快手电商：废除“仅退款”

知名电商平台大动作。

11月28日消息，日前快手电商发布公告，称因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

据官方说明，对于已开通该服务的商家，快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是，对于已存在的订单，系统将按照原有的配置内容继续执行，确保交易的顺利进行。

相关页面截图

所谓“仅退款不退货”，是指消费者网购时，如果满足一定条件，无须退货就可以直接申请退款。近些年来，它成为一些电商平台的标配。

作为一种售后服务方案，“仅退款”方便了消费者，客观上推动了电商行业的发展。但近些年来，伴随着恶意薅羊毛等行为的抬头，其弊端也逐渐显现。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇此前曾对观察者网表示，电商平台纷纷推出“仅退款”功能的主要原因是顺应消费者权益保护的趋势和市场需求，通过简化退换货流程提升用户体验，同时这也是电商企业提升自身竞争力和品牌形象的重要策略。“然而，该功能的局限性在于，过度宽松的退款政策可能会被滥用，导致商家承担过多风险，同时也可能破坏电商信用环境，如遇到恶意退款、诈骗等问题时，平台往往难以做到绝对公正。”

今年以来，不少平台对“仅退款”政策进行完善和纠偏。例如今年8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。