结果出来了！“大数据杀熟”重灾区在这里

（文/王勇 编辑/赵乾坤）

“大数据杀熟”悄然席卷而来，且愈演愈烈。在这场隐秘而致命的“收割”风暴中，曾被誉为创新驱动的技术，正在以另一种面目逼近我们。它不仅点燃了公众的广泛愤怒与热议，更深刻触动了社会对于商业伦理与技术滥用的高度警觉，以及对数字时代公平与道德的严肃反思。当信任被侵蚀、公平被漠视，许多人开始质疑：在追求效率与利润的狂潮中，最基本的公平与尊重是否早已被遗忘？那些挂着“创新”幌子的技术，是否早已变成了压榨用户的工具？

观察者网近日在微信公众号（ID:guanchacn）上发起的一项网络问卷调查揭示了这一现象的严峻性：外出旅游时，在线旅游平台最容易对消费者“杀熟”的服务是酒店预定，其次是机票预定，紧随其后的是餐饮服务和景区门票预定。这些数据不仅反映了消费者在追求便利的同时，面临着被“精心算计”的无奈与沮丧，更揭示了数字经济下潜藏的陷阱与危险。

问卷调查结果截图

“信任”变“饵料”，这一平台是“重灾区”

在“遭遇过哪些在线旅游服务平台‘大数据杀熟’？”的选项里，美团得票最多，为1513票，占比21%，其次是携程（1506票、占比20.91%），然后是去哪儿（897票、占比12.45%）、飞猪（896票、占比12.44%）、同程（874票、占比12.13%）。

而在“遭受的经济损失金额范围”选项中，有28.77%的人表示曾损失300元以上，20.49%的人表示曾损失100—300元，29.61%的人表示曾损失50—100元，21.13%的人表示曾损失20—50元。

问卷调查结果截图

“搞大数据杀熟最厉害的就是美团了，当年大学期间和舍友去顺德玩，我们四个人打开手机搜索同一家酒店，显示了四份不同的报价，此外，美团的共享单车月卡也极其恶劣，稍微多骑两次，月卡就会从14.8元涨价到18.8元，如果接着骑，美团索性直接坐地起价到30多块。”有网友在问卷调查页面评论区留言说。

还有网友表示，“携程、去哪是‘杀熟’的重灾区，打电话询问时，客服还理直气壮给你吵架，说价格都是实时更新的……”也有网友留言说，“打车平台和外卖平台杀得更狠”，建议观察者网做进一步调查。

问卷调查结果截图

“淘宝、天猫、唯品会、滴滴打车等等这些都遇到过‘杀熟’现象。个人注意隐私也没用，平台还会根据你平时的消费推荐产品，比如你前几天买了几款价格偏高的产品，那么以后任何产品价格低的就不推荐给你了。希望国家能够出手整治这些平台的‘杀熟’行为。”

“有的企业运用大数据‘杀熟’，确实暂时会得利。”针对这样的调查结果，北京第二外国语学院文化旅游政策法规中心副主任王天星对观察者网表示。老客户的忠诚本应得到回报，而不是成为企业获取更大利润的“资源池”。然而，某些平台却将这种“信任”变成了“饵料”，一层层地掠夺着消费者的权益。“但是，这些平台是在透支自己，是在饮鸩止渴，这些善于利用‘大数据杀熟’的企业业绩增长速度已经在下降，而且会继续下降。”

“杀熟”有套路，“要货比三家”

针对“如何避免被‘大数据杀熟’？”这一问题，有22.07%的人认为“应强化个人信息保护意识”，超过30%的人表示要“交叉验证，注意比价”，47.9%的人认为“必须国家出手整治”。有网友在评论区发出质疑，“强化个人信息保护意识？自己保护的了吗？”

问卷调查结果截图

对此，中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准强调，这反映了个人信息保护与用户选择权之间的矛盾，在这方面，要加强对个人信息保护的立法，政府相关机构要加强对平台的监管，确保平台仅收集必要的信息，禁止“捆绑式授权”。同时，对违规、超范围收集信息的企业，应实施经济和信用惩罚。

金准建议，作为普通消费者，在外出旅行预定住宿、机票以及餐饮消费时，要多平台比价。“特别是与酒店、机票（航司）的官网价格比对，避免依赖单一渠道。遇到明显的不公平定价时，保留证据及时向相关监管部门投诉维权。”

王天星同样认为，在市场竞争环境下，很多在线商务平台先以低价吸引客户，等新客变成熟客之后，再抬高或变相抬高价格，这是“大数据杀熟”的主要套路，所以，消费者通过线旅游平台预定商品时不要着急下单，要货比三家，尽量避免被“算法”算计。

AI“杀熟”更精准，“用科技应对科技”

随着互联网科技的发展和成熟，AI技术已普遍应用于各大在线旅游平台，在“AI技术会助力‘大数据杀熟’吗？”这一选项里，超过97%的人认为，AI杀熟更精准；而选择“相信科技向善”的票数占比仅为2.68%。

此外，针对 “大数据杀熟”现象是否会彻底消失，有95.98%的人选择“不会，因为利益驱使”，但也有4.02%的人认为“会，因为诚信第一”。

问卷调查结果截图

从问卷调查的结果看，大多数人都认为AI技术会助力“大数据杀熟”,并且认为“杀熟”现象不会消失，评论区甚至有网友直接断言“杀熟不可能消失，只会越来越精准。”

“‘大数据’是企业利用技术手段区分不同用户群体并采取差异化定价的行为，但是一些企业为了追求短期利益，采取大数据手段’杀熟’的行为，不仅损害了消费者权益，更是对社会诚信的挑战。”金准表示，“大数据杀熟”破坏了消费者对平台的信任基础，侵蚀了企业的长期发展潜力，对市场公平竞争具有破坏性作用，最终将影响整个社会的商业生态。

随着人工智能的发展，AI技术已普遍应用于在线商务平台，今年以来，美团等平台相继宣布引入人工智能，称将在多个维度重塑发展路径，同时持续加大AI技术研发力度，以AI、大模型等技术为支撑优化产品和服务。不少人担心，AI技术越先进，企业“杀熟”行为可能越精准、隐蔽。

“AI技术本身是中立的，其对‘大数据杀熟’的作用取决于企业的使用目的。反过来，AI技术也可用来监督和发现‘大数据杀熟’行为，形成监控机制。”金准说。

“AI 技术‘杀熟’当然会更精准。” 王天星表示，“要解决问题，政府监管部门要引入专业力量，或者与第三方技术机构合作，用科技应对科技，用AI应对AI。此外，执法机构和人员在明晰法律条款的前提下，还必须熟练掌握相应的科技手段，去监管、去执行。”

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