有赞2024春季发布会：AI改革营销与复购

2024-05-21

<article><section data-type=“rtext”>5月21日，2024有赞春季发布会在北京举办，本次发布会的主题是"利润增长‘AI"。会上有赞创始人兼CEO白鸦表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。会上有赞还发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/423a48991200172dcbe68f4afdefaa23u1.png?imageView2/2/w/750" />提升营销转化，让消费者爱上“买”纵观有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁，都是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开，而提升营销转化的关键，在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。发布会上，白鸦介绍了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。为了让消费者更喜欢买，有赞在店铺装修和商品展示方面进行了升级。并且结合 AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。此外，针对一些高级装修需求，有赞也专门设计了 AI 相关的能力，例如复制粘贴和自动匹配生成的能力，让店铺装修设计的效率大幅提升。为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并且分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行优化，如突出营销活动的最优价，清晰展示会员和分销员权益等。为了让消费者购买更多，提高连带率和客单价，有赞推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。强化复购分销能力，推动客户运营系统升级“复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造，据白鸦介绍，在过去几年里，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，不断加强能力建设，形成了一个日益强大的“客户运营系统”。有赞的基础 CRM 系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露，有赞 CRM 近期还将上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，提供智能化建议。此外，有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联，结合不同的消费和服务场景，进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤，帮助商家实现业绩增长。建设开放生态，链接600款应用，超百家服务商除了不断升级产品服务，有赞还在持续扩大“朋友圈”，围绕现有产品体系构建“开放产品”能力和运营开放生态。一方面，有赞围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建了相对完整的配件市场。据白鸦介绍，目前，配件市场已上线超过 600 款应用，涵盖 20 多个类目。这些配件市场的应用基于有赞云，与有赞的产品深度融合，共同为商家提供服务。对于开发者来说，有赞不仅可以提供商家侧的需求供给，还能协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。在全链条数据化管理的“上下游数字化打通”方面，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动了整个供应链的数字化转型。截至目前，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。智能化运营系统全面进化在过去的一年里，有赞全面拥抱 AI，并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。在白鸦看来，AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”白鸦透露，目前加我智能包含了五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。为了让更多商家体验到智能化系统的便利，有赞发布了“有赞生意专家”，这是一个无需开店即可使用的独立产品。它汇总了有赞 12 年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。白鸦认为，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。</section></article>