“这是清算时刻”，美国医疗保险从业者害怕了

【文/观察者网 王恺雯】美国医保巨头联合健康保险公司首席执行官布莱恩·汤普森（Brian Thompson）被当街枪杀，美国网民鲜有哀悼，反而纷纷“庆祝”，宣泄着对保险公司的不满情绪 。

尽管枪击案的嫌疑人已经被捕，但网络上对医保行业的愤怒情绪让美国医保从业者感到恐惧。

《纽约时报》12月11日刊文称，美国的医疗保险公司最近加强了安全措施。在联合健康保险公司总部所在的明尼苏达州明尼通卡，警方也加强了对该公司办公区域的保护。

“很明显，员工们都心有余悸。”明尼通卡市市长布拉德·威瑟姆（Brad Wiersum）表示，明尼通卡正在努力为他们提供保障，“让人们知道我们将竭尽全力确保他们的安全。”

一名负责保险理赔的联合健康保险公司员工表示，她很清楚美国医疗保险系统存在的缺陷，但她也相信自己和同事们已经尽了最大努力在系统限制的范围内帮助患者。报道称，和多数受访者一样，该员工因为担心自己的安全而不愿透露姓名。

上述员工表示，一些人对这起枪击案的反应让人震惊和恐惧，最近甚至有熟人对她说，作为联合健康保险公司的一名员工，她要为数百万人被剥夺救命的机会而负责，如果她还有职业道德，就会把汤普森被枪杀视为辞职的动力。

“我们很多人都觉得自己很糟糕，因为我们被指责为邪恶帝国工作。”这名员工说，“但我们都在尽自己所能，在我们所处的体系中做好工作。”

被枪杀的美国联合健康保险公司首席执行官布莱恩·汤普森 资料图

联合健康保险公司的一名前雇员说，即使在一个主要由业内人士组成的Facebook群组里，也能看到有关汤普森去世的调侃和令人不快的信息。另一名前雇员说，外界对她所处行业的仇恨浪潮让她感到震惊，正在蔓延的恐惧感促使她改变了工作会议安排。

网民的反应让不少业内人士对医保行业的未来方向提出质疑。与此同时，也有许多医保公司高管抱怨说，外界对他们公司的描述是不公平的，而且是基于不完整或不准确的信息。

“对更广泛的医疗保健行业来说，这是一个清算的时刻。”美国非营利性医保机构SCAN Group首席执行官贾恩（Sachin H. Jain）表示，“我们揭示了一种情绪，即情况需要改变。”

除了联合健康保险公司，其他医疗保险相关企业也加强了对高管的保护。健康管理公司Centene宣布，鉴于汤普森的去世，公司将把一场投资者活动改为线上举办。联合健康保险母公司联合健康集团的首席执行官安德鲁·惠蒂（Andrew Witty）发布视频安抚员工，鼓励员工在有需要时寻求帮助。

联合健康保险公司管理层表示，公司在枪击案发生后立刻开始为员工提供支持服务，包括咨询和灵活工作。此外，公司还组织了一场有数百人参加的悼念仪式。

尽管相关企业已采取行动降低恐慌情绪，但紧张的气氛依然在弥漫。明尼通卡警方记录显示，他们最近几天接到了几通联合健康保险公司的电话，其中一次是要求记者离开，另一次则涉及一名前雇员曾经发出的“不明确的威胁”。

在《纽约时报》的采访中，很多保险业高管表示，他们圈子里的人最近感到十分不安。出于对自身安全的担忧，这些高管也大都要求匿名。

“我认为人们受到了创伤，绝对受到了创伤，而且可能很害怕。”联合健康集团一名前高管说。谈及汤普森被害，这名高管表示：“这在任何人看来都是不可能的。”

枪击案嫌疑人曼吉奥内被捕时，警方在他身上发现了一份手写宣言。据《纽约时报》此前披露，宣言内容包括“这些寄生虫是咎由自取”，还点名联合健康保险公司，提到其规模和盈利情况，并且广泛谴责“医疗保健公司将利润置于医疗之上”。

当地时间12月10日，联合健康保险公司CEO枪击案嫌疑人在法庭外大喊大叫。 视频截图

美国哥伦比亚广播公司（CBS）12月10日指出，汤普森案件激出的愤怒可能源于高昂的医疗费用、昂贵的保费以及保险公司不成比例的赔付率甚至拒绝理赔。盖洛普民意调查显示，去年81%的美国人对他们的医疗保健成本感到不满意，创下16年来的最高水平。

在采访中，医疗保险业高管表示，保险公司仅仅在美国医保体系中扮演了自己的角色，却被不公正地塑造成恶棍，他们对那些负面描述感到沮丧。但一些人也承认，保险业“并不总是能很好地向客户解释自己”。还有很多高管表示，尽管理赔规则存在缺陷，但他们的公司在降低成本和帮助患者获得适当护理方面发挥了重要作用。

安泰人寿（Aetna）前首席执行官马克·贝托里尼（Mark Bertolini）现在是一家小型健康保险公司奥斯卡健康（Oscar Health）的首席执行官，他表示，这次枪击事件反映出美国全国性的情绪，“人们对一切都感到沮丧和愤怒”。

贝托里尼希望，医疗保险行业的领导者能够意识到美国人对该行业压抑已久的挫败感，“我们不能忽视这种愤怒，我们必须在具体的背景下理解它。”

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