献7万亿美元的价值，并将AI的总体经济效益提高50%左右；中国则有望贡献其中约2万亿美元，将近全球总量的1/3。“几乎每一周我们都会看到生成式AI领域里面有新的模型、新的突破、新的能力，所以它是以一个非常快的速度在向前发展。”近日，在SAP蓝宝石大会期间，SAP首席AI策略官肖恩(Sean Kask)表示，SAP也正在加大与AI技术公司的合作，将生成式AI的发展速度纳入战略考虑。<img data-alt=“SAP蓝宝石大会现场” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/918b7e6fcc04420673785e6a118784a9u5.jpg?imageView2/2/w/750" />蓝宝石大会已有30余年的历史，在漫长的时间线中串联起每年科技行业的前沿风向。2024年，这场大会亦乘时代之浪潮，将焦点汇聚在生成式AI。SAP如何加码布局商业AI，以帮助客户企业激发出更好的商业表现？SAP又如何扩容“朋友圈”，与全球科技巨头共同为企业发展注入全新动力？为此，记者与SAP相关负责人进行了深入交流。生成式AI融入业务全流程事实上，从最开始支持实时交易的ERP系统，到模块化、集成的、嵌入AI功能的云ERP，SAP持续赋能智慧、互联和可持续的企业。如今，技术的演进仍在继续。<img data-alt=“SAP持续赋能智慧、互联和可持续的企业” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/31ae86db4dcc7f09cdcf5b31fa7e9fc0u5.jpg?imageView2/2/w/750" />在本次大会上，SAP宣布将商业AI全面融入企业解决方案，为用户提供更丰富的业务洞察。比如在人力资源领域，人事经理可使用生成式AI副驾Joule查询SAP HR 云中的公司HR政策与数据，并基于AI生成的报告提高决策的效率与可靠性。员工也可以更便捷地查询和完成相关HR流程，优化整体体验。“对于行业中的优秀人才，企业如何聘用并且留住他们，以此提高团队生产力？”SAP执行董事会成员、首席营销官及解决方案负责人茱莉亚（Julia White）表示，去年SAP便在蓝宝石大会上展示如何使用生成式AI为员工生成职位描述，以及寻求个性化学习课程，从而大幅缩短招聘时间，将几个月缩短到几周。茱莉亚谈到，在过去一年里，SAP不断在人力资源解决方案套件中推出新的生成式AI功能，重新界定了用户的界面，为每一位员工提供更好的机会。此次在HR领域的最新进展也将进一步解锁团队的生产效率，帮助CHRO招聘和留住优秀的人才，并为他们提供薪酬洞察和建议。除了HR领域，SAP还将Joule逐步扩展到整个技术平台和业务应用产品组合中，通过对多个系统数据的快速分类和情境化处理来更好地辅助决策。据悉，自2023年9月于SAP HR云推出后，Joule目前已嵌入SAP S/4HANA Cloud公有云版本和私有云版本，以及业务技术云平台及集成套件等解决方案。那么，Joule如何在这一系列解决方案中实现“游刃有余”？肖恩告诉记者，这就体现了SAP独特的优势——数据。“我们不仅侧重于数据本身，还聚焦数据的情景化结构，可以针对财务、人力资源、采购、仓储等领域，对数据加以情景化地分析和理解。同时，SAP应用大语言模型的重要前提也是要和一个特定的业务场景或者业务情况有联系，能够进行业务需求的匹配和适应。”正如他所说，通过获取科技行业丰富的B2B数据模型，包括来自数千位客户的财务、供应链、人力资源、销售数据，Joule能够针对特定业务场景实时提供战略性见解和建议，并帮助各业务部门创建有洞察力的报告，发掘潜在的商业机会。SAP执行董事会成员、全球CEO柯睿安（Christian Klein）还透露，在2024年下半年，Joule将进一步扩展到SAP采购云、分析云和多款供应链管理解决方案中。此外，Joule将能够理解和回应越来越多的语言，帮助更多国家和地区的企业取得升维的数据洞察与业务成果。<img data-alt=“SAP执行董事会成员、全球CEO柯睿安” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/96cddf8c6ec9f2ed20d249c20e237f55u5.jpg?imageView2/2/w/750" />扩容生成式AI“朋友圈”值得关注的是，在本届大会现场，SAP同样呈现了与多家生态伙伴合作的最新进展。比如Joule将与微软Copilot实现深度双向集成，允许企业员工无缝访问SAP和Microsoft 365企业应用中的信息，从而优化工作流程并获得统一的体验。以差旅场景为例，员工可以使用SAP差旅费用云和Joule预订航班，而Joule可以在Microsoft Outlook中为他们添加该日程。“要释放生成式AI的巨大潜力，就需要为企业当前使用的应用程序提供高价值、可靠且上下文相关的能力。”SAP执行董事会成员、产品设计研发负责人穆罕默德（Muhammad Alam）说，通过Joule和微软Copilot的双向集成，企业能够在统一的体验中加速以客户为中心的创新，进一步释放生产力。记者获悉，SAP还与Google Cloud、Meta、Mistral AI以及英伟达等企业深化合作，确保其能够利用现有的AI技术进行快速创新。例如，与Google Cloud的合作将帮助企业更好地预测和缓解供应链风险；与Meta的合作利用大型语言模型在SAP分析云中生成高度定制的分析应用脚本；与英伟达的合作则将前沿技术嵌入到现有的企业商业应用中，从而为客户提供更加丰富的功能和更好的性能。而从资本市场来看，SAP执行董事会成员、首席营收官、客户成功业务负责人罗旭凯（Scott Russell）也在大会现场确认了将收购数据分析服务商WalkMe这一最新动态。他透露，通过双方能力的结合，Joule将在涉及多个应用程序的工作流程中帮助用户按下“加速键”，提升生产效率。肖恩强调，当前SAP的重要目标是将生成式AI嵌入到客户的业务应用中，但仅靠SAP一己之力不可能面面俱到，在这个过程当中，生态系统以及合作伙伴可以发挥很好的作用。除了与技术供应商进行合作，SAP还会提供业务技术云平台，由合作伙伴在这个基础上构建特定的使用案例，并共同交付给用户。“生成式AI对于SAP的整个生态系统，以及合作伙伴来说其实意味着相当多的机会。”<img data-alt=“SAP蓝宝石大会现场” src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/3d3899f640debe554087b2eb780bb3b4u5.jpg?imageView2/2/w/750" />Fortune Business Insights报告显示，全球生成AI市场规模预计将从2024年的671.8亿美元增长到2032年的9676.5亿美元，预测期内复合年增长率为39.6%。“Joule已经准备好要迎接黄金时代。”柯睿安表示，当前AI发展的新阶段对于所有人来说都意味着无限的可能性，SAP将持续使用生成式AI的力量改变企业的运营方式及用户开展工作的方式方法，以此带来切实的业务成果，释放更多业务价值。</section></article>